批評下屬,是領導者繞不開的話題,更是一門藝術。
有人狂風暴雨、臟話連篇,有人慢條斯理、繞半天點一下,但是罵人的,下屬未必有反應,而委婉的,下屬第二天可能交來辭職信。
首先要弄明白,指導下屬的作用機制。核心鏈條:下屬的態度和觀念,會影響他的行為,而他的行為會產生結果。
指導下屬,就是管理者通過自己的行為來干預下屬的行為,通過改變下屬的行為,獲得預期結果的工作過程。
而批評下屬是指導下屬的一種類型。
批評下屬一般分為兩種類型:第一種是純粹的批評,有點負面的意思,專門針對缺點和錯誤進行評論,來實現矯正;第二種是正面負面均有,對行為進行解剖,既肯定下屬的優點,又否定其缺點,表揚批評合一。
批評下屬有3個要點,第一:批評人,不是為了得罪一個人,或者趕走一個人,而是要幫助一個人,帶出一個人。所以一定要想到這個被批評的下屬和你之間的關系、當時的情境,先想想他能不能接受。(下屬的個性特質分析)
第二:要判斷下屬需要調整的行為是會產生預期中的壞結果,還是已經產生了壞結果。如果已經產生了壞結果,不管有沒有波及他人,最基本的都要進行警示性談話,而不是批評了。如果沒有產生壞結果,或者產生壞結果沒波及他人,建議采取個別談話、輔導,已進行糾偏。
第三:如果是下屬的態度問題,或者嚴重違反規則的事情,以及某個下屬的錯誤行為,是具有普遍性的問題,批評是可以在大庭廣眾之下進行的。 不過也要進行區分,前面兩種的批評和最后一種屬于技術性錯誤行為的批評是不同的,前一種做好準備,殺一儆百,而技術性錯誤的,可以將其當成一個案例,用積極的心態處理。
批評的方法:
根據上下級關系的親密程度和下屬的個性成熟度,將批評方法分成3個,嚴父法、先抑后揚法、三明治法。
上下級關系親密且下屬個性成熟的,直接用嚴父法;
上下級關系一般且下屬個性成熟度一般,用先抑后揚法,直接指出對方的錯誤,然后再加油打氣,就像朋友間的批評;
上下級關系不親密且下屬個性不成熟,用三明治法,先鼓勵表揚,中間批評,最后再加以鼓勵。也就是先用鼓勵打開下屬的心防,然后適時批評,最后加以撫慰和鼓勵。
提醒:
批評下屬注意控制時間,適可而止,效果更佳;
控制涉及人的范圍;
就事論事,不人身攻擊。