前段時間接觸到一個創業公司的生活服務類O2O產品，聊到冷啟動的問題，結合互聯網前輩的經驗及我個人的感想，做了一次總結，分享給大家，共勉！?
生活服務類O2O產品的核心業務：
1、面向于社區用戶提供在線的便民惠民服務，簡單業務代辦；
2、面向于社區用戶提供上門到家的生活類服務；
3、面向于社區用戶提供一定特殊技能需求的業務，通過在線咨詢、攻略、代品控代選代看的方式，幫助用戶進行品質把控；
所依賴的核心資源解析：
核心資源首要清楚用戶關系：
1、社區用戶是我們的用戶，同時也可以申請成為利用相關用戶，所以一定程度上也可以視為我們的合作伙伴，這是一種在良好的社區環境下的可循環再生資源；
2、利益相關用戶是服務提供者，與產品運營以及用戶之間是一種利益依賴的關系；
結合關鍵業務來分析，第一類關鍵業務比較簡單，在一個有基礎且良好的社區氛圍內可以比較容易的運營拓展，同時可復制性強；第二類關鍵業務是目前生活服務類產品的主流業務形態，需要依靠專業技能人群這一稀有資源，在市場做熟的情況下，同區域內可復制性不強，且此類人群區域性不強，服務范圍可以商榷；第三類關鍵業務比較專業，我認為第三類業務想要拓展的關鍵在于一個可信度與專業度，需要一個溫養的過程及環境。
綜上，我認為第二類關鍵業務所依靠的專業技能人才是我們的核心資源，是應該花大精力去培養并掌控在自己手中的
冷啟動：主輔相成
依據行業的現狀，針對新創企業，我認為社區生活服務類O2O目前最大的問題在于如何開始去運營，也就是行業中說的冷啟動；
總的來講，
1、第一步：搞清楚目標用戶，產品的表現形態有多種，在定義中，是以平臺出現，還是以服務形式出現。我覺得平臺的形式沒有問題，關鍵還是目標用戶，因為現在不缺平臺，缺的是扎扎實實解決小量用戶垂直需求的精品，曾經看到過一句話：只做一厘米寬，100米深的事情，這時候就需要搞清楚所服務的那一小撮人。在我們目前的情況下，社區用戶以及利益相關用戶就需要先抓住一類用戶，我認為應該是我們的核心資源，市場上類似的服務比如滴滴打車、河貍家、功夫熊等產品從經驗上來說是可以去證明的；
2、第二步：用最土的辦法低成本獲得用戶，一句話來說就是別在辦公室呆著，目標用戶在哪就去哪；
3、第三步：讓第一批用戶用的爽，用戶是需要經營的，“人工智能”很重要。
4、第四步：循環1~3；
從具體實施方面，我認為核心資源業務要做區域、跑腿業務做圈子、咨詢業務做朋友。
先從核心資源業務說起，核心資源業務先挑一個行業來做，切忌鋪開：
1、如何切入傳統行業：
a)首先要從傳統行業的運營效率入手，拿家政、按摩等來說，目前主要的問題是行業效率低，高峰低谷無法避免；而結合線上來做就比較自由，另外在物質層面，相應技能人員的抽成比較低（大概30%左右，此數據需要再調研）。結合互聯網手段，把行業的效率提高的同時，降低用戶費用，這種趨勢是擋不住的。
b)要做品牌建設，品牌的信任度、安全感是首要條件；這里就要求核心資源的專業技能人員要專職，雖然這樣說會比較重，但是我們的產品本質是服務，O2O的本質也是服務，而服務是需要依靠線下完成的，如果你對服務不可控的話，這個東西很難做起來，很難形成自己的口碑和品牌。我們需要有相關的薪酬模型和激勵機制。并且要對招聘選人有標準化的流程，要保障師傅能給用戶提供安全優質專業的服務，這是需要運營層面來主動保障的，靠用戶被動的來只會把口碑做差；
c)如何吸引核心資源，沒錢別談感情，我們要找的核心資源一般文化程度不高，如何打動對方只能靠錢，理想未來什么的全是扯蛋；我覺得找一個環境成熟，但是相對空白的城市來拓展會比較容易。
2、如何做第一批用戶
a)讓用戶產生安全感，每一個細節拆分出來放在客戶面前，讓他感覺到你是怎么樣做服務的，怎么樣做服務人員素質提升的，讓用戶有安全感。另外配合權威媒體的宣傳，相關部門的參與公信，當地公眾號參與推薦，這些對于我們的信任度和品牌安全度都是加分的；
b)最終的形態落在APP的地推上，但是在APP發布之前，我認為應該去做一做微信服務號，原因是傳播起來比APP容易的多，獲取用戶的成本比APP低的多，且通過微信公眾號與用戶建立聯系后，后續的APP推廣就有了渠道，同時最大的原因是，我任務依賴核心資源的服務一定要是面向區域的，這樣才有足夠的用戶基數來支撐整個業務的運轉。
c)通過微信服務號，就可以基于微信平臺寫文案，發高質量的原創內容，通過朋友圈來傳播，通過朋友圈傳播，時間的選擇很重要，另外就是通過媒體來助力。這個文案一定要有針對性及傳播性。
3、如何發展，實現規模效益，快速的擴張
a)核心業務標準化，O2O是什么？本質上就是服務，互聯網只是獲取用戶一個渠道，幫你把效率提升了而已，本質上你這個事成不成還是靠服務。從師傅接單那一刻，他給顧客打的第一個電話或留言起，你的服務就已經開始了。你的預期和話術，你接觸用戶那一刻的動作，以及結束后一系列的動作，才是這個O2O的本質。我相信其他所有O2O服務類的品類都是一樣的。能讓用戶自發的口碑傳播，這事基本才靠譜。
b)服務的品質很重要，這個怎么來做，找專業的人來做專業的事是關鍵。整體標準化很難，那我們就把能標準化的拆分開，做服務流程及品質。
c)標準化之后，就要想辦法沉淀為我們的一整套流程機制，這些事都需要我們自己親力親為在一線才能沉淀。最終應該有
i.線上運營體系
ii.線下流程體系
iii.地推方案體系
iv.個人/企業客戶標準化體系
v.供應鏈體系
跑腿業務怎么做，地推
1、找準圈子，調研清楚這個圈子到底有沒有跑腿業務的場景，挑1-2個圈子來驗證我們的跑腿模式，不要局限與生活區。后續可以借助核心資源業務的拓展覆蓋區域來推進。
2、地推的準備工作很重要，場地選擇是關鍵，人員培訓是重點，地推話術也要成體系，更重要的是下載環境，所以在初期版本的APP千萬不能大。
3、安全與信任問題同樣很重要，因此跑腿業務人員的選擇要標準化。
咨詢業務怎么做，先做內容，做種子用戶
1、提供服務方要找到各領域（1-2個）的專家來邀請做為種子用戶，這些種子用戶在沒單子的時候不能閑著，要把自己的經驗貢獻出來做為優質原創內容，結合媒體及微信公眾號來宣傳。名人效應及美女效應是可以利用的手段。
2、種子用戶不等于初始用戶，選擇要有標準，其次質量也要比數量重要，另外種子用戶要能夠反饋產品建議。
3、一定要有捧場的人，如果沒人就自己找人，一定要有成功的案例存在，相關的經驗分享是關鍵，但是一定要有地氣，真實。口碑傳播的方法與經驗在這里是適用的
4、咨詢業務的推廣我認為可以通過朋友圈來，只要真的有價值，是可以超越地域的限制的。
5、活動組織，借助團購等手段來做團體性的咨詢顧問私人訂制服務也許更好打破開口。
