今天上午，從1000號接收到這樣一張在運(yùn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求應(yīng)用分析工作聯(lián)系單：

根據(jù)系統(tǒng)的使用情況，結(jié)合地市局反饋的意見，物資管理信息系統(tǒng)對于框架協(xié)議的排列非常混亂，日常查閱較為不便，效率不高。為進(jìn)一步優(yōu)化招標(biāo)結(jié)果的的查詢，加快工作效率，請信息部、信息中心聯(lián)系軟件開發(fā)公司，協(xié)調(diào)解決以下的問題：

1.在框架協(xié)議（包括“采購與供應(yīng)商/框架協(xié)議”、“業(yè)務(wù)單據(jù)查詢/采購查詢/中標(biāo)結(jié)果查詢”、“業(yè)務(wù)單據(jù)查詢/采購查詢/一級框架協(xié)議查詢”）的展示界面，按照框架協(xié)議的生效開始日期對各個協(xié)議進(jìn)行倒序排列。

2.在上述提及的菜單中增加篩選功能，在展示框架協(xié)議的界面增加查詢功能,可以按照關(guān)鍵字篩查含相應(yīng)關(guān)鍵字的框架協(xié)議。

針對這單業(yè)務(wù)需求，有這樣3個問題：1）用戶所提的物資管理系統(tǒng)是舊的物資管理系統(tǒng)，新的物資管理系統(tǒng)正在雙軌運(yùn)行；2）新系統(tǒng)的試運(yùn)行工作方案中未說明舊系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求是否響應(yīng)；3）用戶所提的時間是11月10日，在工作聯(lián)系單流轉(zhuǎn)期間，是否有線下與廠家聯(lián)系并響應(yīng)；

從以下三個角度開始處理：

1、信息收集

需要收集的信息有：

1）舊物資系統(tǒng)是否已響應(yīng)該需求，如果已響應(yīng)，則關(guān)閉該聯(lián)系單；信息來源：項(xiàng)目組 。信息收集結(jié)果：未響應(yīng)。

2）新物資系統(tǒng)是否響應(yīng)該需求。作為方案中的一項(xiàng)解決建議提出；信息來源：項(xiàng)目組。信息收集結(jié)果：新系統(tǒng)中沒有計劃實(shí)現(xiàn)該需求。

2、確認(rèn)處理的原則和交付的具體形式：

1）處理原則：在新系統(tǒng)雙軌期間，舊物資系統(tǒng)的需求是否該響應(yīng)；信息來源：我的直接領(lǐng)導(dǎo)。信息收集結(jié)果：該需求為小的需求，評估工作量不大，可響應(yīng)用戶需求

2）交付具體形式：簡單需求，是否可以精簡分析、迅速響應(yīng)。信息來源：我的直接領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)果：可以。

2、確定處理方案：

針對需求一：初步判斷，實(shí)現(xiàn)容易，開發(fā)工作量小。需與廠家溝通開發(fā)的時間和版本發(fā)布的周期。初步預(yù)估用戶可用的時間，并與用戶進(jìn)行確認(rèn)。

針對需求二：用戶的需求為：組合查詢。需與廠家溝通，該數(shù)據(jù)中有哪些信息是可供組合查詢的，組合之間有沒有規(guī)則限制，并預(yù)估開發(fā)工作量后，與廠家溝通開發(fā)的時間和版本發(fā)布的周期。初步預(yù)估用戶可用的時間，并與用戶進(jìn)行確認(rèn)。

3、制定工作計劃

1）與項(xiàng)目組溝通：針對處理方案中的信息，與項(xiàng)目組針對系統(tǒng)功能進(jìn)行初步信息收集。包括：需求信息流、系統(tǒng)功能開發(fā)時間、預(yù)計版本發(fā)布時間。（組員溝通時間，組長、組員參加，本周上半周完成）

2）與業(yè)務(wù)部門溝通：針對需求一，溝通發(fā)布的時間是否接受；針對需求二，溝通可提供的組合查詢是否滿足用戶的需求，對其需求是否有誤解，用戶對版本發(fā)布時間的要求。（組長溝通時間，組長、組員參加，本周上半周完成）

3）編寫業(yè)務(wù)需求應(yīng)用分析報告，將需求準(zhǔn)確清晰描述，提供解決方案，提出新系統(tǒng)中應(yīng)實(shí)現(xiàn)該需求的建議。（組員編寫報告，組長審核，本周下半周完成）

這個工單的處理過程反映了任務(wù)類工作的處理工序：

1、信息收集：要求完整、全面、信息收集來源直接可靠。

2、確定處理原則：任務(wù)類工作有多種處理方法，影響其處理方法的就是工作的原則。工作原則從哪里來：現(xiàn)成的制度規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、經(jīng)典案例。

3、針對交付進(jìn)行溝通：針對任務(wù)的交付有初步的確認(rèn)。這類溝通，應(yīng)與對交付結(jié)果有直接裁判權(quán)的人進(jìn)行溝通。

4、制定工作計劃：按照資源依賴關(guān)系進(jìn)行先后排序，將子任務(wù)分配到人和時間節(jié)點(diǎn)。