你認(rèn)為圖中愛鮮蜂處于哪個生命周期的階段?
為了用戶增長,愛鮮蜂都做了哪些努力呢?
可以從以下幾個方面來分析:
1、在之前愛鮮蜂的發(fā)展過程中,他們做了哪些努力
2、現(xiàn)在的愛鮮蜂,你覺得他應(yīng)該如何做
3、從拉新和留存不同角度上來分析
分析:
第一期:
1、成長期。成長期的用戶增長速度較快,從用戶下載量的趨勢圖可見,愛鮮蜂目前(2016/1/1)是處于成長期;從產(chǎn)品功能更新來看,產(chǎn)品的關(guān)鍵功能基本固定,更新的功能基本在用戶體驗(yàn)及用戶運(yùn)營上做得比較多。
2、從兩方面來增長用戶:a.福利補(bǔ)貼,拉取新用戶及增加老用戶活躍度;b.優(yōu)化產(chǎn)品功能,提高用戶體驗(yàn)。
V1.1-V2.6:使用了大量福利補(bǔ)貼策略,優(yōu)惠券、分享紅包、滿贈、滿返、抽獎等優(yōu)惠活動, 拉取新用戶的同時,也給老用戶發(fā)放福利;
V1.1-V2.6:不斷優(yōu)化用戶下單確認(rèn)訂單等相關(guān)功能,提高用戶體驗(yàn)。
第二期迭代:
從圖得出,愛鮮蜂產(chǎn)品目前處于成長期。
探索期:V1.0-V1.4(2014.11-2015.5)
這一階段團(tuán)隊(duì)精力主要在核心功能上的完善
產(chǎn)品迭代:
V1.4:新增分享紅包功能,新增水果、零食的種類;
V1.3:增加了收貨地址地圖確認(rèn);優(yōu)化首頁地址和收貨地址顯示邏輯;優(yōu)化購物車商品驗(yàn)證邏輯;
V1.2:新增確認(rèn)收貨;新增消息中心;優(yōu)化優(yōu)惠券使用邏輯;
V1.0:增加APP活動支持;增加優(yōu)惠券賬號綁定功能;優(yōu)化商品分類。
產(chǎn)品迭代總結(jié):
基礎(chǔ)功能搭建
豐富商品種類
運(yùn)營:
活動:主要是通過微博發(fā)布活動拉取用戶,如:微博0元購、置頂免單、關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等;15年3月聯(lián)合分眾傳媒,以樓宇電視、互動屏、機(jī)身貼的媒體組合,高頻投放,大力推廣促銷禮包提高品牌知名度。
效果:15年3月之前內(nèi)容單一,效果不理想,基本轉(zhuǎn)發(fā)評論的在10條以內(nèi);聯(lián)合分眾傳媒高頻投放廣告以后,百度指數(shù)完成了從無到有的明顯提升。
總結(jié):
這個階段愛鮮蜂功能逐漸在完善、商品種類上也在增加,同時配合線下推廣活動,建立起了知名度。
慢速成長期:V2.0-V2.43(2015.6-2015.10)
這一階段主要是優(yōu)化產(chǎn)品基本功能,增加商品種類,結(jié)合優(yōu)惠活動拉取更多優(yōu)質(zhì)用戶。
V2.0:新增水果、飲料、零食等上百種商品;更多滿贈、滿返、抽獎等優(yōu)惠活動;
V2.10:新增在線客服;支持發(fā)起催單;首頁新增新品嘗鮮、爆款推薦區(qū);
V2.20:首頁交互優(yōu)化,促銷優(yōu)惠一目了然;新增彩梨、圣心芒果等數(shù)十種水果;產(chǎn)品性能優(yōu)化及交互細(xì)節(jié)調(diào)整;
V2.22:新增滿減明細(xì),精打細(xì)算更容易;新增促銷標(biāo)簽,優(yōu)惠商品一目了然;新增黑布林、紫心火龍果、泰國榴蓮等十余種優(yōu)質(zhì)水果;
V2.30:新增搜索功能,查找商品更方便;新增百度支付、QQ支付,支付方式更便捷;優(yōu)化地址邏輯,支持一鍵新增/修改地址;新增肘子、甘栗仁、黑布林、墨童西瓜、龜苓膏等上百種商品;
V2.32:新增收藏功能,可在制定的小店下單;優(yōu)化分享功能,支付完成就可以給朋友發(fā)福利;優(yōu)化優(yōu)惠券的展示,選擇更清晰;優(yōu)化界面
