伊川王利珍堅持原創分享第812天

咨詢師：你今天來咨詢，想收獲些什么呢？（幫助來訪者明確目標）

來訪者：我最近和室友鬧翻了，現在有點后悔，不知道該怎么辦？

咨詢師：假設現在有奇跡發生，你希望和你的室友之間會有怎么樣的變化？（奇跡詢問，進一步明確目標）

備注：奇跡詢問傳遞這樣一個訊息，即“未來是可以創造和協商”的，讓我們把焦點對準“問題已經解決的未來”上。

常見提問方式：

1）奇跡式提問：如果有一天，你早上醒來的時候，有一個奇跡發生了，你是否會有什么事情變得不一樣了，那時你又會做些什么？

2）水晶球提問：如果你面前有個水晶球，可以看到（你的美好）未來，你猜你可能會看到什么？

3）魔法棒提問：如果你給你一支想象中的魔法棒，你揮動他你的家人就會發生變化，你要讓他們改變什么？

4）結局式提問：當你今天回家時，你的問題已經解決了，你想你的家里會有什么不一樣？你的家人對你會有什么不一樣？你們的關系會有什么改變？（案例當中屬于此類）

來訪者：我希望我們能夠和好如初，最起碼不要像現在一樣見面都不說話，這樣很尷尬。

備注：明確目標需要掌握三點，1）要以正向語言描述的目標，例如將“我不要如此痛苦”表述為“我會更快樂一些”；2）目標要具體，并具可操作性，能產生前后的動態對比；3）要是當下的目標，在求助者的控制范圍以內，從而增加可行性；4）對求助者來說是重要且想要投入的目標；5）從小步驟著手，以小改變帶動往目標遠景邁進。

咨詢師：你為了緩和你們之間的關系，曾經做過哪些努力呢？（咨詢前改變詢問，尋找已有的積極資源）

備注：咨詢師相信，來訪者來之前，不管有效與否，當事人一定采取了一些辦法，只不過在當事人被負性情緒困擾的時候，容易忽略那些自己曾經做過的努力或者有益的改變。這些解決方法，至少是他做過的，而且是在自然狀態下做的，比較容易鼓勵其采用并執行。

實際上，我們經常可以看到當事人來第一次會談之前，即已經存在一些改變的事實。咨詢前的改變可以作為“例外”的一種形式。詢問的重點在于發生時有什么不一樣的地方？如何發生？效果如何？是否有所幫做？咨詢前改變時當事人既存的力量與資源。

來訪者：室友們在一起交流的時候，尤其他在場的時候，我曾經有意識的參與景進去，希望與他有個間接地交流，但是效果似乎不 好，單獨碰面的時候還是形同陌路。有時候想當面道歉，但似乎鼓不起勇氣，怕道歉也沒用。

咨詢師：嗯，的確，道歉是需要勇氣的，我相信很多人在面臨這個問題的時候也會有顧慮，尤其是中國人講究面子，更是如此。不過，我覺得至少你又道歉的想法，這已經很了不起了，你愿意具體描述一下你們發生沖突的情景嗎？（贊許性技術）

備注：贊許常用于當事人表現出積極特征，特別是在調動內在資源的時候。贊許具有無條件性，要敢于挖掘亮點，當事人為解決問題而采取的任何具體行動，即便是在一般人眼里看來不好的行動，也是值得贊許的，畢竟這也是為達成目標而做出的嘗試。贊許能夠肯定當事人什么對他是重要的，肯定當事人的成功

及這些成功內隱含的力量；也許對當事人而言，有驚訝、戲劇的效果，能夠緩和氣氛。

來訪者：描述案例的發生經過

咨詢師：聽起來，這次矛盾的發生，也是一次意外，你對此有點后悔。

來訪者：是的，這個同學平時也蠻好的，雖然性格比較內向，會不多，但家庭不好，身體也不太好……

咨詢師：你覺得你吵醒了他，而且還對他發火，很不應該，你覺得很內疚？

來訪者：是的，我很內疚，很想緩和現在的關系。

咨詢師：運用刻度技術，10分代表很內疚，1分代表不內疚。

來訪者：大概8分的樣子

備注：刻度化詢問，也稱為評分技術，這類技術利用數值（1-10），將問題具體化，使行動具備有操作性，可以協助當事人以直接表達他們過去經驗的觀察，并評量未來的可能性

咨詢師：如果要讓這個8分減低為7分，你想第一個做出的改變是什么？（改變最先出現的跡象，小的改變是成功的一半，引發他的思考。小變變大變）

來訪者：我能主動為緩和我們之間的關系，但又怕他說我是窩囊廢。

咨詢師：你覺得可能可以做哪些事情緩和關系而不會被他看成是孬種呢？

來訪者：也許我可以主動和她點個頭，表達善意，或者找機會跟他說話，比如提醒他交作業之類的。

備注：相信小的目標和成功可以帶動當事人解決問題的信心和動機，尤其是最先出現的跡象，如果曾經有發生過的例外，則行動起來更加容易。因此要激發求助者此時此刻可能發生的第一步小的改變，使之有所行動，從而帶動事件大系統朝著好的方向發展。

