? ? ? 《非暴力溝通》這本書(shū)是著名的馬歇爾·盧森堡博士寫(xiě)的一本書(shū)。我看了這本書(shū)，受益匪淺。這是一本很實(shí)用的書(shū)，真的能幫助我們?cè)诔錆M理解、友好的氛圍中和別人溝通交流。這本書(shū)把溝通方式分為：異化的溝通和非暴力溝通。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常不自覺(jué)地使用異化的溝通方式，往往使溝通進(jìn)行不下去，或不歡而散。異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。道德評(píng)判、進(jìn)行比較，強(qiáng)人所難都是異化的溝通方式。

這本書(shū)詳細(xì)地介紹了什么是非暴力溝通，非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。非暴力溝通的過(guò)程：1.什么是我的觀察。2.我的感受如何。3.哪些需要導(dǎo)致了那樣的感受。4.為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么。非暴力溝通專(zhuān)注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)，使我們情誼相通，樂(lè)于互助。人天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助。非暴力溝通的第一個(gè)要素就是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往不自覺(jué)地將觀察和評(píng)論混為一談，人民將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，或反駁我們。

不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的高級(jí)形式。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，我們是很難做到的。為了真正掌握非暴力溝通的方式，我們必須努力學(xué)習(xí)改變自己異化的溝通方式。試著使用非暴力溝通方式。讓我們的生活充滿愛(ài)。

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。我們平時(shí)在表達(dá)感受時(shí)，往往不自覺(jué)表達(dá)的是想法和看法，而不是感受。體會(huì)和表達(dá)感受并不容易。表達(dá)內(nèi)心的感受，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作。在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法。比如：

想法：我覺(jué)得我吉他彈得不好。

? ? ? ? ? 我覺(jué)得你不愛(ài)我。

感受：

作為吉他手，我有些失落。

你幫我的忙，我很開(kāi)心。

你要離開(kāi)，我很難過(guò)。

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受的根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們可以有四種選擇（1）責(zé)備自己。（2）指責(zé)他人；（3）體會(huì)自己的感受和需要；（4）體會(huì)他人的感受和需要。對(duì)于他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

傾聽(tīng)在非暴力溝通中是非常重要的，它是非暴力溝通得以進(jìn)行的關(guān)鍵一環(huán)。用全身心傾聽(tīng)他人并不容易。

為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下自己大腦里已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)他人的感受和需要。遭遇他人痛苦時(shí)，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的感受。可是，傾聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的感受和需要——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺(jué)得不太舒服。

這讓我想到了我和女兒在電話中的溝通交流。女兒在大四，每當(dāng)她遇到不開(kāi)心的事時(shí)，心情很不好，她就給我打電話，希望我能理解她，可是我聽(tīng)了她的話后，往往就是急于安慰和提建議。結(jié)果女兒不領(lǐng)情，很不高興，說(shuō)我不理解她。我也很郁悶，面對(duì)女兒的傾訴，我不知道自己怎么做女兒才能滿意。看到非暴力講的用全身傾聽(tīng)，我才明白我的做法不妥。當(dāng)女兒遭遇痛苦時(shí)，我要全身心傾聽(tīng)她，放下我自己已有的想法和判斷，用心體會(huì)她的感受和需要。不要急于采取行動(dòng)，讓她充分表達(dá)她的痛苦。女兒得到我的理解，她的心情會(huì)平復(fù)下來(lái)。

不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心好好體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。既不反駁，也不自責(zé)。不論別人說(shuō)什么，我們只聽(tīng)到他們此時(shí)此刻的（1）觀察,（2）感受,（3）需要和,(4)請(qǐng)求。

只要我們專(zhuān)注于他人的感受和需要，所有的批評(píng)、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失。我們?cè)绞沁@樣做，就越能體會(huì)到一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：有時(shí)，我們認(rèn)為自己收到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格收到了傷害。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^(guò)錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。

這一段話，對(duì)我觸動(dòng)最大，讀這段話，我的心被觸動(dòng)了，我的眼睛一亮，好像找到了和學(xué)生家長(zhǎng)溝通交流的法寶。我在日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些年輕的學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)話很難聽(tīng)，我聽(tīng)了感覺(jué)很生氣。覺(jué)得自己的師道尊嚴(yán)收到了傷害，好像他們根本不知道尊重老師，心里很是委屈，也很生氣，就和她吵起來(lái)了。其實(shí)不是什么原則性的大事，就是因?yàn)槟贻p的學(xué)生家長(zhǎng)說(shuō)話不好聽(tīng)。學(xué)非暴力溝通，我知道了這就是他們表達(dá)自己的方式，不能把他們說(shuō)的不中聽(tīng)話當(dāng)做是對(duì)我的攻擊和傷害。我應(yīng)該做的就是全身心傾聽(tīng)這些家長(zhǎng)的感受和需要，然后，也讓他們了解我的感受和需要，發(fā)到相互理解，相互支持。

今后，我要把我學(xué)到的非暴力溝通運(yùn)用的教學(xué)工作中。讓我和學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系更融洽，讓學(xué)生家長(zhǎng)更支持和配合我的教學(xué)工作。

《非暴力溝通》這本書(shū)，我看了兩遍，感覺(jué)里面的觀點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是太有用了，幫助太大了。我希望把我從這本書(shū)中尋到的寶藏，運(yùn)用到日常生活和工作中，滋潤(rùn)我的工作和生活，滋養(yǎng)我的生命，讓我優(yōu)雅自如地穿行在美好的生活中。