? ? ? 時間:2017年06月13日
? ? ? 地點:四平路1758號CCDI大廈二樓
? ? ? 老師:許多
? ? ? 學員:所有參加小歐快跑成員
? ? ? 溝通
? ? ? 溝通這個話題，其實貫穿了這三天， 從做游戲， 到培訓。溝通是我們日常生活中非常普遍的一件事情，其實絕大多數矛盾的起因就是沒有達到共識，而沒有打到共識的原因就有很多了， 今天首先我們來聊聊溝通。
? ? ?達成共識的兩大工具：1.溝通流程（對事）：開始討論 >> 澄清問題 >> 發展方案 >> 達成共識 >> 總結討論， 2.溝通方針 （對人）： 維護自尊 >> 同理回應 >> 鼓勵參與 >> 分享自我 >> 給予支持；要想溝通得意順暢的走下去， 首先我們就要從溝通方針做起， 維護自尊：對他人的尊重，認可，并夾帶事實（如果沒有事實就會有很泛泛而談， 虛偽的嫌疑）；同理回應：回應所說的事情、心情，并能理解需求；鼓勵參與：多提問題，讓對方想辦法，當然如果沒有辦法， 大家可以一起討論商量出對策；分享自我：簡單的說就是說說你，說說他；給予支持：人力，物力，財力上的支持。
? ? ? 業務目標的設定
? ? ? SMART ： S（specific）具體的，M（measurable）可評估的， A（ambitious）挑戰性， R（relevant）相關連， T（time-bound）有時限；我們設定的目標應該符合SMART的原則， 例如：在X年X月X日前， 客戶滿意度從上季度的90%提升到95%；
? ? ? 目標性授權
? ? ? 保留任務：保留處理任務的職權和職責，使用時機：執行該任務是你個人的職責；其他人的資歷不夠；管理層要求你完成任務；其他人無法在規定期限內完成任務。征求意見：要求他人提出建議或者思考解決方案，使用時機：你希望借助他人的專長或經驗；由于所提出的建議或作出的決策將影響到他人。你希望鼓勵他人也能積極參與；你希望能夠部分采納他人的建議，或根據他人的建議財務行動；委派任務：要求他人負責執行不需要或極少需要進行決策的任務。使用時機：所執行的任務不需要進行決策；他人不具備指定決策的能力；只需按部就班即可完成該任務；執行任務采用的是標準流程；下放職權：要求他人負責執行需要進行決策的任務。使用時機：你希望通過授權激發他人的工作熱情并獲得其承諾。他人有能力制定決策；委派的任務為他人創造了發展的機會；可借機為他人提供培訓或輔導；轉派任務：將任務轉派給工作職責相溫和的個人/團隊。使用時機：某個人/團隊已經負責去完成該任務；你已經委派某個人/團隊負責執行該任務， 但該個人/團隊想把任務退回給你。個人的職責我們應該保留任務；針對能力比較強，工作意愿又比較強的我們盡量的下放職權；針對能力較強，但是意愿不高的，我們應該征求意見；等等.
感受沒多少， 希望可以幫大家回顧一下， 今天學習的部分內容。。。^_^