咨詢師：哇，你能想到這些真是太棒了，你打算什么時候去實施呢？（振奮性鼓舞，加強他繼續積極行動的動力）

備注：振奮性的鼓舞是一種強大的賦能技術，能夠給予來訪者肯定與支持，激勵當事人的自信心，營造正向、積極、樂觀、期待改變的氣氛。尤其是當事人找到了例外、解決方法時采用了這一技術更是格外重要。振奮性鼓舞首先是助人者發自內心的一種欣賞，是有感而發的，帶有熱烈的感染力。若把言語行為和非言語行為結合起來運用，效果會更好。

來訪者：過幾天剛好有一門作業要交，可以借機提醒，但是如果他沒有感覺，不能意識到我的善意怎么辦？而且會不會讓人感覺很奇怪，很久不說話了，怎么突然提醒他交作業？

咨詢師：嗯，很好，也有可能，那你覺得如果是你的好朋友面臨類似的情況，也還可能怎么處理？（關系詢問，拓寬思路）

備注：關系詢問就是了解當事人關于重要他人對她、對事情或對于改變的看法。這類提問的意義在于協助當時站在不同的視角，看待解決問題的方案，特別是與自己關系比較密切者的角度。通過關系詢問的方式讓當事人發現他內心的正向性的社會關系脈絡，能夠拓寬解決問題的思路，得到正向的鼓舞和支持。

來訪者：他是個很坦率的人，如果他認為真的是他的錯，他可能會以書面或者短信的形式直接道歉。

咨詢師：那你覺得他的做法如何？

來訪者：很直接，可能會讓對方感覺你和你真誠，但如果我這么做，會不會讓對方感覺到我是孬種？覺得我好欺負？

咨詢師：你會對別人向你表達誠意的時候進行嘲笑和諷刺？

來訪者：嗯，按道理不會。那我什么時候發短信合適呢？

咨詢師：嗯，時機的確很重要。你們的關系最近有沒有什么時候感覺似乎不那么僵？（例外性詢問，增進當事人的自信，從例外中找到方法，并將其放大）

備注：所謂的例外是指那些問題不存在，或沒那么嚴重的時刻，助人者協助當事人找出例外，引導當事人去看抱怨的問題沒有發生或沒有那么嚴重的時候，到底發生了什么事情？找到例外，似乎就找到了一些希望，可增進當事人的自信與自尊。譬如：

來訪者：我室友是一個很挑剔的人，但同在屋檐下，又不能把關系搞得太僵，每次看到他，自己都覺的不自在。

咨詢師：那你室友有沒有不挑剔你的時候？

來訪者：大家都在討論某事情的時候，他表達了某個觀點，我表示認同的時候。

咨詢師：你覺得他那時候能感覺到你表達出來的善意嗎？

來訪者：好像能

咨詢師：你好好回憶，當你這么做之后，你們之間的關系有沒有什么不同？哪怕是一點點（EARS詢問，持續思考改進的辦法）

備注：簡言之，就是問有關正向的改變，引出并擴大當事人好的改變，加以贊許。

E（eliciting）引出：引導當事人講出發生了什么好的改變；

A（amplifying）擴大：詳細講述改變，首先要當事人陳述改變，然后說明改變發生時與問題發生時二者有何不同，在進一步探討這個有效改變如何發生，尤其是在有效改變中的角色。

R（reinforcing）增強： 贊許當事人在有效改變發生時所呈現的成功和力量

S（start again）再次詢問：還有什么是比較好的。

（英文配合板書）

來訪者：嗯，似乎沒那么僵了。。。也許我應該乘勝追擊。

咨詢師：嗯，很好，你今天思考了很多緩和你們關系的方法，回去之后在理理思緒，實施其中一兩種方法試試……（布置作業）

備注：作業主要遵循的事情景適應，在不同的情境下，只要有利于朝著解決方案前進，都值得嘗試。當然，要注意照顧求助者的情緒，在給予贊許和肯定的情況下，或是來訪者感覺輕松的情況下布置。