第一篇：《如何與團隊溝通》
第二篇：《與客戶溝通，好開場帶來好結果》
第三篇：《與領導交流，高效對話源自高明方法 》
第四篇：《談判交鋒，心理博弈加上策略互動》
第五篇：《會議溝通，有效方式換來有效結果》
第六篇：《面試談話，成敗全在問答中》
第七篇：《績效考核，走對過程把好過場》
第八篇：《激勵溝通，物質獎賞不如精神褒揚》
第九篇：《懲戒溝通，把問題談透而不是把人批臭 》
第十篇：《授權溝通，責任權利一個都不能少 》
第十一篇：《薪酬溝通，別讓薪酬成為員工“心愁” 》
第十二篇：《晉降溝通，位子面子要兼顧 》

與客戶溝通，好開場帶來好結果

與客戶溝通，萬默吝嗇你的“禮”

不管客戶重要不重要，都具有獨立的人格，領導不能因為客戶有求自己，就肆意損害對方的人格，這是領導最基本的修養和對下屬的最基本的禮儀。

禮是人為的，是后天的，必須用心去學習，學習使人養成習慣，如此多理便能行無所礙了。

做好場面人，先要說好客套話。

尊重客戶要多講客氣話

• 要把請字和名字時時掛在嘴邊，即使是對要好的朋友、親近的人和熟人也應該是這樣。
• 要多用表示敬意的稱呼語，即使對小孩也應該用小朋友、小同學、小乖乖之類的稱呼。
• 多要用，對不起勞駕，給您添麻煩了，真不好意思之類的客氣話。
• 要把帶命令和要求語氣的祈使句改為帶商量口氣的疑問句。

善待客戶，要多講體諒話；欣賞客戶，要多講稱頌語。

不是所有的語言都可以變成套話，首先套話應該是先鋒的詞，時髦的詞，響亮的詞，上口的詞，精致的詞，在內容上不一般，讀起來氣勢恢宏，流暢自如，其次套話應該是正確的詞，大家都認可的詞，說上1000遍都不會挑出毛病來，套話需符合下屬的口味。

善于沒話找話，有的聊才不尷尬

如果你真的遭遇到了不知道談論什么時，你可以試著嘗試以下的方法：

• 談一談金錢。沒有人對金錢不感興趣，說不感興趣那是假話。但是又要怎么和他談起呢？談一談怎么省錢，通過某個渠道如何賺錢，那他的興趣就大了。
• 拍一拍馬屁。每個人都喜歡聽好聽的話，客戶也不例外，因此贊美就成了接近客戶的好方法。要想讓贊美與眾不同，就要從他身上找到別人，忽略了贊美點，這樣馬屁拍起來才響，也能顯示出你的誠意。
• 賣一賣關子。好奇是人類行為的基本動機之一。那些客戶不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，領導可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意，適當賣一賣關子。
• 打一打旗號。告訴客戶，是第三者要你來找他的，這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以大多數人對親友介紹來的人都很客氣。

贊美要選時機，更要找對“點”

• 贊名字。當我們用心想贊美對方的名字時，就一定要迸發靈感，或整體解釋，或分拆解釋，或加以聯想，發現其名字中的特點，夸贊一番
• 贊職務。任何一個行業的從業者都有值得稱道的精神和職業素養，拿到客戶的名片，我們可以看看在植物上有什么值得稱道的地方
• 贊單位。不同性質的單位都有各自的特點，都是可以夸贊的。

任何時候對任何人真誠適當的贊美，于人于己都是一件快樂的事

幽他一默，關系也能近三分

每個人都有自己的特點，同時每個人都有自己欣賞，盡快的人，可是在這些人群當中有一種人是最受人們歡迎的，那就是具有幽默感的人，這種人不管在朋友圈中還是在自己的客戶圈中，都能夠左右逢源。

幽默是一門藝術，他是智慧的化身，同時也是財富的化身。

在約見客戶時，我們幽默的語言往往能夠起到事倍功半的作用，第1次見面如果我們能夠用幽默的語言做開場白，那么客戶的注意力肯定會被我們所吸引。

幽默除了可以獲得人們的笑容外，還有很多的功能：

• 幽默一定要把握尺寸。在與客戶進行交談的過程中，我們總會遇到一些非常尷尬的局面，這時我們可以用詼諧幽默的語言來打破這種氣氛，給對方一個下臺階的機會。但同時也要注意不要讓肉沫，變了味兒成了油滑，也就是我們常說的油腔滑調。
• 幽默用詞要溫婉。好多幽默，雖然聽起來非常平淡，但表達的意思卻深藏在其中，有很深的寓意，甚至具有一針見血的穿透力。和客戶交談的時候語言要輕快，避免和客戶進行爭辯，隨時展示自己的笑容和談吐風聲的魅力，并適當運用一點幽默，這樣有益于推動交談的深度，能夠迅速達成交易目的。

