我始終認為，把一件事做到極致便是藝術，而溝通則是日常工作生活中一以貫之的行為，每個人都在時刻與別人溝通、與自我溝通。正因為太過頻繁，像睡覺呼吸一樣自然，溝通行為本身已然融入到機體運轉的流程里，很少會浮現在思維表面，也就不為我們所感知。
人們需要溝通就像依賴空氣一樣，是讓人意想不到的基本訴求。在我們的認知里，只有溫飽才算得上第一層次的生理需求，民以食為天，吃不飽穿不暖則絕對沒有心情和精力做其它事情。而溝通卻是被忽視的環節，主要是因為溝通不像衣食那么醒目，讓人一眼便看出是否缺乏。
《溝通的藝術》一書中，作者列舉了幾個例子，因為溝通的缺失，離群索居、心理不健康，甚至自殺。還有狼孩的自我認同差異：生理上是如假包換的人類，心理認知上卻趨同于養育他長大的狼。造成這種現象的原因便是欠缺與同類的溝通，沒有從溝通中獲得正確的自我認同。
如果沒有此類書籍的點撥，我們很可能一直渾渾噩噩，在自以為是的平凡生活中得過且過，即使明知自己欠缺一些東西，也想不到究竟哪里出現了問題。既然溝通這么重要，而我們又對此這么“陌生”，很有必要讀讀《溝通的藝術》這本書。
01.溝通是生存的法寶
從生理需求角度看，人通過溝通來獲取知識，探索其他人的內心，取得共識和諒解，豐富自我認同。只有在溝通中，才可以成就真實的自我，使感性心理與理性世界達成和諧統一，內心的迷茫和不安在反復溝通中漸漸散去，自我認同鉚釘在某一合理位置，便有了家一般的感覺。
從社會現實角度看，溝通尤其重要，倘若沒有溝通，將寸步難行。比如聾啞人，雖然以有限的溝通方式與周圍的世界相處，然而有限畢竟不是全部，在競爭激烈的社會，在快節奏時代，聾啞人的溝通受到極大限制，口語性障礙比比皆是，非口語性障礙雖然微乎其微，但單靠一條，并不能達到有效溝通，這是聾啞人與正常人區分開來的關鍵因素。
當然，會有少數人鐘情于孤獨，而在遇到真正的孤獨之前，人人都堅信自己能忍受孤獨感所帶來的種種茫然、窒息、無所適從，并且躍躍欲試，大概平時的生活缺乏熱鬧和與人頻繁交往的機會，便由此以為自己是孤獨的。既然早已嘗試過孤獨，也順利度過艱難的時刻，就不會再懼怕任何獨處的時間了。而實際上，還遠遠不夠。日常中雖然有相對孤單影只的時候，卻還是與人有溝通，這種溝通不是以激烈的方式進行，而是安靜的，是不經意的，是隱含在一個神態、一個表情、一個動作上面的。
從內心講，每個人都不希望受到打擾，不希望被別人左右，不希望活在別人的故事里，不愿意做被支配的那個對象。然而，反過來卻是成立的，我們總是向人施加影響，想一呼百應，想支配別人的命運，想左右別人的人生。也就是說，人們還是渴望交流溝通，只是要視情況而定，要做自己的主人，站在有利的位置發號施令，無論傾訴還是交流思想，最好以自己為主導，別人為從屬。
這是人的私心，是避免受到傷害的保護機制，是生存的法寶。
02.溝通不是簡單的“施與-接收”
我們想象的溝通，大概是“我說你聽、我施與你接收”。
然而，有效的溝通并非我們想象的那么簡單，不是多交友多聊天就可以達到，不是頻繁參加舞會、各種Party就能奏效。有效溝通的關鍵在于質量，質量的優劣并不依賴于數量。因此，即使看起來內向，不太合群的人，未必沒有良好的溝通，而那些貌似開朗、社交顏值特別高的人，在溝通上不一定就比別人強。
人們常說，當講則講，不當講則沉默是金，意思是未必話多才是溝通，其中還有度的衡量，過之少之都不行。
沒有單純的訴說者，也沒有單純的傾聽者，不管說還是聽，無一例外地需要接受或者施與的對方，對方不是靜物，不是空氣，更不是日月星辰，而是活生生的人，或者那怕一只貓，一只狗，只要在你說的時候，它能假裝表示聽懂，搖搖頭擺擺尾，對你來說也是莫大的鼓勵。人與人之間需要溝通，溝通則必須遵從“施與-接受-反饋”的全部環節，才稱得上有效溝通，否則的話，只能算作對牛彈琴。反饋是種尊重、認可，是促進施與和接受循環往復的關鍵，絕不可忽視。
03.同理心是溝通的關鍵要素
當欣賞一個人時，這個人必然有值得你欣賞的地方，或品質，或智慧，或為人，或能力，在這些特質里面，不一定全部入你的法眼，不一定都是你所欣賞的，但只要有一點屬于你的菜，即可。人與人之間的溝通，主要目的在于利用對方的評價來獲取自身的認同，或者目的性更強的，直接以一問一答的形式展現出來的實用。既然要獲取認同，對方的意見至關重要，卻又聽不得令自己難堪的語句，所以，常常會存在功利性的違心和隱瞞，不利于有效溝通。
