? ? ? ?如果想做一個受人喜歡的產品，那就必須要真正了解用戶需求。而了解用戶最好的辦法不是發布代碼，也不是收集信息，而是直接和人們交流，做用戶訪談。今天的主題就是如何做用戶訪談。

? ? ? ?首先，拜托別再一上來就搞問卷調查和焦點小組了，那些東西然并卵：

? ? ? ?做問卷調查要求你知道應該問那些問題。而用戶訪談的目的就是把你不知道的東西問清楚。

? ? ? ?問卷調查還得要求你知道正確的答案。而客戶調研初期，最好的問題是沒有正確的“開放式問題”。

? ? ? ?做問卷調查，你無法觀察用戶。用戶的肢體語言，可以幫助我們判斷問題和解決方案是否匹配。

? ? ? ?焦點小組最大的問題在于組員會產生從眾心理，從而使結果變得毫無意義。

? ? ? ?雖然問卷調查不適合用來做最初的用戶調研，不過驗證用戶調研成果的時候還是很有用的。

? ? ? ?我們一般采用兩步驗證法 - 先定性驗證，再定量核實。

? ? ? ?做用戶訪談就是定性驗證，通過較少（但也不能太少）的實驗樣本對假設進行初步驗證。

? ? ? ?通過初步驗證，就可以把學到的東西做成問卷調查，也就是定量地核實調研成功。問卷調查的目的主要是確定之前的調研成果是否具備可擴展性（或者說統計顯著性）。

? ? ? ?做好用戶訪談并不是一件容易的事

? ? ? ?“走出辦公室，不要閉門造車”。用戶訪談談什么，可以從如下幾個方面來思考：

? ? ? ?談話主題以調研為主，而不是以推介為主。在推介恰當的解決方案之前，你必須先弄清楚用戶的問題到底是什么。

? ? ? ?不要直接問用戶想要什么，要從他們的行為中挖掘相關信息。深入挖掘用戶到底怎么做的，由此來驗證他們的說法。比如用戶說有個問題非得解決不可，要繼續深挖現在的解決方案。另一個技巧是讓用戶盡快采取行動，比如用戶說愿意為你的產品付費，就可以讓他先給你預付，然后給他保證不滿意可以全額退款。

? ? ? ?跟著大綱走。多做探索很重要，但是別忘了訪談是為了達成特定的學習目標。訪談必須前后一致，而且可重現。

? ? ? ?一開始把網撒大些。雖然首要任務是確定早期接納者的各種特征 ，但不是所有的受訪者都是早期接納者。剛開始，可以盡量選擇多種類型。第二輪再仔細篩選。

? ? ? ?盡量面對面地進行訪談。訪談的重點就是能看到訪談對象。面對面除了可以看肢體語言之外，還可以有親近感。方便建立起和用戶的良好關系。

? ? ? ?從認識的人開始。可以從符合的朋友開始，再讓他們介紹新的用戶。

? ? ? ?找個人和你一起。確保你不會漏掉什么信息，還可以然你記住你的調研目標。

? ? ? ?找個休閑一點的地方，盡量選擇讓受訪者覺得舒服的地方，比如咖啡館。

? ? ? ?時間要足夠，一般20到30分鐘

? ? ? ?不要給錢或者提供其他獎勵。用戶訪談和可用性實驗不一樣，后者可以付錢。

? ? ? ? 不要做記錄，會讓受訪者覺得不自在。

? ? ? ?訪談結束后馬上寫下結果

? ? ? ?準備好訪談30到60個人

? ? ? ?讓別人幫你安排訪談日程

? ? ? ?從哪里尋找受訪者？

? ? ? ?首先你應該盡量通過你日后打算用來招攬用戶的渠道來尋找受訪者。下面是一些尋找受訪者的方法：

? ? ? ?從周圍的人開始

? ? ? ?讓人推薦新的符合條件的目標用戶

? ? ? ?找老鄉會

? ? ? ?在網站上用預告頁面來收集受訪者

? ? ? 讓受訪者看到訪談成效，比如寫篇文章或者錄制一個視頻發布出來

? ? ? 直接打電話、發郵件或者上Linkedin

? ? ? ? 不管是直接出擊還是找人介紹，讓潛在受訪者同意接受訪談的秘訣都是：“正好說中對方頭疼的問題”。

? ? ? ?雖然用戶訪談好處多多，不過還有有很多反對意見。幾個常見的反對用戶訪談的說法以及逐一的解釋：

? ? ? ? “用戶不知道自己想要什么。”我們并不是問用戶那些功能，而是了解他們的問題，并提出一個有吸引力的解決方案

? ? ? ? ? ”訪談20個人不能得出有統計意義的結果。“剛開始最大的挑戰其實是如何提供有新引力的競爭方案。

? ? ? ?“我只關心數字”。不做用戶調查，只關系可以良好的指標。

“我自己就是用戶，所以我不用和其他人談“。為自己做產品，是做好產品的最佳方法。

”我的朋友們都覺得這個想法不錯“。不能只依賴與熟人

“我很容易就可以做出來，為什么要這么長時間做客戶訪談”。必須嘗試mvp，加快學習速度

“問題太明顯，不需要驗證”。 最大問題不死驗證問題，而是認識問題。

“我看不出里頭有任何問題，所以測試不了。”如果產品不是用來解決問題的，例如電子游戲、短片等，應該多花點時間來了解你的受眾（即早期接納者）。然后用mvp快速測試你的解決方案。

“別人會抄襲我的想法”。要想保住優勢，你就必須能比現在（和未來）的競爭對手學習的更快。

“看不見的產品別人是不會買的”。如果能戳中用戶痛點，并提供切實可行解決方案。

針對問題做客戶訪談

針對問題做用戶訪談的目的是確定問題和用戶群體是否匹配，并解決下面這些風險：

產品風險：你要解決什么？（問題）： 用戶怎么看待你提出的3個問題。

市場風險：你的競爭對手是誰？（即現有備選方案）：用戶目前怎么解決問題的

用戶風險：受問題困擾最嚴重的人是誰。

對問題進行驗證

可以使用非正式的觀察研究方法，比如“設計思維法”以及“以人為本設計法。此外，還可以使用結構化用戶訪談法。一般會先用上述幾種或者全部來快速收集一些用戶反饋，再用一個比較有條理的問題訪談大綱來進行訪談。

想了解更多上述方法，可以參考：

《四步創業法》

Rapid Contexual Desin

Human-Centered Design Toolkit（ideoc.com)

采用可證偽的假設：

要想有好的訪談效果，需要把精益畫布上的假設換成可證偽的假設。另外在和客戶接觸的時候，可能經常會學到很多額外的東西。

開始用戶訪談

問題訪談大綱：

2分鐘開場白

2分鐘收集人口資料

2分鐘講故事，描述問題背景

4分鐘給問題評估

15分鐘探索用戶的世界觀

2分鐘總結和后續安排

5分鐘，記錄結果

如何解讀、改善訪談大綱：

反思一下每周的訪談結果

逐步鎖定早期接納者，找出共鳴最大的

改進你的問題，可以刪掉老的，增加新的

深刻認識現有解決方案

留意用戶的措辭

找出渠道接觸早結接納者

問題訪談做多少才夠

至少要訪談10個人，而且：

要確定早期接納者的特征

找到一個“很重要”的問題

能明確描述用戶目前的解決方案