「0828作業No.11」提問與解決問題訓練營作業

作業一

拆頁一

RPD決策模型也稱識別啟動決策模型,這一模型融合了兩種認知過程:一是決策者衡量當前情境,以識別哪種行動方案較為合理;二是通過心理模擬,評價各種行動方案。

任務

I便簽,用自己的話重述這段內容。

當我們需要對復雜而又緊急的情境作出決策時,先提出一個看似可靠的方案,然后在大腦中檢驗方案的全流程是否真的都可靠。如果方案可靠,作出決策;如果方案不可靠,則回到起點進行新循環重新提出一個新的方案。

A1便簽,講自己聽說過、自己經歷過的相關經驗(案例&實例)。

說明:在講述中需要體現相關背景以及識別啟動決策模型,以及案例最后的結果。

在一次兼職售賣聯通4G校園卡的時候,有一位同學他買了聯通卡,可是在我們幫他實名認證后,他現場插卡進手機,發現并沒有顯示3G甚至是4G——原來他的手機是移動4G機。緊接著他就和我們急起來了,說:“你們沒告訴我這個要聯通機才能用的,我要退貨!”但是卡都已經實名認證了,沒法退。他不滿意,賴在我們場地那和我們僵持著,還說我們一定要負責到底,因為卡是從我們這賣出去的。

我的腦子迅速來了幾種補救方案:“第一種,如果他或者他的家人有聯通機,那么這張聯通卡就可以使用(他用聯通卡主要是需要用流量上網,3G網絡以上才能滿足需求,一般市面上的聯通機都是3G或者是4G網絡的),可是在詢問之后發現他或者他的家人并沒有聯通機,他更不打算因為一張卡買一臺新機;第二種,可以買一個通用聯通卡的4G無線路由器,他表示也不打算買這樣一臺設備;第三種,既然他沒有聯通手機,又不愿意購買4G無線路由器,那么用流量上網的這個初識需求是沒法滿足的了,那這張卡和他原來那張移動卡并沒有什么兩樣,那我建議他就當錯買了,自己或者給家里人拿去打電話打光聯通卡的話費吧。”

在我的一番勸導之下, 他終于接受了我的第三種方案。最后無奈地帶著那張錯誤的聯通卡回了宿舍。

反思:這一次的決策過程,是每次先提出一個方案,然后(詢問對方)補充相關信息,得以判斷方案是否切實可行。

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