人各有異，好話賴話都要看對象

在和客戶交談互動前，要先了解客戶的類型，然后再選擇行之有效的溝通方法:

• 害羞型客戶。這類客戶性格內向，沉默寡言，猶豫不決，往往舉棋不定，至于這類客戶應當找機會多與其談話溝通，激發他的自信心，如可以通過提問的方式來幫助他做決定，或在他猶豫不決時巧妙地順水推舟幫他一把。
• 急躁型客戶。這類客戶總是在趕時間做事，火急火燎與他們互動，關鍵一個字快，要多說短話多講短故事講多了他們受不了。
• 健談型客戶。一般這種客戶的談話內容可分兩類，一是喜歡駁斥和懷疑，嘮嘮叨叨，二是愛自我吹噓，一有機會他就會搶過話頭，對于健談的客戶，可以適當的贊美他，恭維他，迎合他的愛好聽得越充分，贊美越到位，你和他的關系就越近。要時時抓住交流的主動權，充分引導客戶隨著你的方向走。
• 粗魯型客戶。這類客戶說話隨便，而且常常心情不好，很多情況下會變得具有進攻性，在他們面前要適當忽視他的冒犯，盡量禮貌的忍讓，無論他說什么都要無視他的挑釁，并盡可能的給他提供良好的服務。
• 沖動型客戶。這類客戶做決定往往很沖動，時不時改主意，又感性又膚淺，有時不能專心，而顯得有點三心二意。和這類客戶打交道就必須明確堅定，簡練迅速的操作，而使他沒法輕易的改變主意。
• 萬事通型客戶。他們自認為高人一等，甚至有些好斗。和這類客戶不應該爭論，而是在考慮公司自身利益的前提下，耐心和他們講道理，不要讓他們認為受到了人身攻擊，同時要盡量避免與其產生爭論。
• 疑慮型客戶。這類客戶懷疑一切，懷疑所有人不易妥協，往往不加考慮就戲弄他人，面對這類客戶應當通過共同的問題來表示對他的信任，不應當讓他陷入或堅持挑釁之中，必須尊重這類客戶的決定，并且向其提出問題，以表示出感興趣。
• 專注型客戶。這類客戶了解自己在找什么和需要什么，目標非常明確，話也很少，他們尋找準確的信息和正確答案，應當提供他們完整且準確的答復，良好的處理，感興趣的同時表現嚴肅性。
• 孤芳自賞型客戶。這是一種自作聰明的客戶，他喜歡對你喋喋不休，而不是讓你喋喋不休，對待這種客戶最聰明的做法是傾聽，并采取請教的口氣和他交流，當他發表高論的時候，即使你不同意也可以用含糊語言贊美他，然后再委婉的糾正。

對待客戶最重要的一點是，如果我們從一開始就學會了解客戶，并且與他們好好相處，我們將會贏得他們的信任。

打好感情牌生意，朋友一起做

在與客戶的溝通中可以采取以下溝通方式：

• 用感情化的話語打動客戶。多說一些感情化的語言用情感化的話語來感動客戶。在使用情感化的語言時，一定要注意因人而異，因時而異，根據不同的年齡性別，采取不同的情感稱謂與語氣。
• 情感化的服務感動客戶。為客戶提供各項服務行為時，要真心誠意親力親為，既要注意語言的情感，又要注意行為的情感因素。尤其是在遇到一些年歲較大的客戶，不能在短時間內掌握相關的方法，這時就更要有耐心和細心，要不厭其煩的進行解釋和指導。
• 用情感化的細節關愛客戶。多給客戶一些關懷，會極大的提升客戶的黏性。客戶將來也會更多的配合支持自己的工作。

如果自己先開誠布公，坦誠待人，多理解客戶，定會贏得客戶的尊重，只要彼此尊重、賞識、理解，那雙方不只是在談一筆生意，而是在做一輩子的朋友。