今天聊聊溝通的話題，在上周企業領導開了兩次大會，一次是以“問責”的心態，脾氣大得很，整個會議就是批評會議；另一次是以"自悔"的心態，態度謙和，自我檢討。想定是有朋友或公司同事勸諫，加上自我的覺悟高而自醒。
想到這個事情，我想到之前看過溝通書中的描述，順暢的溝通才是人際關系和解決問題之道，大聲的責備批評只會讓人畏懼恐慌，在溝通要注意互相平等、相容、互利和信用等等原則。
平等。人和人之前的平等，不是指物質上的相等或平均，而是在精神上互相理解、互相尊重。馬斯洛需求中尊重需求是在生存、安全和社交之后，大家渴望尊重。平等情況下，才會拉近彼此距離，便于工作深入了解和展開。
相容。相容就是互相包容，與人相處時做到容納、包涵、寬容與忍讓，達到融洽的關系，不能包容，隨之而來的就是責難、爭吵，不會在相互的感情上釘下釘子，即便拔出來，也會留下傷痕。
如果下屬犯了錯誤，怎么辦？在ERP中有個人性化管理的概念“每個人都會犯錯”，只要一個人犯錯的概率沒有超出統計學上的正常范圍，企業就應當容忍，因為換了其他人進行同樣的工作，一樣會有犯錯的時候，面對這個問題，企業只能運用工作流程、標準等方面進行優化，降低犯錯的概率。
互利。良好的人際關系離不開互助互利，這里說的利，并非只是狹義的經濟利益，包括廣義上的精神、情感方面。記得在上周的一次產品會議上，領導問我“此產品文檔是誰想出設計出來的？”，我的答案是團隊，則領導認為我是在和稀泥。姑且不說這到底誰設計，我所表達的這是一團隊精神，二就是互利，不要做一個自私的人，自私會讓人與周邊的所有人為敵。
信用。很多工作溝通中很多情況是在堅守誠信，它是普遍存在。但在實際工作中，有很多破壞信用的情況，比如約定好開會時間卻總有人遲到，溝通上達成協議，但私下卻置之不理等等，這類事情就會降低信用度，溝通就會有戒備，反之增加信用額度，相互之間就會更加信任。
還有，增加個人信用，首先要做到不要輕易許諾，在你許諾的時候，就相當于你已簽字，別人會拿你的話當真，就得做到言出必達了。另外，被承諾人常常會當真，說者無心，聽者有意，所以還是完全想清楚了再說吧。
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