文丨休言萬事轉頭空
來源丨微信公眾號：三節課，本文已獲「三節課」授權，轉載請聯系原發。

作為一只產品狗，能寫好一份產品體驗報告，可謂是基本功。據稱，早年百度的產品團隊必備作業，就是每周每人必須提交一份產品體驗報告。此外，也有N多三節課同學通過一份自己完成的不錯的產品體驗報告成功晉升為了一名合格的產品經理。如果你正在為寫好一份產品體驗報告而抓耳撓腮，那么請先認真看完此文，相信定不會令你失望。

本文分為兩大部分。第一部分：想要產品體驗報告寫的更從容，你應該做些什么準備。第二部分：最好最全的產品體驗報告的思路應該是什么樣的。
一
下面就進入第一部分的正題，在寫產品體驗報告之前，我會先去做哪些準備工作：

1

下載、把玩并熟悉app

這個最重要，你一定要自己熟悉這個app，然后根據自己的直覺，根據自己的經驗，去體驗它，去感受它好與不好的地方。這個好與不好不光是視覺，交互方面的，還包括功能（主要是核心功能方面），甚至是戰略層面的，這個時候不要怕想錯，你是用戶，你是來體驗產品的，用戶無錯！只管大膽去體驗，然后把你最真實的想法記錄下來！當然，我建議在記錄你的想法的時候，同時把你的理由列出來，說明你為什么覺得這個好或不好，這個理由要充分，要有邏輯，有些時候還需要數據支撐，其實這個東西做好了，后面寫體驗報告的時候會很快很輕松。如果你身邊有認識的人也使用這個app，那么你還可以問問他們的想法和理由。PS：如果這個app是你已經長時間使用過的app，那么這時候你就直接把你之前使用的時候的想法、體驗以及原因寫下來即可，畢竟你已經玩熟了嘛！同理，對于競品你也是需要下載下來使用并熟悉的。
2

搜集資料

搜集資料是一個比較煩雜的過程，你需要多渠道去搜索信息，而且還要搜索各種不同類型的信息。
●搜集app數據資料：你需要了解app的下載量，用戶的一些評論，市場方面的數據，以及這個app有哪些競品，這些 競品的市場和產品數據又是怎樣的，包括宏觀和具體的數據，任何分析都需要數據作支撐的。至于如何獲得數據，可以通過比如說app annie這種網站去查詢，不過有的數據需要付費，app store的一些評論等數據也可以拿來作參考。
●搜集app其他信息：這個信息包括關于app的新聞，研究報告，網友的評論文章，對app的評價和用戶體驗方面的感受等信息。你可以通過互聯網媒體36kr，快鯉魚，虎嗅等，app的官網，知乎這樣的社區，或者百度直接搜索相關關鍵詞等方式獲得你想要的信息。
●搜集招聘信息：如果你是懷著想去這家公司工作的目的，那你可以考慮了解一下公司關于產品或者運營方面的招聘信息，了解他們的JD描述。這些可以通過招聘網站直接去搜索就行。

3

整理資料

在這里的話，整理資料比較簡單，就是把你搜集的所有相關的資料，按照相關性進行分類，以備下一步分析資料時使用起來更方便。
4

分析資料

其實這一步可以在寫體驗報告的時候再進行。不過在這里如果先提前做好初步的資料分析，將會提高后面寫報告時的效率。一般我是這么分析資料的：
●分析數據信息：根據用戶評論初步判斷產品的一些好與不好的地方在哪，并記錄下來，與自己體驗的感覺有什么不一樣；分析下載量等市場數據，同時與競品進行比較，看看優勢或者差距在哪，然后從戰略或者功能層面角度來分析為什么會出現這些優勢或差距（這里還可以看看競品的用戶評論，了解用戶是如何看待競品的），然后思考一下對于這些問題，你會有什么樣的建議，無論是功能層面，視覺和交互體驗方面的，把這些都記錄下來。
●分析其他信息：把搜集來的關于app的評論，新聞，研究報告等信息拿來分析，摘出其中的關鍵觀點，然后把這些觀點按照“用戶體驗五要素”進行分類，關于戰略層的歸類到戰略層，關于范圍層歸類到范圍層，關于表現層歸類到表現層，歸類好了之后，再分別從這五個層面的角度去分析這個app，把搜集來的觀點和自己的體驗想法進行碰撞，得出自己的思考和建議，并整理和記錄下來。

