網上一直流傳著這樣的說法：京東做物流已經虧損到300億了。劉強東回應：去年按照USGAAP來講，是賬面虧損94億。
京東兩次瀕臨絕境時，劉強東因何恐懼，一月白頭？為何自己當了老板，還要每年一次親自體驗快遞員的工作？
以下根據近日央視財經《對話》節目現場實錄整理（部分刪減）：
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劉強東最喜歡的標簽是什么？
草根，我比較喜歡。攪局者，我不認同。我更期望是傳統企業的一個對進者，或者是引領者。
因為我覺得就跟出生相關，我出生在一個草根的家庭，一個蘇北很貧窮的一個村子里面。所以我覺得我一輩子都是一個草根創業者。
過去多少年，我們成本非常低，價格也非常的，比較激進。動了很多現有市場上玩家的奶酪，大家把我們視為攪局者。
對于我來講，我希望這一輩子過得非常積極。只要你想過一個積極人生，必須每天都要去拼搏，也可以說是戰斗。
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京東是唯一的互聯網實體企業
互聯網過去20、30年以來全球互聯網，大家都追求虛，就是做的越來越虛。但是虛到一定程度，就發現大部分互聯網企業的利潤都是在對實體企業是一個盤剝者，其實并沒有給實體企業帶來任何實際的價值，不管做搜索還是什么，你必須要給錢。
但是，京東最早做的時候，可以說是中國所有互聯網行業唯一一個實體經濟，我們從來不把京東當做一個虛擬經濟。我們堅信世界上所有的企業，真正能夠活過百年的都是實體的企業。
除了行業環境因素之外，做自營也跟京東的商業信仰有關系，在零售行業只有做自營才能更好的管控效率和成本，如果是做純平臺的話，并不能帶來供應鏈成本的下降和效益的提升。
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燒錢，要燒出核心力
好多投資人剛剛開始搞不明白，現在大部分投資人都知道了，京東做的物流并不是跟市場上所謂的快遞公司一樣，如果這么做沒有任何價值，我們物流是提供供應鏈服務的。
市場所有的快遞公司，設計初衷都是希望物品不斷搬運，搬運次數越多，就越有利潤空間。京東設計之初的理念，就是減少商品搬運次數，為什么建倉庫，光有快遞沒有什么價值的，根本不值得公司燒這么多錢做。
如果有一天，把現在平均每件商品在整個中國搬運7次以上，我降到2次，這才有巨大的社會價值，這不是一個普通的快遞公司能夠做到的，必須放在一個完整的供應鏈上去思考整個京東物流，這是供應鏈服務很重要的部分，如果沒有自己的物流，很難減少物品搬運次數。
我們內部有一個表，倒三角形表，三件事情，用戶體驗，成本效率。如果我做的事情能夠降低成本或者提升效率，或者帶來更好的用戶體驗，我們就堅決去做。今天我再次做出一個決定，京東大家電三年內零毛利，從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜。其實我們當年不僅僅是沒有毛利，是負毛利。
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因公司倒閉的恐懼一月白了頭
我相信世界上沒有幾個人體會過，因為恐懼白頭發，我堅信這是絕大多數會受不了的。
整個創業過程中，有兩次我切切實實感覺恐懼感，覺得自己的公司可能要倒閉，一次是03年非典的時候，我擔心員工感染非典，所有店都關的，然后再坐辦公室。店關了，生意全部沒有了，那個時候有恐懼感，但也因此找到電商，想到了電商，既然店不干關門，我們通過網上銷售產品，才有電商。
第二次是08年，金融危機沖擊非常大，公司急需要用錢，但是找錢找不到，我們最多一天見了7個投資基金，都問了一模一樣的問題，你什么能賺錢。
可能好幾年之內賺不了錢，一聽說這個我們別談了，很痛苦。也會有一種恐懼感，我一個月的時間頭發就白了。
恐懼感并不是自己的財富今年喪失掉，最主要想到很多兄弟跟我拼了快十年，他們在北京連房子都沒有，車都沒有，一直信任我，跟著我，18歲、20歲跟著我，公司倒閉的時候，他過去10年都白干了。那個時候，你會覺得內心非常愧疚，覺得有一天如果宣布說公司可能辦不下去要倒閉了，不知道該怎么面對自己的兄弟們。
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想看看用戶怎么對待快遞員
我最想知道的就是，到底用戶怎么看待快遞員，給大家舉一個例子，比如我去了一大早9點送的貨，老頭兒太太在吃飯，一看我就是說小張怎么走了，怎么換人了？我說沒有，我臨時代替的，小張經常給他送貨，然后呢，拉我進來吃早飯，真心的，哎呀豆醬、油條拿一塊兒吃。
我送到中午的時候，走的時候真的很多很多用戶給我水，說你拿瓶水吧，說明我們用戶對快遞員，非常喜歡我們快遞員，我們得到用戶信任，因為只有得到信任才對你這么好。這就是說，我如果體驗到說，去送了，我的客戶對我們快遞員就是無動于衷，面無表情，跟你沒有任何交流，我比較心發慌，這說明我們用戶體驗在下降。
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善待自己員工 從天而降7億美金
在投資人投我的時候，當時我在巡站，巡到新疆去了。他參加了我跟配送員的聚會，他后來告訴我，就是因為那天晚上看到你跟配送員怎么聚會的，我才敢7個億美金給你。
當時投資人問說：“你為什么不喝水？”。我說不可能，兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺騙兄弟。
因為新疆兄弟都能個喝酒，拿大碗敬我，一杯一杯干。十幾個兄弟，每人大碗輪流跟你敬，喝酒，抱在一塊兒拍照片，問的問題都是你家在不在烏魯木齊，住的怎么樣，媳婦兒在不在一塊兒，孩子有沒有接過來。問的都是最家常的話，他覺得這是一個成為偉大企業的必由之路，要善待自己的員工。
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創造價值，一定能賺錢
從商業來講，我永遠不希望把京東做成一個王國或者是帝國，所以我們永遠不會搞王者聯盟。不管我們多大了，我們跟合作伙伴都是平等的，我們不是王。所有歷史上想成為王的公司，反而更快速被瓦解。
我們做的所有的事情，都是講一個價值創造，我們前端講的是用戶體驗，但歸根結底，我們比拼的還是誰能為這個行業、社會創造更多的價值。只要你能夠為這個社會創造無數的價值，你一定是可以賺錢，一定是可以成功的。這是我從來不變的商業信仰，從 1998 年在中關村擺小柜臺創業開始，我都是這樣設計自己的商業流程，包括后來的做的一系列事情，背后歸根結底，都是為了創造更多的社會價值。堅信創造價值就可以獲利，就可以成功。
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未來3 年內做到線上線下第一
未來京東要將擴充商品品類放到第一位，目前在3C品類京東已經成為絕對的第一，目前國美蘇寧在3C品類兩家加起來沒有京東一家大。家電今年會超過國美，明年會超過蘇寧，成為第一。圖書品類，今年會超過當當稱為第一。
接下來更大的品類，一個是商超，目前正是競爭最激烈的時候，京東計劃在三年之內結束商超之戰，成為中國不僅是線上的、也是線下的第一，超過沃爾瑪、家樂福、大潤發。
在京東的運營方面，要讓消費者真正逛起來，商超對于女性有非常大的吸引力，目前京東的主力在于3C產品，其受眾群體大部分還是男性消費者。
風口永遠都不會過的，總會有新的商業模式出現，總會有更好的用戶體驗模式出現，更低成本模式出現，更高效率的模式出現。
