文章整理至電商數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)化運(yùn)營
1．監(jiān)測店鋪運(yùn)營狀態(tài)
首先，UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)這三個指標(biāo)可以用來監(jiān)測店鋪運(yùn)營狀態(tài)。這是第一種用法。UV是突然下降的。“那么，為什么會突然下降呢？——是網(wǎng)頁服務(wù)器壞了，還是廣告投放有問題，或者是因?yàn)樯蟼€月做了超大型的活動，而本月卻沒有所導(dǎo)致的？”
在電商店鋪的持續(xù)經(jīng)營過程中，這三個指標(biāo)應(yīng)該是一個相對穩(wěn)定的數(shù)值，如果什么時(shí)候數(shù)值突然增大或者變小了，便一定是店鋪在運(yùn)營中出現(xiàn)了某些異常行為所導(dǎo)致的。
利用這個原理，我們便可以根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的增長（或負(fù)增長）趨勢，來預(yù)測來年的銷售額。然后與財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及公司的商品與推廣策略去匹配，便能大致預(yù)測我們的銷售增長是否符合公司預(yù)期。如果符合，我們的增長點(diǎn)體現(xiàn)在哪些指標(biāo)上面？對應(yīng)的這些指標(biāo)是哪些業(yè)務(wù)部門在負(fù)責(zé)？他們在來年有哪些舉措來確保這些指標(biāo)的增長；如果不符合，又是哪些指標(biāo)的增長達(dá)不到公司要求，是什么原因?qū)е碌模吭蚴欠窈侠怼?br>
2．制作年度運(yùn)營目標(biāo)
這個公式還有一個神奇的用法，那就是用來做銷售預(yù)測，以及制定年度銷售目標(biāo)。銷售額是一個乘積。UV、連帶率、客單價(jià)三個因數(shù)，與銷售額成正比。當(dāng)三個因數(shù)中的每個因數(shù)都有細(xì)小的變化時(shí)，對銷售額就會產(chǎn)生巨大的影響。這就是數(shù)學(xué)上的乘積效應(yīng)。以我們公司的天貓店為例，例如我們的轉(zhuǎn)化率能夠從0.45%提升到0.46%，也就是提升萬分之一，而客單價(jià)提升5元，我們的最終銷售會提升3.6%。
3、實(shí)施運(yùn)營目標(biāo)落地方案
首先，運(yùn)營者們會制訂本次的銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃（包括促銷方案）；在銷售計(jì)劃中，運(yùn)營者需要著重提出，他們需要的商品資源與推廣需求
然后，商品與市場推廣的負(fù)責(zé)人會根據(jù)運(yùn)營的需求，提供相應(yīng)的解決方案，并協(xié)商達(dá)成一致；二級頁、詳情頁等。他們的頁面設(shè)計(jì)直接影響到活動的促銷效果；
于是，進(jìn)入下面的客服接待、訂單處理、物流發(fā)貨等環(huán)節(jié)。
最后，財(cái)務(wù)對這一時(shí)期的銷售業(yè)績與平臺對賬，以便初步核算出期內(nèi)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。”“比如，我們品牌的3月份業(yè)績目標(biāo)是1000萬，這是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)經(jīng)過匹配平臺活動與平臺的流量資源所提出來的。此時(shí)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就會以1000萬的銷售業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)，向商品團(tuán)隊(duì)、市場推廣團(tuán)隊(duì)提出商品和流量需求；
而商品與市場團(tuán)隊(duì)則會根據(jù)商品庫存情況與可支配的市場推廣費(fèi)用等實(shí)際情況，提供可行的商品與流量支持方案，并與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致；
注意，當(dāng)以上步驟完成后，代表著本月度的運(yùn)營計(jì)劃已經(jīng)初步擬定了。下面，就會進(jìn)入更細(xì)致的運(yùn)營籌備過程：比如視覺部門要準(zhǔn)備主推款的詳情頁邏輯設(shè)計(jì)、活動二級頁面的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)要盡量滿足用戶使用習(xí)慣，活動策劃要戳中用戶痛點(diǎn)或是利益點(diǎn);客服團(tuán)隊(duì)也要準(zhǔn)備話術(shù)以及新品及主推款的商品培訓(xùn)等。
4、總結(jié)數(shù)據(jù)報(bào)告和分析
1）明確目的：做任何數(shù)據(jù)分析之前，我們必須先了解本次數(shù)據(jù)分析的目的是什么。是診斷，還是預(yù)測，或者是總結(jié)？
2）構(gòu)思結(jié)構(gòu)/邏輯：針對本次分析的目的，我們需要從哪些角度來構(gòu)建數(shù)據(jù)分析邏輯？用線性式的因果邏輯，還是用分布式相關(guān)邏輯？
3）開始分析：確定了報(bào)表的說服邏輯之后，本次分析需要用到哪些維度的數(shù)據(jù)？取值范圍與口徑是怎樣的？這些數(shù)據(jù)能夠得出什么樣的結(jié)論？這些問題都需要在數(shù)據(jù)分析過程中考慮，最重要的是，對每次整理好的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行結(jié)論驗(yàn)證。
4）制作/美化報(bào)告：對整理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行取舍，按報(bào)表的說服邏輯排序，并編寫相關(guān)文字觀點(diǎn)；報(bào)告的最終目的是讓讀者接受你的觀點(diǎn)，而不是僅僅把報(bào)告發(fā)送給對方，并寫上“請閱”兩個字。所以，適當(dāng)?shù)拿阑寛?bào)告更具有可讀性，是非常有必要的。
