我來晚了，只能談談被點名了怎么辦？
我們就說說餓了嗎和淘寶吧。
看看這兩家的公關水平怎樣（我一個業余愛好者也來大眾點評一下，也是心大）。
1、越早回復越好，早意味著你坦誠，沒有躲。當然你還能掌握一點主動權。這點兩家都做到了
2、回應也要講基本法。你能不能全部真相發出？當然不能，央視還知道議程設置呢（我個人是建議全部公開，比如死媽的三鹿當年也有小伙伴蒙牛等，但蒙牛等壓下去了）。這點兩家基本也做了，沒多說。
3、承諾。這個時候承諾過輕過重都不好。輕了顯得你態度不誠懇，甚至雞賊，重了你承擔不起，而且這時大家對你的期待蹭蹭蹭漲，你能給自己挖多大坑，你能填多大的坑？餓了么做出了承諾，食品安全問題比較重，沒法不做重承諾。淘寶呢，大吼一聲，看！我們菜市場有人犯罪了，容納張三李四溝通作案的微信、QQ群、YY也有罪，希望警察叔叔管一管（騰訊公關：媽的智障，我剛剛才長松一口氣）。我不得不佩服這招，我能想出來，不一定敢做出來。。。
4、修辭。你的表達是不是人性化，餓了么那措辭僵化，自說自話，沒人幫你一起說話好么，畢竟你激不起大家的同理心。反觀淘寶“社會共治，打擊刷單！”八字一出，駟馬難追。再看“我們呼吁并強烈希望國家有關執法司法部門嚴厲打擊上述環節中的灰黑產業從業者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態勢，凈化社會誠信環境。我們也希望給各種刷單行為和組織提供刷單溫床和基地的有關平臺企業，共同行動起來，齊心協力，共同打擊，讓灰黑勢力失去庇護的平臺，共同凈化我們的網絡和生活。”他的措辭里有情緒你了解嗎。他的措辭能構建語言同盟，能讓人幫自己說話你了解嗎？他的措辭里有“證據”，讓你按照他的思路來你了解嗎？
5、漸漸的央媽的公信力也不行了啊，以前出事大家看“假”，現在看“誰”出事。郭振璽你還記得嗎？左手315，右手年度經濟人物，紅黑斂財術，攫取20億。所以你看不知道誰發的餓了么黑央媽的圖能被瘋轉。
6、事實層面動作，價值層面有導向。很多企業宣稱完要在事實方面有改進后，價值層面就不管了。三聚氰胺爆發后怎么樣了？管住了沒，管住了，蒙牛伊利什么的都不敢加了，那大眾買不買國產奶粉喝了呢?不買！國外母牛奶頭一緊，承擔了很多。你看價值層面的意義就在這里。
7、信任重建。這又能寫一篇了。
如果你問我，我怎么解決，媽的什么連夜派出工作組審查。餓了么舉報紅包，發現一家違規商家，一經證實，餓了么給發50塊的紅包，不要有使用限制的那種。分分鐘群眾幫你展開肅清運動。
