有一次新客人到店選購生日蛋糕，店里都是線上選購，沒有做菜單和模型。當時不知道是網不好還是線上程序出了問題，我根據顧客提出的要求選的2款蛋糕，1-2分鐘都不能打開，客人等得無聊就說，看不到算了，我們回去再看吧，我跟她推薦了我們的線上商城，但根據客人年齡推斷，大概率是沒有以后了。
上次我同事也問我，你沒次為什么要那么著急給客人做東西呀？這個很快的，也就1-2分鐘時間，客人也等不到好久嘛！事實上是不是這樣？有一次我前同事收到一位客人的自提單，有一杯飲品，很簡單不需要太長時間，她就沒有提前準備，等客人來取了現做，大概也就等1-2分鐘。客人卻很生氣的說：“為什么不提前準備起，還要我等，那我何必提前下起（單子）”想想要是客人有急事或者客人在路邊臨時停車怕被罰款時？這1-2分鐘會不會讓她心急如焚？又或者客人不愛玩手機，店里沒有可供打發時間，娛樂的地方，這1-2分鐘是不是很漫長，有可能我們眼中的1-2分鐘客人眼中就是5-10分鐘甚至更長。
以前聽黎叔說j東的物流和倉儲是護城河，主要還是看周邊人群使用的多不多投資的。當時不太清楚物流和倉儲的重要性，后來有一次有親戚年前沒有準備夠家里寶寶的紙尿褲，那會兒也回老家又很偏僻，救急從jd買了紙尿褲，當天買了第二天就打電話說送到了，還給送到我們方便取的地方。
從顧客點單到產品送到顧客手上的時間越短越好，就像我們點外賣那樣，餓著肚子等外賣是不是覺得等待的時間尤其漫長，特別是冬天，時間長了外賣冷掉體驗感也不好，急客人之所急。