到這里，基本上準備工作就已經做的差不多了，等你把這些事情都準備好了之后，你就可以開始動手規劃你的產品體驗報告的寫作思路了。在這里，也許有人會問，為什么還要做這么多準備，然后再去寫我的產品體驗報告呢！我為什么不直接進入正題，一上來就整理報告思路，然后直接邊寫邊查資料多好，這不更省時省力嘛！當然，你確實可以先確定好你的產品體驗報告的寫作思路，然后根據你的思路再去找對應的資料。但是我覺得這種做法目的性太強，很容易導致出現這幾種情況：
●產品你并沒有長時間使用，也就說明你對產品還達不到很熟悉的地步，你的體驗相對來說就會變得過于主觀化。
●帶著太強的目的去找資料，在這個過程中很容易有選擇性的看到你想要的東西，從而忽略掉一些與產品相關的其他信息，但是其實這些信息對于產品分析來說其實有可能也很重要，或者說對你了解產品也會有一些幫助。
●在整理報告思路的時候才開始熟悉產品，這會對你的體驗報告產生災難性的影響，你將很容易顧此失彼，你會發現你會變得混亂，甚至有時候你會糾結于PPT的美觀和設計，以致于沒有更多的空間和時間去整理產品更深層次的東西，很容易把想法停留在產品比較表面的地方，甚至只糾纏在細節方面，這將會是致命的。

其實，我覺得，第一步先去做準備，而不考慮產品體驗報告的事情，即先去對產品做一個熟悉，然后去搜集各個渠道關于產品以及競品的信息，包括數據，用戶評論，新聞，商業信息等等，然后把這些資料做一個整理并保存起來。然后第二步，你再去規劃你的產品體驗報告的思路，規劃好了之后，在你豐富你的體驗報告的內容的時候，你就可以直接從你整理的資料里面去找到對應的內容，如果這時候找不到，你再去有針對性去網絡上查詢資料，這樣的話，對你整理體驗報告是很有益的。因為：
●如果你純粹是為了“報告”而去寫報告，那么這個準備也就意義不大，但是你真的是想為了“產品”而去寫報告，那這個準備就很有必要，這足以證明你確實是在用心做這件事的。
●如果一開始你是懷著熟悉產品、熟悉行業以及熟悉競品的思路去把玩產品以及查找資料，這個時候你不會被你寫體驗報告的目的所干擾，也不會被你體驗報告的思路規劃所束縛，你能夠獲得的信息將會更廣泛，不自覺中你所能了解的信息也就更多。
●當你開始整理報告思路的時候，你對產品已經比較熟悉了，這時候你寫起來會事半功倍，并且在寫的過程你很容易產生新的想法和思路，正所謂熟才能生巧，這種情況下你才能更加專注于產品的功能方面的分析。你也就更容易思考更深層次的東西，才更有可能得出有建設性的想法，而不會過于去糾結太多的細節，因為你在準備的時候已經把細節的地方都記錄下來了，這時候只不過搬上來就行。

當然，建議歸建議，每個人的想法以及行事方式都是不一樣的，并不一定都要采用這樣的方式去做一個產品體驗報告，畢竟目的決定一切。方法可以因人而異，但是寫報告的目的要明確：那就是為這個“產品”考慮，是為“產品”而寫的，而不是為“報告”或者為“自己”而寫的。我這里提供的只是一個自認為比較通用或者比較好的思路，在此拋磚引玉，謝謝！
二
好了，當你做好了比較充足的準備的時候，那么你就可以進入產品體驗報告思路的規劃過程了，接下來第二部分，我會談一談寫產品體驗報告的比較全面的思路大概是怎樣的。下面是我的一個思路：
1

產品概述

（1）體驗環境
對于app來說，無非就是體驗產品所用的機型，系統，然后app版本，體驗時間，體驗人等方面的信息。（2）產品的概括或簡介說明這個就是簡單幾句話概括一下這個app是什么，用來干嘛的。注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對這個app的品牌的想法，比如說這個app的logo你是怎么看的，這個logo能夠傳達什么樣的理念或者信息，同時也可以順帶貼上官方的 slogan，然后說說你對這個slogan的看法，從而對產品有一個宏觀層面的判斷。（3）產品定位產品定位就是：為誰提供什么樣的服務或功能，解決的是這些目標用戶的什么需求。把這個闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個“誰”到底是誰，我們是通過“什么辦法”來解決這個“誰”的“什么需求”的。（4）用戶需求分析
●A 用戶是誰——“誰”搞清楚到底哪些人是產品的目標用戶。
●B 用戶特征——“誰”目標用戶的特征，角色分析，用戶畫像等。
●C 目標用戶的需求——“什么需求”講清楚這些用戶現在有什么樣的需求，然后當前這個行業發展前景比較好，市場廣闊，需求量大，會是一個不錯的機會，但是當前市場上的產品或者服務無法很好地滿足這個需求，甚至根本無法滿足這個需求，那么用戶就需要一個更好的產品來滿足他們的需求，這時候就需要一個更優的解決方案，需要一個更好的產品，這里就自然引出了這個app的解決需求的方案或辦法。
●D解決方案——“什么辦法”由于用戶的這些需求在當前市場環境中無法得到更好地滿足，那么這個產品提供了一個什么樣的解決方案來更好的滿足這個需求。這里主要從兩方面去談：一個是核心功能點，即在核心功能上有什么樣的特色創新或者優勢的地方能夠給用戶帶來更好的服務；另外一個效果體驗方面的，無論是視覺或者交互方面，又有哪些更好的體驗。注意：這里的解決方案不需要結合產品界面來具體闡釋，只需要簡單羅列出這個app所能提供的解決辦法（功能或服務）即可。
●E 用戶使用場景既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會在什么情況下使用我們的產品，這款產品的用戶使用場景有哪些，分別又是怎樣的情況。（5）市場狀況現狀和分析關于市場狀況的分析，之前在你準備的時候已經獲得了很多數據，在app annie等地方查找的數據就可以用來分析當前的市場現狀，并且給出一些個人看法，主要包括以下兩個主要方面：
●A . 行業分析——當下的市場狀況是怎樣的，行業的現狀如何，這個市場多大，用戶需求量如何，發展空間怎樣，將來會不會成為新的風口？也就是根據數據，談談對這個市場未來的一些個人看法，并給出理由。（比如說當前這個行業發展前景比較好，市場廣闊，需求量大，然后同質化產品較少，是一個不錯的拓展機會。）
●B . 市場數據（產品數據）——這個app所占據的市場份額如何，與主要競爭對手的比較。然后根據比較得出一些結論和你的建議。

