微信的用戶超過5億，支付寶用戶數(shù)超過2億。如此龐當(dāng)?shù)挠脩魯?shù)，如果放到線下的世界來考慮，已經(jīng)遠遠超過現(xiàn)實世界中很多國家的人口總數(shù)了。
擁有龐大用戶數(shù)的線上的平臺（虛擬之國），會涌現(xiàn)出無限的商機，那些線下交易的洗衣店、停車場、餐廳、電影院、圖書館、銀行、基金等商業(yè)實體都可以搬到網(wǎng)上去經(jīng)營。
以上任何一個市場類別，企業(yè)只要能占領(lǐng)10%的市場，理論上通過微信也有5000萬的客戶規(guī)模，通過支付寶可以圈住2000萬的客戶規(guī)模。每個客戶貢獻的利潤為10元錢，理論也可以賺到5個億和2個億。將線下的市場搬到線上，這是現(xiàn)在流行的互聯(lián)網(wǎng)+，講的故事。
所以，微信和支付寶這一類平臺，其實類似一個城市或國家，他們的用戶相當(dāng)于這個城市和國家的居民。有了居民后，平臺要做的就是促進居民與商戶之間的頻繁交易，以收取交易稅。
在《開放平臺如何顛覆與創(chuàng)新》一文，我已經(jīng)分析過了“平臺商業(yè)模式下，平臺企業(yè)的主要收入來自于交易傭金。平臺企業(yè)扮演的是撮合交易的中間人角色，扮演交易平臺的提供者的角色。”
既然現(xiàn)在電影票市場，有貓眼APP；圖書市場，有kindle；貨幣理財市場、基金有支付寶；餐飲市場，有大眾點評和美團，那么咨詢市場，為什么不能有一個代表性的APP呢？
我說的代表性是指其市場規(guī)模足夠大，以至于企業(yè)在需要咨詢服務(wù)的時候，會首先想到這個APP。顯然，目前的市場還沒有發(fā)育到這一步。
傳統(tǒng)咨詢行業(yè)的兩大弊端
咨詢行業(yè)為什么需要被搬到網(wǎng)上，或者說咨詢行業(yè)為什么需要被互聯(lián)網(wǎng)重新改造。要回答這個問題，就不得不提到咨詢行業(yè)的兩大弊端：
1、撰寫咨詢方案的周期長，方案出來后，市場的經(jīng)營環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生了變化，咨詢方案已經(jīng)沒有實際應(yīng)用的價值。或者說，即使市場環(huán)境沒有變化，但企業(yè)經(jīng)營決策者的優(yōu)先級已經(jīng)發(fā)生了變化，我們會看到很多咨詢項目最終的結(jié)果是不了了之。
2、咨詢方案難以落地，無法衡量咨詢報告的質(zhì)量。這一方面，是由于很多咨詢公司只提供方案，不提供落地服務(wù)；另一方面，很多公司即使提供落地服務(wù)，但落地服務(wù)的質(zhì)量難以控制。
關(guān)于落地服務(wù)的質(zhì)量問題，下面通過一個正面的例子說明。通過這個例子，我們可以看出來質(zhì)量的控制問題，本質(zhì)上不是公司這種生產(chǎn)組織方式可以解決的，必須通過平臺經(jīng)濟這種生產(chǎn)組織方式才可以解決。
阿里媽媽（http://www.alimama.com/index.htm）是阿里巴巴公司旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺，它的一項業(yè)務(wù)是為客戶提供O2O營銷咨詢服務(wù)。阿里媽媽官網(wǎng)上有個例子，說明了它是如何為杭州地區(qū)的聯(lián)想電腦線下門店提供O2O營銷咨詢服務(wù)的。
1、咨詢方案構(gòu)建階段：根據(jù)阿里巴巴成熟的營銷模型G- Aliba刻畫消費者的消費行為。樣本調(diào)研方面，發(fā)揮阿里巴巴70%的線上交易市場占有率的優(yōu)勢，從阿里巴巴海量的交易數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，生成調(diào)研報告。