V2.42:新增自提功能,新增限時特價的商品有專屬標(biāo)簽;優(yōu)化已有的自提專區(qū)的爆款商品不用單獨(dú)下單,可以加入購物車一起下自提單;優(yōu)化購物車不可買的商品可以刪除;
V2.43:購物車邏輯優(yōu)化,缺貨商品支持一鍵刪除;優(yōu)惠券匹配邏輯優(yōu)化;新增海南蓮霧、泰國榴蓮等水果零食;
產(chǎn)品迭代總結(jié):
打磨核心功能:交互優(yōu)化;新增搜索功能,查找商品更方便;新增百度支付、QQ支付,支付方式更便捷;優(yōu)化地址邏輯,支持一鍵新增/修改地址;新增自提功能等;
運(yùn)營功能支持:新增在線客服;支持發(fā)起催單;新增滿減明細(xì),精打細(xì)算更容易;新增促銷標(biāo)簽,優(yōu)惠商品一目了然;優(yōu)惠券匹配邏輯優(yōu)化等;
不斷地新增商品種類。
運(yùn)營:
活動:線下掃碼活動,如:6月周年慶“1元專場”;七夕7.7元大賣活動;線上促銷引流活動,如:20元零食大禮包活動
效果:從線下品牌勢能的培養(yǎng),到線上促銷信息的引流,兩者互為效應(yīng),集中對受眾達(dá)成消費(fèi)提醒,提升品牌印象。
總結(jié):
這個階段愛鮮蜂打磨產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的同時,不斷增加商品的種類,線下線上活動推廣,提供品牌知名度,同時也引來了大量用戶。
快速成長期:V2.5-V2.7(2015.11-2016.1)
這一階段,大量且多樣化的優(yōu)惠活動,拉取新用戶留存老用戶。
產(chǎn)品迭代:
V2.50:新增訂單狀態(tài)全程跟蹤,信息實(shí)時查看;新增預(yù)訂入口優(yōu)化;新增數(shù)十種水果零食;
V2.51:新增進(jìn)口水果、優(yōu)質(zhì)牛排等各種美食;11、12月各種優(yōu)惠持續(xù)進(jìn)行
V2.53:雙11大促持續(xù)進(jìn)行中,各種福利享不停;新增板栗、小紫薯、新鮮蔬菜等商品;
V2.60:新增優(yōu)惠券不可用原因提醒;新增店鋪收藏功能;雙12 、雙旦等打折優(yōu)惠促銷活動提前通知;促銷商品限購提醒、優(yōu)惠券臨期提醒等購物體驗(yàn)優(yōu)化;
V2.70:訂單列表分類;結(jié)算頁新增費(fèi)用明細(xì);客服反饋支持圖片上傳;新增麻陽冰糖橙等多種水果。
產(chǎn)品迭代總結(jié):
圍繞優(yōu)惠運(yùn)營活動迭代
大量增加商品種類
運(yùn)營活動:
蜂暴計劃:品牌形象強(qiáng)勢亮相水果、零食打造京城“最可口公交車”。
歲末年初大狂歡:雙11、雙12之際,愛鮮蜂破除單個時間節(jié)點(diǎn),開始強(qiáng)化場景營銷。愛鮮蜂以雙11為起勢,發(fā)起“鮮蜂年終獎”大型活動,APP及微信公眾賬號發(fā)放紅包。
效果:提高了品牌知名度,引來了大量用戶。
總結(jié):
這個階段愛鮮蜂開始結(jié)束以促銷活動和特價為主的廣告投放,開始轉(zhuǎn)向服務(wù)和品牌價值的信息輸出。開始注重與用戶情感交流,樹立品牌形象。
用戶評價:(2014.12.12-2016.1.1)
這段時間共1371個評價,959個5星評價,13個4星評價,10個3星評價,14個2星評價,375個1星評價。
1星主要是,線下后售后服務(wù)不到位,客服反饋慢,訂單狀態(tài)或商品有誤等原因,
總結(jié):
從產(chǎn)品迭代速度和成長可見,愛鮮蜂用一年的時間完成了產(chǎn)品的快速迭代、試行,并得到了不錯的反饋;
運(yùn)營方面,抓住節(jié)日等人們關(guān)注的時期大量投放活動,早期地推活動選址目標(biāo)人群明確,促進(jìn)了產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建。
用戶方面,主要是服務(wù)上,客服反饋慢,訂單送貨慢等。