2

產品分析

（1）產品結構圖
根據你對產品的了解，把app的產品結構圖畫出來，通過結構圖你就能得出這個app的各個功能所在的層級，核心功能的深淺，功能是如何分類規劃的。然后根據這個結論，你就可以進一步分析哪些功能的分類比較合理，哪些不合理，哪些功能入口放的太深，不易被用戶知曉，哪些不重要的功能又放在很明顯的地方，這里就可以提出你對這些問題的一些看法和建議。
（2）用戶使用流程圖你是用戶，你把所有的功能都熟悉了之后，把用戶的使用流程圖畫出來，通過流程圖你就看到用戶在實現需求的過程中需要經歷哪些事情，需要用到哪些功能。在這里就不需要繼續展開，因為下一步在進行功能體驗分析的時候我們就需要根據用戶使用流程圖的路線一個步驟一個步驟的去體驗app的功能。注意：
A. 如果一個app只是專注于解決一個需求，那么用戶使用流程圖的路線基本上就只有一條，那么根據這條路線進行分析即可；
B. 但是如果這個app比較復雜，功能很多，能夠解決的需求也比較多，那么用戶使用流程圖的路線可能也會有很多條，這個時候你不可能所有的路線都去進行分析，你只需要挑少數幾個核心需求的用戶使用流程路線進行分析即可。

舉例來說，淘寶app的功能很多，那么你就可以著重分析實現購物的這個流程，而對于拍賣，淘寶頭條，聚劃算可能就暫時不要去涉及。畢竟這個app包含的功能太多，是無法在短時間內進行全方位分析的，人家運營這個app也是需要依靠很多的團隊，你想全部涉及那是不可能的，所以你就可以截取其中的某一個或者某幾個用戶使用流程的路線進行分析，這樣也更容易專注，盡量不要大而全，大而全則很難深！

3

功能體驗分析

這個應該算是體驗報告中最重要的地方在這里，你就需要根據前面的用戶使用流程圖中的步驟，采用任務走查法，在需要經歷的頁面中逐個去走一遍，在這個過程中看看有哪些問題！在這個過程中，你會清晰地了解到用戶在實現需求的過程中需要經歷哪些事情，使用哪些功能。那么在這時候你就需要從兩個層面對這個過程進行分析：
A. 宏觀層面：這個就是在整體上對所有頁面進行一個把握和分析。比如，某個需求或任務對用戶來說是否有必要？完成這個任務是否走的路程太長？核心功能點的入口是否放的太深？在這里你就是需要從宏觀層面把功能或者體驗方面的優缺點講清楚，對于缺點方面要給出建議，說說你覺得應該怎么做。
B. 具體層面：這個就是對單獨的頁面進行逐頁分析。比如功能方面的問題，某個頁面的存在是否多余或雞肋？這個功能放在這個頁面是否合適？或者體驗方面的問題，這個其實在你做準備的時候已經進行了記錄，比如，某個按鈕是否引導性夠強？按鈕會不會出現誤導？視覺方面會不會有干擾？頁面會不會很難看？交互是否夠明確？這里要注意的是，對于體驗方面要注重第一感覺。

