親愛的昊耘：
今天繼續溝通的過程。
你在與其他人溝通的過程中有沒有覺得無力的時候，你認為是什么阻礙了你們之間的交流呢？
溝通的各種障礙
? 感受不同
我們如何看待這個世界，大部分取決于我們過去的經驗。因此不同年齡、國籍、文化、教育、職業、性別、地位、個性的人，對于同樣的情境會有不同的感受。
這往往也是許多溝通障礙的根源。
? 妄下結論
我們往往只看關注自己關注的點，這樣只會看到、聽到自己預期的事，造成片面性的接收信息，妄下結論。
? 刻板印象
我們從經驗中學習，所以常常會被經驗所禁錮。
“天下烏鴉一般黑”就是代表。
? 缺乏興趣
當雙方對你的信息沒有興趣——這是溝通最大的阻礙。所以在交流時，關注點不能在你感興趣的地方，而是適當迎合對方的興趣和需求。
? 缺乏知識
如果對方的教育背景跟你很不一樣，或是對談話主題了解甚少，那有效溝通就很困難。這時你必須了解雙方的知識差距，調整溝通方式。
? 表達困難
如果找不到恰當的字眼來表達你的想法，勢必會影響溝通的過程，那么你就得增加自己的詞匯量。
如果是缺乏自信所造成的表達困難，則可以通過事前的準備和計劃來克服。
? 情緒
人在情緒激動的時候，往往會陷入情緒的漩渦，無法正確表達信息。因此，避免在情緒激動時跟他人溝通，以免語無倫次或口無遮攔。
但是，在溝通中也要有積極的情緒或熱忱，不然的話對方會對你平平語調產生乏味感。
? 個性
“個性不合”是溝通失敗最常見的一種原因。
我們也許無法改變他人的個性，但是至少我們可以掌握自己的個性，在溝通時，改變一下自己的行為，可以使彼此的關系更加和諧。
考點五方面，讓溝通更有效
無論什么樣的溝通，事先自問以下五個方面的簡單問題，不但能使你的溝通更有效也更輕松。
? 原因（目的）
我為什么要進行這個溝通（溝通的真正原因是什么）？
我希望通過溝通后對方會做什么？或改變對方的態度或看法？
我的目的是什么？告知、說服、影響、教育、同情、娛樂、建議、解釋還是刺激想法？
? 對象
誰是我的聽眾（讀者）？
他（們）有什么樣的個性、教育背景、年齡、地位？
他們對信息的主題了解多少？對信息的內容可能會有什么樣的反應？
? 時間和地點
對方會地哪里接收我的信息？在隨手就可以取得相關數據的地方（如辦公室），還是遠離數據的場地，所以可能需要提醒對方相關的事實？
對方是第一次聽到這個信息嗎？
我跟對方的關系如何？
回答了以上問題，那么對回答以下問題會更容易，比直接跳到“我要說什么？”更有幫助。
? 內容（主題）
我到底想說什么？
我需要說什么？對方需要知道什么？
哪些信息我可以省略？
哪些信息我一定要包含，以達到有效溝通的6C原則
清晰（clear）
積極（constructive）
簡潔（concise）
正確（correct）
禮貌（courteous）
完整（complete）
? 方式（語氣和風格）
如何傳達我的信息？（用文字、圖片，還是兩者兼用？用什么樣的文字，什么樣的圖片？）
什么溝通媒介最合適？書面、口頭、電子郵件、電話或短信？
如何組織各項重點？用演繹的方式（先提重點，然后說明/舉例/圖解），還是用歸納的方式（先說明/舉例/圖解，然后把重點歸納出來）？
如何達到預期的效果？我該采取什么語氣，以達到目標？我應該采用或避免哪些字眼，以產生恰當的語氣？
溝通是不是一件很有技巧的事！這些問題的答案不難找，甚至是非常明顯的。
但是要小心，我們很容易只從自己的角度看事情，忘了對方可能會有不同的觀點。
因此，在溝通比較棘手或復雜的事情之前，最好把這些問題想一遍，最好在動筆或開口幾天，甚至幾星期之前，就形如思考這些問題。甚至在日常溝通中，也要把這些問題謹記于心，這樣可防止“說話不經大腦”。