通過分析杭州地區(qū)的用戶在網(wǎng)絡(luò)上購買PC的檢索、支付習(xí)慣，以及這些用戶的其他購物行為，對用戶進行畫像：他們喜歡什么？年紀(jì)多大？除了購買聯(lián)想電腦，還會購買哪些商品？
傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)是如何操作的呢？咨詢公司會對客戶、標(biāo)桿企業(yè)、潛在客戶展開訪談，搭建咨詢框架；框架搭建完畢后，制作調(diào)研問卷，邀請客戶填寫問卷；通過分析數(shù)據(jù)，撰寫咨詢方案。
數(shù)據(jù)采集階段，多由被試對象口述或填寫問卷，一個人回憶自己的行為與行為數(shù)據(jù)自身反應(yīng)出來結(jié)果在可信度上是有天壤之別的。比如一個人可能認(rèn)為自己非常擅長跑步每次可以跑10公里，但根據(jù)實際的跑步數(shù)據(jù)，他的極限距離只有5公里。
并且阿里媽媽構(gòu)建營銷方案的速度是更快的，直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用數(shù)據(jù)，代碼跑一圈就調(diào)研就做完了。未來，PPT技巧應(yīng)該會讓位于代碼撰寫的技巧。如今還在幼兒園的一代，如果不能掌握基本的數(shù)據(jù)挖掘分析技巧，就好像現(xiàn)代人不會基本的office技巧一樣，在就業(yè)市場缺乏基本的競爭力。
2、方案落地階段：聯(lián)想電腦在杭州地區(qū)（通過電腦IP和手機號碼所屬區(qū)域識別）的潛在客戶收到PC購買的優(yōu)惠券后，點開優(yōu)惠券，可以查看附近的聯(lián)想電腦門店（調(diào)用APP內(nèi)置的阿里巴巴高德地圖提供的地圖服務(wù)），并使用地圖的導(dǎo)航功能到達門店。
到達門店后，通過支付寶掃碼支付兌現(xiàn)優(yōu)惠券。優(yōu)惠券兌換后，自動關(guān)注聯(lián)想電腦官方服務(wù)號，享受售后服務(wù)，此外還可以參與聯(lián)想電腦品牌提供的粉絲運營活動。
傳統(tǒng)的咨詢方案是如何落地的呢？企業(yè)拿到咨詢方案后，需要自己去聯(lián)系廣告公司制作廣告（優(yōu)惠券要打印吧、投放到紙媒、電視的廣告要制作吧），要對門店的支付系統(tǒng)做出調(diào)整，并且對優(yōu)惠活動覆蓋的客戶缺乏高效圈粉的手段。
傳統(tǒng)咨詢公司的客戶規(guī)模有限，咨詢方案交付落地?zé)o法養(yǎng)活配套服務(wù)企業(yè)，加之企業(yè)的個性化要求，難以建立一套通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、交付落地未能建立起有效的價值鏈，所以咨詢公司的落地質(zhì)量難以保障。
與傳統(tǒng)咨詢公司相比，咨詢服務(wù)平臺的客戶規(guī)模要高出幾個數(shù)量級，為這個平臺提供個性化服務(wù)的企業(yè)很容易就能實現(xiàn)規(guī)模化。這樣，在咨詢方案階段可以做到個性化；在方案的落地執(zhí)行階段，企業(yè)依然可以在平臺上擁有足夠的選擇權(quán)，挑選商家以獲取個性化的落地服務(wù)。而自由選擇、自由交易，恰恰是市場經(jīng)濟的精神。
要理解上述觀察，一個簡單地類比就是，沒有任何公司可以單獨承擔(dān)一套支付系統(tǒng)，一個地圖導(dǎo)航系統(tǒng)；但是一個平臺型企業(yè)可以。由于平臺型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)屬性，它的商業(yè)模式（平臺-商家-用戶）決定了它只有通過為商家與用戶之間的交易提供便利服務(wù)才能獲利，也就是說平臺企業(yè)的獲利方式是通過提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)獲利的。
在三體獲獎之際，我隱約感覺到一股高維競爭的力量正在改變這個世界。
