【快速閱讀149/200】《閉環思維》讓靠譜成為習慣。閉環思維，是指完成一項工作或參加一項事情，不管執行效果如何，都要及時、認真地給發起人反饋。約定時間要反饋，任務進度要溝通。具備閉環思維的高手，既要有參與者的責任心，又要有團隊協作能力;還要有人際關系的靈活性。對一個人最高的評價就是靠譜。“靠譜”可總結為三點:凡事有交代，件件有著落，事事有回音，指的就是做事有始有終有反饋，最后成為一個閉環。所謂人靠譜，就是能閉環。做人靠譜，做事閉環，久而久之，讓靠譜成為習慣;讓自身具有閉環思維;習慣的力量自會引領你成長，助你在競爭中脫穎而出。

上篇思維閉環：有始有終有反饋

　第一章 讓工作可交付，而不是“我盡力了”

1、尋找借口，就是在制造障礙，要積極找辦法解決，遇事不推諉。“常有理”的人沒有未來，別找借口，要找方法，多找方法清除障礙。時刻將公司利益放在首位。你替公司思考過嗎？公司搭臺，員工唱戲，雙方利益在大多數時候是一致的，公司好，大家才能好。

2、把公司的錢當自己的錢對待，《節省金錢的指導》中著名觀點：減少企業運營成本的兩大渠道，一是企業在制度和業務流程層面的規定，約束員工控制與工作相關的支出；二是要培養員工主動節約、替企業省錢的習慣，建立主人翁意識（這樣的員工敬業，忠誠可靠）。

3、反復的人或事，都不可取，找替罪羊會讓自己也變成替罪羊，企業需要的是員工解決問題的能力，員工能力靠解決問題體現。有備才能無患，工作中一定要準備多套備用方案。

第二章 帶著建設性意見和領導溝通

1、誰負責就聽誰的，企業管理層級環環相扣，每個人都是系統中一環節，向自己的直接上級負責，交出合格結果。談判對象是客戶，不是老板，你需要做的就是搞定客戶，公司是老板的，工作是自己的，先做好自己的工作，這是最起碼的要求。

2、不要只為薪水做事，你的每一個選擇都影響著未來，當下的每一步也決定著明天的收獲，精準定位自己責任，做好分內工作，最終得到回報。及時匯報，別等雷劈，讓上司隨時知道你在做什么。

3、如何跟上司有效地溝通？認清溝通雙方的角色，了解上司特點，以公司為核心。“我”對公司舉足輕重嗎？清楚公司舉足輕重的是老板管理層的成員，你要做好角色定位，才有上升通道。像老板一樣思考，擁有更寬的視野，時間久了，你自然會擁有企業中堅的工作態度，放大自己的價值。為公司著想，把工作做到極致，當作自己的事來做。

4、事業心決定你的事業高度，提升職業認知度，主動做好分內事，勤于思考，積極行動，才能有更大的事業成就。平時多學習，多經歷，保持主動思考的大腦。懂得管理自己，從小問題做起。

第三章 老板思維也是閉環思維

1、公雞和母雞的價值，俗語：母雞一天一個蛋，湯鍋靠邊站；公雞一天一打鳴，主人刀下也留情。讓自己有價值，必須做一個無人能取代的人，有價值才有地位，沒價值就會被拋棄。閉環思維的根本原則就是反饋結果，創造價值。做一個無人替代的核心人才。

2、老板拿什么拯救你？不努力也不學習，沒人能救你，最忌諱的是“吃老本”還驕傲自大，無論你多么強大，進入職場總有你不會和做不了的事，一定保持謙虛和上進心，抓住學習、進修的機會。

3、憑什么跟老板談判？足夠價值，提高能力。你憑什么加薪？公司對你的獎罰一定有道理，升職加薪的正確述說方式：自我評估，等待時機，書面報告。辭退一定是你做錯了什么，忽略了細節，你就失去了成功的50%，做對十件事，抵不上做錯一件事的損失。

4、一定是你做對了什么，好的品質是稀有資源。價值往往通過細節體現，機遇也往往潛藏在細節之中，對細節的把握體現了一個人的責任心。把小事做對，大事就有把握。在這個公司都做不好，跳到另一家就能做好嗎？那山不一定就比這山高，想一想有沒有離職的實力再做決定。敢不敢與公司對賭？恐懼風險，你就一定失敗，對賭：強者為王。

中篇? ? 做事靠譜：凡事有交代，件件有著落，事事有回音

第四章 丟掉“學生思維”，是靠譜的第一步

1、公司不是學校，員工永遠別指望老板帶你進步，除了你自己，別人是無法幫助你進步的。思考真的好，怎么會沒人培養？尊重不是別人給的，是自己掙的，機會滿天飛，能否把握看自己。

