寶貝，你好！
今天我們進(jìn)了武夷山景區(qū)，原本中午隊(duì)伍漂流突然遇上了撐筏的艄公集體鬧罷工。所有的游客在隊(duì)伍中等了很久，最后還是同意退票收場。不過景區(qū)游客中心對待這類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案做得并不太好，有些本來就因?yàn)榕帕撕荛L時(shí)間隊(duì)而情緒激動(dòng)的游客跟景區(qū)工作人員發(fā)生了激烈的沖突。警察也到場了，但也做不了什么。我和幾個(gè)同事也在現(xiàn)場解決退票的事情，但是我們幾個(gè)表示很平靜，大家積極配合景區(qū)工作人員處理問題，雖然我們私底下也抱怨他們的效率有點(diǎn)低，又沒有能夠合理安撫情緒失控的游客，但說實(shí)話我覺得工作人員也很委屈，他們只是接到領(lǐng)導(dǎo)通知處理退票事宜，但最后他們卻成了吸納游客壞情緒的第一道屏障。
現(xiàn)場一度有些失控，我們后來及時(shí)撤離了。因?yàn)楣疽恢苯逃覀円ＷC自己的人身安全才是最重要的。
遇到這類突發(fā)事件，記得不要著急，總能有解決的辦法，情緒失控只會影響你正常的思維方式。記住要在保證自身安全的前提下再處理問題。
愛你的媽媽
2017.05.28
