一、微信公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)提綱
1、內(nèi)容的選擇和確定
2、內(nèi)容展示先后的確定
3、內(nèi)容的展示形式的選擇和確定
4、內(nèi)容推送的方式和頻率的確定
5、外部輔助工具的選擇和確定
6、根據(jù)不同的客戶發(fā)送不同的內(nèi)容
7、業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品的推介方式和技巧 8、產(chǎn)品 服務(wù)的多種展示、成交方法的選用 9、線上線下（O2O）模式的內(nèi)容建設(shè)
10、推送內(nèi)容語(yǔ)言的表達(dá)必需精準(zhǔn)、熱忱、積極、誠(chéng)懇、向上。
11、公眾號(hào)的設(shè)置必須要能夠非常符合客戶的體驗(yàn)。
12、所有的內(nèi)容都是重在抓住客戶的需求和心理 1、內(nèi)容的選擇和確定 A、公司號(hào)：公司形象 公司介紹 公司文化 公司產(chǎn)品 客戶評(píng)價(jià) 使用效果?
B、個(gè)人號(hào)：個(gè)人成功經(jīng)歷 個(gè)人特長(zhǎng) 本號(hào)業(yè)務(wù)
C、教育號(hào)：機(jī)構(gòu)形象 機(jī)構(gòu)使命 成功人士 服務(wù)宗旨 服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方式 服務(wù)價(jià)格成功案例
2、內(nèi)容展示先后的確定 原則是：根據(jù)需要把所有的內(nèi)容列表，篩選出最重要的，重要的，必須要的； 展示的先后：最重要的，重要的，必須要的 最重要的：就是我們的業(yè)務(wù) 服務(wù) 產(chǎn)品 重要的：客戶評(píng)價(jià) 成功案例 資質(zhì)認(rèn)證 必須要的：公司機(jī)構(gòu)信息
3、內(nèi)容展示形式的選擇和確定 文字：通告 主菜單 公司宗旨 企業(yè)文化等 圖文：公司形象 產(chǎn)品介紹 業(yè)務(wù)介紹客戶反饋 語(yǔ)音：符合純文字的 直接的溝通 教育上課內(nèi)容 視頻：公司廣告視頻 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)宣傳視頻? 教育上課視頻 產(chǎn)品廣告視頻 圖片：一般很少用單圖的? 如是做廣告的 漫畫 動(dòng)畫 可以使用 4、內(nèi)容推送方式和頻率的確定 群發(fā)：現(xiàn)在是一天可以發(fā)送一條 但不一定天天要發(fā) 自動(dòng)回復(fù)：被添加自動(dòng)回復(fù) 任意信息自動(dòng)回復(fù) 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) ? ? ? ? ? 采用自動(dòng)回復(fù)可以讓客戶獲得更多采用的信息 ? ? ? 還可以采用文章列表的形式讓客服主動(dòng)根據(jù)關(guān)鍵詞調(diào)取閱讀 單聊：和即將成為你的客戶的潛在客戶要進(jìn)行高頻率的單聊溝通2-3天一次 成交溝通一般5-11次可以成功 客服方式：微信方式（手機(jī)）? 公眾號(hào)方式? 第三方客服?
5、外部輔助工具的選擇和確定 外部輔助工具： A、客服系統(tǒng)的選擇和建設(shè) B、第三方接口的使用 放大你的信息量時(shí)選擇 需要輔助信息時(shí)可以使用 C、手機(jī)網(wǎng)站（微網(wǎng)站）：銷售產(chǎn)品的 推送更多信息的公眾平臺(tái) D、第三方程序的開發(fā)使用
6、根據(jù)不同的客戶發(fā)送不同的內(nèi)容 這里的“不同”是指：消費(fèi)產(chǎn)品的不同；對(duì)我們帳號(hào)信任程度的不同；購(gòu)買產(chǎn)品次數(shù)的不同；消費(fèi)層次的不同；消費(fèi)者地區(qū)的不同。 這里的發(fā)送是指主動(dòng)和被動(dòng)發(fā)送的內(nèi)容：群發(fā)；單聊；qq單聊；郵箱群發(fā)；qq群發(fā)等等
7、業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品的推介方式和技巧 推介方式有：直接法、吸引法、體驗(yàn)法、會(huì)員制度（會(huì)員電子劵）、優(yōu)勢(shì)法（特色法）、優(yōu)惠制度、學(xué)員推薦；代理； 各種方法要使用各種文字語(yǔ)言技巧 技巧：有方法就要用技巧，技巧是客戶接受信息的興趣糖，客戶評(píng)價(jià)是客戶的敲門磚，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾是客戶的定心丸，優(yōu)惠制度是客戶立即購(gòu)買的理由！
8、產(chǎn)品 服務(wù)的多種展示、成交方法的選用 重在：圖文介紹；可以使用視頻 關(guān)鍵在：報(bào)名或購(gòu)買打動(dòng)：活動(dòng)、優(yōu)惠等等 成交方法： 直接成交法 從眾成交法 價(jià)格策略成交法 活動(dòng)抽獎(jiǎng)成交法 提升產(chǎn)品附加值成交法 限時(shí)成交法
9、線上線下（O2O）模式的內(nèi)容建設(shè) 重在：策劃 關(guān)鍵在：如何從手機(jī)或網(wǎng)上抓住客戶，并讓客戶愿意走到線下 必要技巧：用“纖繩”把客戶從線上拉到線下（利益，興趣） 電子購(gòu)物劵；優(yōu)惠二維碼購(gòu)物憑證（會(huì)員卡、刮獎(jiǎng)） 等等
10、推送內(nèi)容語(yǔ)言的表達(dá)必需精準(zhǔn)、熱忱、積極、誠(chéng)懇、向上 注重的地方有： 首先：自動(dòng)回復(fù)；產(chǎn)品介紹；客戶反饋；優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容等等； 其次：就是客服的介紹語(yǔ)言必須要提前設(shè)計(jì)好，包括QQ交流的語(yǔ)言； 再次：重在平時(shí)信息推送的重視
11、公眾號(hào)的設(shè)置必須要能夠非常符合客戶的體驗(yàn) 符合客戶體驗(yàn)、讓客戶能夠快速獲得他想要的東西，并能方便快捷的瀏覽我們公眾平臺(tái)和微網(wǎng)站，符合客戶體驗(yàn)的公眾帳號(hào)是黏住客戶的第一關(guān)鍵。 需要重視的有：欄目? 自動(dòng)回復(fù) 關(guān)鍵詞回復(fù)? 產(chǎn)品 服務(wù)微網(wǎng)站的速度? 圖片的大小 文章的大小? 視頻的選擇
12、所有的內(nèi)容都是重在抓住客戶的需求和心理 客戶的需求是我們的服務(wù)，我們的服務(wù)一定要圍繞客戶的需求來(lái)發(fā)展和完善！ 要想取得客戶信任，能夠真正幫助客戶解決問(wèn)題很重要！ 要想取得客戶信任，即時(shí)的溝通很重要！ ? 要想取得客戶信任，高質(zhì)量的專業(yè)的服務(wù)很重要！ ? 要想取得客戶信任，讓客戶對(duì)你的帳號(hào)產(chǎn)生依賴很重要！ 抓住客戶的消費(fèi)心理使用各種技巧和方法，來(lái)打動(dòng)客戶，讓客戶成為我們的消費(fèi)者，并依賴我們！
