《我的前半生》中，從事咨詢師工作的賀涵，字字戳心，句句到肉的經(jīng)典語(yǔ)句非常之多，他善于溝通、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
今天分享的碎片閱讀的作者大石哲采訪了多位活躍在各個(gè)領(lǐng)域，從事過(guò)咨詢工作的人，總結(jié)出了一套具有普適性的技能和本領(lǐng)。
①『遇到了“小白”』
所謂的“對(duì)牛彈琴”，自己表達(dá)的意思對(duì)方聽不懂。
人與人之間每天都在做兩件事情：輸出信息和接收信息。
如何輸出才能讓對(duì)方完全接收到呢？
掌握“界限”，從對(duì)方的角度出發(fā)。
如果對(duì)方是孩子，孩子的“界限”是依賴，與TA溝通，要給予更多的愛，更多的關(guān)心，更多的簡(jiǎn)單示范。否則，不僅聽不懂，反而讓孩子的自信心受到傷害而讓自卑伴隨成長(zhǎng)。
如果對(duì)方是青少年，青少年的“界限”是競(jìng)爭(zhēng)，與TA溝通，要給予更多的認(rèn)可，更多的贊揚(yáng)，更多的引導(dǎo)。否則，不僅聽不懂，反而讓青少年有抵觸情緒，更加叛逆，有礙心智成長(zhǎng)。
②『用數(shù)據(jù)“撐腰”』
有時(shí)，單純用語(yǔ)言，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)起到立竿見影的效果，無(wú)法取得信服。
山的巍峨，需要矗立于山巔之上，俯視眾生小；
海的壯闊，需要遨游巨浪的擁抱，潮水連海平。
用事實(shí)說(shuō)話，鐵證如山，更加有說(shuō)服力。
③『假設(shè)性思考』
找到對(duì)方的“界限”，又已“鐵證如山”，可是對(duì)方還是無(wú)法敲定。這時(shí)就需要“全局”來(lái)深入挖掘背后的根源，讓我們更加了解對(duì)方。
對(duì)方現(xiàn)在是什么身份？成長(zhǎng)環(huán)境？經(jīng)歷了哪些環(huán)境？曾經(jīng)有過(guò)什么銘記于心的往事？等等……這都將決定對(duì)方此時(shí)此刻的思維、心境、心智、個(gè)性等。
了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，假設(shè)一切可能，最終尋求問(wèn)題解決的方案和溝通的方向。
例如留守兒童，犯錯(cuò)后，他們大多無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)自己的想法和情感，本能的拒絕和防御外界。在這種情況下，如果不知道對(duì)方是留守兒童，用對(duì)待正常兒童的言語(yǔ)方式來(lái)溝通了，那只會(huì)越來(lái)越糟糕，甚至?xí)m得其反。問(wèn)題解決不了不說(shuō)，還會(huì)讓孩子更加害怕和加重孤獨(dú)感。
總結(jié)：溝通的一切前提是輸出的信息能夠被對(duì)方接收，簡(jiǎn)化自己的語(yǔ)言，了解對(duì)方的全局，掌握動(dòng)機(jī)，用假設(shè)性思考，最終為溝通找到合適的切入口。