2、企圖心：無欲無求，無路可走，企業需要強大的企圖心，想盡一切機會，把事情做好。給你機會，抓不住也無用，抓住機會創造價值。發現自己的錯誤很難，經常付出沉痛代價之后才明白最該做的是什么。感謝那些“折磨”你的人，生命中每一個人的出現都會給我們帶來一些好處。

3、在低谷中自我修正，實現關鍵突破，接受然后改變，信心很重要，步驟：經常肯定自己，突出積極的一面，經常與自己對話，做一個能夠與自我交談的人，工作精益求精。抓住機會，大膽發揮自己的才干。

4、終究是你自己的原因，郭臺銘要求遇到問題先想好三個解決方案再敲門。遇到問題先內化，從內在先解決途徑。要改變，也要適應。不能適應，只能淘汰，既要低頭努力，也要抬頭看天。行不行，誰說了算？左右自己命運的不是環境而是我們自己。工作以我為主，盡量少在意旁人的意見。從基礎做起，不屑于解決小問題，就沒機會解決大問題，要想“高成”，必先“低就”，抱怨不如想辦法，抱怨換來的不是同情，是輕視，多想辦法，而不是怨天尤人，必須明白參加培訓的意義。

第五章 做事靠譜，更容易被委以重任

1、工作要細心，細節問題常被人忽視，但發作起來會要命，只有細心，才能專業，也才能敬業。個人負責，從小處著手，職場無小事，事事要盡心，精益求精步步到位。工作之外的細節，也絲毫不能忽視，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，占小便宜吃大虧，無論多小的事情，都應堅守原則。

2、真的確定準備好了嗎？完美的結果，取決于細致的規劃，清楚自己要干什么，然后真的準備好，不是老板要求多，是你自己不用心。小問題都解決不了，又怎能承擔重任？擔大任、做大事的人無不是從解決小問題開始，耐心和專注，向來是成功的最大助力。敷衍工作就是在敷衍你的前途，做事要有耐心，做好眼前的每一件工作。

3、貴在堅持，即使是小小的工作筆記，也要養成堅持的習慣，磨難是鍛煉的好機會，責任！責任！沒有能力不可怕，沒有責任心最可怕。你能擔多大的責任，就值得擁有多高的職位。責任心決定一個人對公司的忠誠度，也決定了他解決問題的能力，最后決定他在公司的位置。老板的選擇，是員工決定的。

第六章 沒有最好的，只有最對的

1、執行命令，執行比想法重要，行動力是“解決力”的基礎，工作要主動，被動等待，是消極工作的表現，主動尋找機會，才能做出更好的成果，老板的竟見不用解釋，做就是了！凡事無論對錯，態度錯了皆輸，少問多做，行事才算機敏 。心可以在高處，手一定要在低處，主動出擊。

2、分外事也是加分項，不影響自己工作情況下要樂于助人。不要只顧眼前的利益，立足長遠，主動參與，不怕犯錯，關鍵錯了以后想辦法補救。聽清指令，想執行到位，就要先領會到位——精準領會，精準執行。思維不要太跳躍，對路才是好，聽指揮，事情還要做到位，明確目標，行動要有針對性。思考要對路，做事要到位。

第七章 敢說“我錯了”三個字，也是靠譜的表現

1、幫人，需要條件，幫忙前先處理好自己的事。求人幫忙，也要為別人考慮，學會換位思考，考慮對方的難處。拒絕也是一種最佳選擇，點燃自己并照亮他人，不要擔心別人超過你，大家好，才是真的好，逃避不是辦法，有事正常溝通，多溝通交流，才能解決問題，逃避問題，問題便越來越嚴重。

下篇結果可預測：不給協作者帶來風險

第八章 搞定自己職責范圍內的一切問題

1、老板只想聽談判成功了！要結果，不要加班，努力沒結果，等于沒努力，閉環：完成任務不等于就有成果。搞定一切，自己職責范圍之內。努力工作，也要善于工作，勝任是標準，如何善于工作：不滿足現有知識和經驗，不斷強化自己的的專業技能，改變落后工作方式。制度只注重結果，不會照顧意外。只有人人為結果負責，工作才能越做越好，自己才能不斷進步和成長。

2、老板裝瞎，不是真瞎，聽懂要求，面對錯誤，不如解決錯誤，糾錯，是閉環思維的重要一步，第一時間認錯，還要第一時間改錯。

第九章 努力的“姿勢”再好看，沒有成果也白搭

1、匯報工作說結果，把最核心的信息用30秒說完，簡單明了，先從結果談起，工作該誰干？相比努力，高效更重要，要聰明而不是忙亂地去工作，要有信心提高自己的效率，拖沓是個坑，在拖拖拉拉中，你的“包裹”會變成“包袱”。

