最近在進(jìn)行工作交接，交接對(duì)象是新人，還沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)。交接期很短而要教的東西又很多，多于新人來(lái)說(shuō)本身學(xué)起來(lái)會(huì)比較吃力。見(jiàn)過(guò)很多交接的例子，看似很簡(jiǎn)單的交接工作，其實(shí)里面的門(mén)道很多，問(wèn)題也很多。有同事交接被氣的面紅耳赤，覺(jué)得徒弟笨的要死。或者經(jīng)常聽(tīng)到徒弟抱怨，師傅啥都沒(méi)教自己，都是自己一點(diǎn)點(diǎn)摸索。
師傅的初衷都希望能把徒弟教好，畢竟這是一種互利互惠的模式。徒弟教好了，師傅也能加快辭職或者升遷的進(jìn)程，不耽誤時(shí)間；同時(shí)徒弟也會(huì)覺(jué)得這個(gè)師傅教的不錯(cuò)，會(huì)心懷感激。可往往欲速則不達(dá)，不正確的交接方法，不但達(dá)不到快速交接的目的，反而讓交接工作困難重重。
工作交接就相當(dāng)老師教學(xué)生，老師的業(yè)績(jī)就看學(xué)生的成績(jī)，同樣交接的業(yè)績(jī)就看徒弟掌握程度。交接期一般是一個(gè)月，長(zhǎng)的也有幾個(gè)月。而且很多交接對(duì)象都是新人，經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，需要從頭教起。因此一個(gè)課題就擺在面前——如何高效快速的完成工作交接？
在探究交接方法之前，先分析下交接過(guò)程中存在的問(wèn)題。
1、不講解原理而單純教步驟
很多師傅就是教徒弟做事的具體步驟，不告訴他們?cè)砗头椒āＮ覀冎挥猩险n聽(tīng)懂了，下課后才能完成作業(yè)。沒(méi)聽(tīng)懂的話，自己得花費(fèi)大量的時(shí)間去重新理解知識(shí)，再完成作業(yè)。因?yàn)橹挥欣斫饬耍拍芙鉀Q問(wèn)題。不理解內(nèi)容，只是讓徒弟死記步驟，那只是考驗(yàn)徒弟記憶力。
只教步驟而不教原理，可以說(shuō)是最低效交接方法。
作為徒弟也只有狂記筆記，期望自己在做的過(guò)程中能慢慢悟出來(lái)背后的原理。這也就給交接質(zhì)量打上了問(wèn)號(hào)。
2、徒弟沒(méi)有下手的機(jī)會(huì)
為了不耽誤工作進(jìn)度，怕徒弟出錯(cuò)。在教的過(guò)程中一直讓徒弟看著，不讓他們下手。自己做，出錯(cuò)自己來(lái)解決。生怕徒弟受到哪怕一點(diǎn)傷害，以為這是對(duì)徒弟最佳的保護(hù)。然而就跟家長(zhǎng)溺愛(ài)孩子一樣，溺愛(ài)反而是對(duì)孩子的傷害，成長(zhǎng)反而會(huì)很緩慢。
我一個(gè)同事交接時(shí)，前期一直是自己做不讓徒弟上手，徒弟就在旁邊看著。突然意識(shí)到交接時(shí)間不多了，急著走。開(kāi)始讓徒弟自己來(lái)操作，可徒弟表示自己啥都不會(huì)啊。霸王硬上弓，結(jié)果就是漏洞百出，自己也被氣的半死。
3、一出現(xiàn)問(wèn)題就讓改正-成了操盤(pán)手
在自己交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。徒弟一邊操作，出現(xiàn)了問(wèn)題，立即指正出來(lái)并讓他改正。實(shí)則他成了自己的操盤(pán)手，思路是自己的，只是他幫著操作。徒弟不能理解為什么這里錯(cuò)了，只知道按照指導(dǎo)的來(lái)改就行。實(shí)則這是一種死記的模式，而不是理解記憶的模式。
畢竟對(duì)于錯(cuò)誤點(diǎn)的理解，兩個(gè)人會(huì)存在差異。可能自己覺(jué)得很簡(jiǎn)單的地方對(duì)他來(lái)說(shuō)就很難，然而徒弟犯錯(cuò)的點(diǎn)常常在簡(jiǎn)單的事情上面。
只有讓他自己把操作過(guò)，等所有的錯(cuò)誤都暴露出來(lái)，然后再針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行講解，這樣他理解的才能更深入。
4、徒弟不記筆記
被老師說(shuō)爛的一句真理——好記性不如爛筆頭。很多人從來(lái)不記筆記。即使在交接的過(guò)程中，以為全部都能記住，工作內(nèi)容少還好說(shuō)。任務(wù)一多，一難，就容易出很多問(wèn)題。
工作中會(huì)經(jīng)常想不起來(lái)一些東西，對(duì)于學(xué)過(guò)的東西記憶模棱兩可。而工作失誤往往是關(guān)鍵記憶點(diǎn)遺忘導(dǎo)致的。
