1.含義：
是組織最高層次的目標，對組織其他目標的形成有直接的影響、決定性作用。確定組織發展的基本方向，是組織存在的目的和理由，包括組織哲學和宗旨。
其中，組織哲學是組織為其經營活動所確立的價值觀，信念準則；
組織宗旨是組織準備為什么樣的顧客服務，將來成為什么樣的組織或期望成為的組織類型是什么？他對拓寬組織的經營思路，開展經營業務具有積極指導作用。
主要涉及組織業務的發展方向、組織規模和地位。
2.作用：
①指導組織經營領域戰略目標的確定；
②指導組織的經營資源配置；
③為組織員工提供共同的經營理念；
④調動員工的積極性。
3.構成要素：
用戶服務對象；產品服務；市場；技術；對生存增長盈利的關切；觀念；自我認識；對公眾形象的關切；對雇員的關心。
4.確定程序（5個階段）
起草組織使命——綜合成幾個方案——下發給各級征求意見——確定最終組織使命方案——提交董事會討論通過
注意的問題：（真題考點)
1.為各級管理者提供的背景材料應該包含組織關鍵資源，能力分析，過去主要業績，環境因素分析，目前存在的重大問題；
2.各級管理者對提供的背景材料需先認真討論，取得基本意見統一之后，以此作為基礎起草組織使命；
3.在制定過程中，可以聘請外部咨詢或專業人士對過程進行管理，并幫助其他文件；
4.使命確定之后，應該對所有的管理者，員工，用戶，公眾進行宣傳和傳播，加之必要的解釋和說明。
