001. 銷售最基本、最重要的特征是銷售員的溝通能力。
002. 樂觀的心態
你看待世界的方式，決定你所看到的世界的模樣，樂觀是做銷售最重要的魅力。
003. 凡事都有兩面
銷售中會碰到好做客戶和難做的客戶！但是簡單的好客戶今天是你的明天就可能是別人的了！只有盡量把難做的客戶做到手，才能保障生意的穩定，才是真正的好客戶。
004. 90/10法則
生命的10%是由人生的機遇組成的，余下的90%由你的反應和態度決定。
005. 如何建立和豐富自己的“人脈存折”
建立守信形象
增加自己被利用的價值
樂于與別人分享
把握每一個幫助別人的機會
幫不上大忙幫小忙
內向人士，多用網絡
多些創意和細心
小人脈和大人脈一起來
保持好奇心
同理心
萬難著手，就從客戶下手
006. 層遞效應
A激發刺激 引起注意
I 賣點吸引 產生興趣
D優點展示 提升渴望
M價值訴求 留住記憶
A滿足需求 決定購買
S受到關懷 感到滿意
007. 行銷七步驟：
初訪 復訪 跟進 締結 交單 收款 回訪
008. 價格vs價值
自己認為好的，未必是客戶需要的，要了解客戶的真正需求，再針對客戶心理去推薦
009. 客戶種類
金人：不感情用事，堅持不懈，直到目標達成（孫悟空）
木人：敏感，計劃性強，喜歡批判挑剔別人（唐僧）
火人：熱情 主動 但不能堅持到底（豬八戒）
土人：與世無爭，但缺乏主見缺乏創新意識（沙僧）
水人：不管任何情況，都能從容應對（諸葛亮）
010. 如何改進自己
金人：學會放松自己，培養自己耐心，控制自己情緒，學會道歉
木人：學會放寬標準 學會輕松
火人：學會退讓
土人：學會堅持