徒弟只學(xué)而不記筆記的話，會(huì)形成白教的尷尬場(chǎng)面。有筆記在，徒弟下次忘了還可以查看筆記。沒(méi)筆記就得又重教一遍了，這是對(duì)時(shí)間的極大浪費(fèi)。
我們知道了交接過(guò)程中存在的問(wèn)題，那相應(yīng)的解決措施也就出來(lái)了。
1、先講原理再教步驟
就同老師上新課一樣，一般都是先講原理，再通過(guò)習(xí)題來(lái)解釋，之后再布置作業(yè)并答疑。
在講解實(shí)際操作前，先把原理方法講明白，之后再引入操作。在講解步驟的過(guò)程中，用具體實(shí)例來(lái)解釋原理。之后讓徒弟自己來(lái)操作一遍，讓其主動(dòng)提問(wèn)或者等所有問(wèn)題暴露后再統(tǒng)一解答。
這樣做的好處是，徒弟可以短時(shí)間經(jīng)理四五輪的思考，印象會(huì)非常深刻。
2、讓徒弟多犯錯(cuò)——直接上手
不怕徒弟犯多錯(cuò)，就怕不犯錯(cuò)。
把原理講解清楚后，最主要還是要徒弟多操作，自己少動(dòng)手。畢竟以后這項(xiàng)工作需要他來(lái)做，犯的錯(cuò)越多越好。交接過(guò)程中暴露問(wèn)題越多，后面出現(xiàn)的問(wèn)題就會(huì)越少。
實(shí)質(zhì)上師傅的身份就是答疑的角色，是配角，主角是徒弟，不要主配弄反了。放手讓徒弟自己去犯錯(cuò)去解決問(wèn)題。讓他自己在解決問(wèn)題的歷練場(chǎng)上打怪升級(jí)。就跟LOL一樣，就算你幫他代練到了王者，他水平還是青銅，也是白搭。
另外避免徒弟一出現(xiàn)問(wèn)題就立馬指出來(lái)并讓他改正的情況。要讓他自己先做，等徒弟主動(dòng)提問(wèn)或者等做完后，再統(tǒng)一幫他找出錯(cuò)誤的地方，并解釋原因。
3、勤記筆記并把筆記電子化
在教的過(guò)程中，徒弟就需要記錄筆記。因?yàn)橹v解的東西比較多，手寫(xiě)的筆記可以實(shí)現(xiàn)快速記錄。另外，在筆記記完后，最后把筆記輸入到WORD文檔或者云筆記當(dāng)中，方便查看和搜索。
3.1、筆記電子化非常有必要
手寫(xiě)筆記本涂涂改改不美觀，且不方便查閱和攜帶。然而電子化筆記，方便修改、美觀、而且容易檢索。現(xiàn)在信息如此發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)筆記軟件眾多（如印象筆記，ONENOTE）。筆記電子化云化，手機(jī)電腦上隨時(shí)隨地都可以查看。
另外電子化的東西可以做到永久保持，便于形成知識(shí)的積累和傳承。就算過(guò)去再久，翻看自己做的電子筆記也能激活自己的記憶點(diǎn)。
有了電子化的筆記，再教授徒弟的時(shí)候。就可以把筆記共享給他，照著筆記他能更快速的掌握交接的內(nèi)容。當(dāng)然徒弟可以在自己的電子筆記的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改完善。或者自己新建電子筆記。這樣也就把兩個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)起來(lái)。
3.2、筆記電子化的正確姿勢(shì)--流程手冊(cè)
筆記記錄關(guān)鍵應(yīng)該是記錄工作流程。一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)可能有無(wú)數(shù)多個(gè)，可是我們卻可以把流程梳理為具體的步驟，一二三四排列下去，化繁為簡(jiǎn)。
很多人記筆記都只是雜亂無(wú)章的，東記一筆西記一筆。久了自己都不知道到記了什么。其實(shí)在記錄筆記的過(guò)程中就要有意識(shí)的按照流程的模式，把筆記記錄下來(lái)。流程固化后，一項(xiàng)工作就像流水線一樣，可以無(wú)限復(fù)制。
自己的流程手冊(cè)傳給徒弟，徒弟在自己的基礎(chǔ)上修改并完善，徒弟再傳給下一個(gè)徒弟。工作就不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人的離崗，而導(dǎo)致此項(xiàng)工作癱瘓。有了工作流程手冊(cè)，形成了良性的交接循環(huán)。
因此在讓徒弟記筆記的時(shí)候，不但要及時(shí)記錄筆記，也得看看他記得筆記是否雜亂無(wú)章，是否按照流程來(lái)記。
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最后，雖然交接中大家碰都的問(wèn)題都是各不相同，然而解決方法是相通的。以上是自己工作中和交接中，總結(jié)出來(lái)的方法，希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助。