同樣，無論是功能還是體驗方面的優缺點，都需要講出來，對于缺點方面要給出建議，說說要怎么做才能更好。
注意：在做產品功能體驗分析的時候，也有很多人是按照用戶體驗的五要素這個角度來做的：
A. 戰略層——這一層面分析的是產品的用戶目標和產品目標，需要對用戶進行分析，這個類似上面說的用戶需求分析，包括用戶畫像，用戶需求，產品的定位，產品的特色等等。
B. 范圍層——從產品提供的功能或者服務層面來分析，包括產品有哪些主要功能，逐個分析這些主要功能，并且說明這些功能之間的關系。
C. 結構層——這里就需要畫一個產品的結構圖或者架構圖，分析產品各個功能所在的層級，功能的深淺，功能的入口，功能之間的關系，功能的分類，并且逐一分析其中的優缺點。
D. 框架層——這里主要就是對產品的界面設計，導航設計，以及信息設計進行分析，并得出優缺點。
E. 表現層——這里就是分析產品UI，即配色，整體風格，頁面布局等等方面的優缺點。

不過我認為根據用戶使用流程路線來體驗產品功能的思路會更合適，這更符合一個普通用戶使用產品的邏輯思路（也許產品經理的思路會跟產品普通用戶的思路不同，但是我們應該考慮的正是普通用戶的思路），并且對于比較復雜的app來說，如果從五要素層面去分析，那么分析的內容將會很多很復雜，并且容易流于表面；但是如果從用戶使用流程路線來分析，提取幾個核心路線去分析，那么也就會更專注更深入，對于產品也就更有益。當然，如果你就是要從用戶體驗五要素層面去分析，那么你也可以在事先先確定你想要分析的是哪個或者哪幾個主要功能，然后再根據五要素去分析這些功能，這樣也是可以的。反正就是盡量避免大而全。還是那句話：大而全就很難精，流于表面的分析是沒什么意義的。

4

競品分析

在對app本身進行了深入分析之后，那么就需要與競品進行橫向方面的分析了。對于競品分析，你還是可以從兩個角度去進行：
A. 宏觀層面：需要了解這個app的主要競爭對手有哪些？當下的市場格局是怎樣的（這個其實在之前市場現狀分析的時候已經提到了）？競爭對手是通過什么樣的方式或者解決方案來滿足用戶的需求或者解決類似的問題？競爭對手的優缺點有哪些？對于我們有什么借鑒作用？
B. 具體層面：競爭對手有什么優秀的功能？我們與競爭對手的功能差異在哪？UI或者交互方面有什么區別和可參考借鑒的地方？通過比較這些得出我們有什么需要改進的地方？

注意：在這里對競爭對手的分析不需要太細致，一般來說把競爭對手戰略層面、功能層面以及體驗層面的優缺點羅列出來，然后在旁邊附上對于我們的產品的參考價值，即我們如何參考借鑒競爭對手的優缺點。

5

用戶意見

從app store，知乎等等相關渠道去搜索關于用戶對于產品的評論意見方面的信息，挑出一些比較有代表性的羅列出來即可，目的是為了借助其他用戶的評論來論證前面你的產品功能體驗方面的一些說法，并不需要進行分析，不過可以附上你對這些用戶意見的一些總結，比如說大家都任務某個功能好或者不好，大家都覺得有什么問題或者產品哪個地方很舒服等等。
6

如果我是PM

此時，如果把自己定位在這個產品的PM角度，那么我們就需要站在戰略層面對產品進行一個分析。這個分析算是對產品的總結性的建議，需要站在更高層面去思考產品的問題和提出建議，比如說對產品的方向有一個更新的思考，對產品的商業模式或盈利模式有更深刻的理解或見地，未來有沒有什么可開拓的新策略等等方面。同時，你也可以總結自己對這個app以及競爭對手產品的使用感想，說說對用戶群體市場的理解，以及有沒有什么可以深入挖掘的需求。注意：如果你對產品以及行業的把握還不夠，那么這里最好還是不要涉及過于戰略性的內容，因為一不小心可能就變成班門弄斧了。

7

運營

對于運營方面來說，在產品體驗報告里面可以省略。一方面這是產品體驗報告；另一方面，你作為局外人，在不熟悉產品的運營規劃的情況下，是很難去把握這個運營思路的，而且這也需要豐富的經驗。不過，稍微提一些你的建議倒也是可以的。到了這里，產品體驗報告的寫作框架就算是規劃好了，后面要做的就是專注于具體的內容，然后把內容填進報告之中即可。當然，這個框架只是一個通用的框架，對于產品體驗報告來說，你還需要考慮報告面向的對象，對象不同，寫作和思考的方式會有所不同，側重點也是有區別的。但是我覺得總體的思路大抵如此，根據對象不同，你要做的就是在這個總體思路的基礎上進行修改調整即可。

本文作者：休言萬事轉頭空 來源：簡書 三節課已獲作者轉載授權。如需轉載，務請注明出處?！副疚膬H代表作者個人觀點，不代表3W立場」