誠然，影響溝通的因素奇多，文化，性別，職業角色，自我概念等。這些因素造成了知覺上的傾向，人們常常受一些潛移默化的影響，對人嚴厲，對己仁慈，總是強調別人的缺點，總是選擇環境中最明顯的刺激，總習慣“先入為主”，留戀于第一印象，追逐“光環效應”，以己之心，度人之腹。而溝通的目的在于去除這樣的影響，盡可能完整的表達相互之間的真實想法，但在長期溫養的知覺傾向下，這樣的努力顯然捉襟見肘。
我們經常鼓勵人們要有同理心，從對方的角度來體驗世界，重新創造個人觀點，真誠的關心對方。同理心是溝通的重要一環，也是重塑知覺的關鍵步驟，然而同理心不能等同于同情心，即使有再多悲天憫人的情懷，也無法站在對方的角度來思量，同理心卻可以，完全轉換角色，對調身份，原本不理解不原諒的行為和話語，逐漸變得不那么重要了。
04.溝通并非完美的表達
完美正如幾何圖形中的正圓一樣，具有無可挑剔的絕對對稱，擁有無可爭議的圓滿。然而現實中對完美的追求，卻只是一個美好的愿景，說說而已，做不得數。即使你想要達到完美，也是不可能，純粹自欺欺人。所謂完美即是一種理想狀態，無絲毫瑕疵，無令人討厭的味道和色彩，無讓人忌諱的款式和搭配，你能想象的所有美好加于一身，成就一個令人窒息的夢幻體。這個念想也許窮盡一生也無法實現，更別提事事都要求完美是多么天方夜譚的空想。
溝通的目的是向好的，是為了消除誤會，解決問題，進一步增強感情。然而，溝通者卻會遇到許多困惑，倘若直抒胸臆，如實向對方說出一切事實，而這些事實卻是可以傷害到對方，那么就無法達到溝通的目的，反而會損害來之不易的初步關系。倘若不告知真實，說謊或者顧左右而言他，又有違溝通的原則。大多數人的做法是寧可違反原則也不要損害感情，于是，只好說謊，暗示，避重就輕。
我們的道德教育和一般想法使我們厭惡任何不真實的事物，倫理學家指出社會存在的基礎是以誠實為根本。然而，雖然誠實是令人向往的原則，有時卻可能會帶來不愉快的結果，要能夠在這些情境自我袒露顯然非常困難，而使人不由自主地想要逃避，但逃避也不見得總是可行的。溝通者并非總是完全誠實，當他們發現自己處在一個誠實但不舒服的情況中時，會使用常見的四個自我袒露的替代品，它們是沉默、說謊、模棱兩可和暗示。
醫生對病人說的每一句話都具有魔力，也可以說是心理暗示作用，這種暗示在一定程度上決定著病情恢復的程度，以及病人生活質量的好壞。積極的暗示有向好的作用，比如醫生明確告訴病人，這病能治，而且肯定能治好，即使醫生在說一個善意的謊言，對病人來說卻是一襲春風，吹去籠罩多日的陰霾，心情頓時舒暢，身體狀況也隨之好轉。倘若消極的暗示直接施予病人，常常會發生一句話要了命的結果。
因此，溝通常常不是完美的表達，有時候說謊、一點小技巧卻能取得更好的結果。
?《溝通的藝術》一書，全篇分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。“看入人里”只要探討了與個人有關的溝通因素，強調自我在溝通中的角色；“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關的因素，強調了傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論關系管理，強調關系的重要性。簡單總結本書，則可以用“我”、“你”和“我們”三個詞概括。
人有雙重性格，虛偽的、真實的，激進的、溫和的，暴戾的、軟弱的。在何時何地展現哪一種性格，常常由溝通的對象決定。如果與自己溝通，你所展示的是隱私的自我，是另一個的自己，在公眾面前從未公開過的，是隱藏在心底里不肯與旁人溝通的。如果與別人溝通，展示的則是公開的自我，流露出的都是優越的一面，是積極的，令人奮進的，是可以毫無顧忌地向公眾開放的。
不管溝通自我還是溝通別人，最后的落腳點都聚焦于“關系”兩字，是對關系的濃厚過程。改善與自我的關系，則可以更全面的認識自我，無論優點還是缺點，無論長處還是短板，都將在明了之后做深入的調適，以更完美的姿態從事優雅的人生。增強與別人的關系，有利于感情的親密，有利于高效完成任務，有利于學習和分享，有利于更為積極的工作方法和態度。
溝通是你面前橫臥的琴瑟，古樸典雅，卻散發出炫目的光彩，用心彈撥，音律旋出，繞梁三日，余音如蘭花幽香，連綿不絕。