2、解決拖沓，需要有實效性的計劃，工作要有明確時間節點，做事有條理，才能提高工作效率，這是工作時間，工作時間內做好本職工作，才能提升效率，不要“時間倒置”，要順從規律，去粗取精，善始善終。

第十章 不給協作者增加麻煩，是職場的一種素養

1、不以規矩，不能成方圓，權力不是解決問題的唯一途徑，目光要全面立體，功勞和責任密不可分，提拔那些懂得分享的人，看數據！數據！實事求是莫偏激，凡事沒有弄清楚，就不要盲目下結論，有些重要的事要自己干。

2、越級是大忌，創業須慎重，方向不靠譜，創業就會死在起點，每個人都是潛在的明星，但不是必然的明星，擺正位置，實現閉環。

在職場中，“閉環思維”不僅僅說明了一個員工擁有完成任務的能力，還體現出“良好的合作意識”——這樣的員工會讓管理者、同事們覺得“靠譜”，能夠放心地將工作交給“他”，給“他”委以重任。

什么是閉環思維？所謂“閉環思維”指的是：別人發起的工作或活動，在一定的時間內，無論執行者完成的效果如何，都要認真、負責地反饋給發起人，而且任何工作和事情都要貫徹這一思維。

? ? ? “閉環思維”來源于美國質量管理專家休哈特博士提出的“PDCA循環”。“PDCA循環”將管理分為四個階段：

①P (plan) 計劃：目標與方針的確定，以及活動規劃的制定。

②D (Do) 執行：根據掌握的信息，設計方法、方案以及計劃布局等等；再根據設計與布局，進行運作，實現計劃里的內容。

③C (Check) 檢查：總結“執行”的結果，分析出哪些是正確的，哪些是錯誤的，從而明確效果，發現問題。

④A (Act）處理：對上一步“總結的結果”進行處理。

對于仍未解決的問題，將提交給下一個“PDCA循環”去進行解決。需要注意的是：這四個過程并不是運行一次就結束的，而是應該周而復始地進行——一個循環完成，解決了一些問題，而沒有解決的問題將進入下一個循環，如此階梯式的上升。

閉環思維的要點：從本質上講，“閉環思維”不僅僅強調的是“責任心”，更重要的是強調“團隊的配合”。對于員工來說，做好閉環思維的要點就是：“反饋”。

做好反饋需要注意以下兩個方面：

①在約定的時間內給予反饋；

②通過及時溝通，做好“階段性”的反饋。

如何做到“閉環思維”？

我們常常聽到管理者們抱怨，當跟進某項工作進展時，很多員工的回答是“忘了”或“等等，讓我想一下”諸如此類。長此以往，做出這樣回答的員工就會被貼上“不靠譜”的標簽——究其原因是“他們”沒有具備“閉環思維”。

好員工的“閉環思維”需要做到以下三點：

凡事有交代

件件有著落

事事有回音

這就需要我們在腦海里存在有始、有終、有回饋的思想。

“閉環思維”三步法

①在開始某項任務之前，我們最重要的是弄清任務的“關鍵”和“需求”。這可以讓我們明確：會遇到什么問題，哪些可以優先，有什么注意事項等等，從而形成“自我可控”的閉環思考。

②注意“閉環思維的要點”——做好溝通反饋。我們應該根據工作進度及時向“發起者”進行溝通、匯報、反饋，保證雙方都能夠在第一時間內知道各自手中任務的完成情況。

特別注意：若是因為困難無法按時完成任務，一定要及時進行溝通反饋，同時應該給出自己的解決方案或建議。

③在任務完成以后，我們要主動告知“發起者”或相關負責人完成的情況，視情況給出自己的經驗總結或改進建議。

通過上面的步驟，我們可以基本了解在職場中，如何做到“閉環思維”。

這時我們再來看看“PDCA循環”，我們把“循環”放到日常工作中解讀，C不僅僅包括Check（檢查），還包括Communicate（溝通）、Clean （清理）以及Control（控制）——閉環思維強調的是：他人發起一項工作任務，無論我們完成的情況如何，最后都要“回歸”到發起者。——對于任務來說，每次溝通反饋就是一次“檢查點”。

再次提醒大家：當我們接到一個任務時，一定要注意，我們不是一個人在完成任務，需要“回歸閉環”。

? ? ? ? 在職場中，“閉環思維”不僅僅說明了一個員工擁有完成任務的能力，還體現出“良好的合作意識”——這樣的員工會讓管理者、同事們覺得“靠譜”，能夠放心地將工作交給“他”，給“他”委以重任。因此，我們要讓“閉環思維”形成習慣——正如亞里士多德的名言所說：“我們每個人都是由自己一再重復的行為所鑄造的。因而優秀不是一種行為，而是一種習慣。”