“知己知彼，百戰不怠”這是戰爭時期最高明的戰術。
人際關系不是戰爭，我們要的是解決問題。所以我們需要知彼解己。
我們每個人都有兩個耳朵，一張嘴巴。但我們卻很少用耳朵，大多數時候都在用嘴巴多于耳朵。
其實溝通最好的方式不是會說，而是要會聽。很多問題和矛盾的發生就是“不會聽”。
不會聽，不是聽不見。而是根本就沒有去理解對方，只是從自己的角度去回應對方。
回應的方式決定了你的傾聽到達了什么等級。作者也列舉了四種回應方式:
價值判斷——對旁人的意見只有接受或不接受。
追根究底——依自己的價值觀探查別人的隱私。
好為人師——以自己的經驗提供忠告。
自以為是——根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。
舉個例子:
請看以下一對父子的談話，先從父親的角度來看：子：“上學真是無聊透了?！?br>
父：“怎么回事？”←追根究底
子：“學的都是些不實用的東西?！?/p>
父：“我當年也有同樣的想法，可是現在覺得那些知識還挺有用的，你就忍耐一下吧。”←好為人師子：“我已經耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學會修車嗎？”
父：“修車？別開玩笑了。” ←價值判斷子：“我不是開玩笑，我的同學喬伊輟學修車，現在月收入不少，這才有用啊?！?/p>
父：“現在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作?！薄脼槿藥熥樱骸拔也恢?，可是喬伊現在很成功。”
父：“你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應該差不到哪兒去。”←好為人師、價值判斷
子：“可是同學們都有同感?！?/p>
父：“你知不知道，把你養到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經讀到高二了，不許你半途而廢?！薄麅r值判斷子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得?！?/p>
父：“你應該多讀書，少看電視——” ←好為人師、價值判斷
子：“爸，唉——算了，多說也沒什么用?！?/p>
這位父親可謂用心良苦，但并未真正了解孩子的問題。
其實解決回應的方式還是先學會傾聽。作者介紹的傾聽方式就是:移情傾聽。
移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。
當我們試著站在對方的角度去思考問題的時候，那么我們的傾聽就算是入門了吧。
21天習慣養成第9天，加油！
