? ? ? ? 事情都有本質，看不到的那一部分可能最“致命”。
? ? ? ? ? 做人力資源部，免不了的是員工的離職分析。公司一直以來比較重視離職回訪，需要在最恰當的時候對離職員工作出回訪，一是作為公司對員工的關懷，建立好企業的形象，但更重要的是找到員工真正離職的原因，發現店面的本質問題。
? ? ? ? ? 運氣和努力。成功能不能復制，就看成功是靠運氣還是靠努力。
9.4 日課感悟：幸存者偏見
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