我接觸過B端產品，也接觸過C端產品.其實兩者都是為了解決用戶的問題.
表面上看，好像都是在解決用戶的痛點。但本質上還是有區別的。區別在哪里呢？
我從以下幾個方面進行發表一下我的觀點。
第一，目標用戶的決策者有區別
C端用戶大部分都是目標用戶自己進行決策，用不用，下載不下載，目標用戶完全是可以自己做決定的。當然像小孩子的產品，父母決策的也還是有可能。但父母考慮的應該是價錢，而不是產品本身。
但B端產品卻不一樣，大部分使用者一般不是決策者。因為涉及到一個集體，一個組織，基本上會由組織，集體的領導進行決策.
第二? 用戶在意產品價值取向不一樣
C端產品更在意的是當下的體驗，例如ofo單車。你打開APP準備用車時，若產品路徑非常深，或產品整個流程不好，用戶就會覺得這個產品體驗不好。因而會馬上轉向競品。
而B端產品的用戶，更多在意的是否解決了企業效率問題，增加了效益，或則為節省了多少成本。
說的再通俗點，C端產品更像女人，注重感受和體驗。B端產品更像男人，理性思考給我帶來了多少價值。
第三? 用戶粘性不一樣
C端產品，就比如你使用共享單車的產品吧！現在市面上那么多共享單車競爭，如果你的產品不好，體驗不好，用戶可以馬上卸載，換另外一款產品。用戶的流失成本太低了。
B端產品不一樣，因為面對組織，面對集體，如果一款系統實施好，要想卸載，就要考慮方方面面。這個粘性就非常強。
第四? 產品路徑的問題
C端產品有時更像是針對用戶某個場景問題，提供一套解決方案。只要產品的路徑能幫助用戶解決問題，加上一些創新，用戶就可以接受。
但B端產品卻不一樣，所有的解決路徑必須基于原有的業務流程，并且出點發不一樣。我們不僅僅是要提供一個解決路徑，具備用戶思維，更是要有服務思維。如何幫助企業在業務各個環節的對接上起到很好的潤滑作用。
第五 產品范圍
C端產品可能更受產品戰略，用戶目標的限制。
而B端產品則受業務，行業的局限。例如:醫療行業的ERP，國家對這塊的管控則很嚴，特別是高值產品。因此在產品上面就需要建立一定的范圍。
其實還有很多區別，如在交互，在客戶端，在場景上等，都會存在一些差異。
今天我就說到這里，我是余小智，希望能對你有一點點幫助。
End
我是余小智 。產品經理、創業者，
被簡書稱為“90后最會寫故事的撰稿人”。
