《古文觀止》中沒有這么一段話：
家有兩狗，一只喚作“研發”，一只喚作“維護”。
“維護”日日蹲于門外守門，“研發”則于院內養雞，相安無事。
一日傍晚，有人飛速穿過大門，“維護”想：內有“研發”，無礙。遂不做聲。
“研發”正趕雞入圈，察覺此人，想：“維護”未作聲，或為準入者。亦不做聲。
家被盜，主人怒斥兩狗。兩狗均默而不語，心有委屈：我何罪之有？
前些日子，我的經歷了在研發狗和維護狗兩個角色之間的反復橫跳，回首望去，仿佛飽嘗了世間滄桑變換，和人生的大起大落。
每每回憶起那段日子，總能感慨萬千。
我開始懂得，每一條狗都是值得尊重的。
01
當我還是公司的研發人員的時候，常常把自己想象成鋼鐵俠那樣的英雄，我們都在致力于用科技改變世界。
若有人嘲笑我的夢想，我就用李白的一句詩回擊：仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人。
正如鋼鐵俠也會有不聽使喚的時候，我編寫的代碼，有時也會出現一些小小的問題，通常我都毫不在意，畢竟瑕不掩瑜嘛，況且這種小小的問題，抬抬手就可以解決掉了。
但是有些人不這樣認為，他們就是前線的維護人員。
項目上線之后，問題通常都會由直接與客戶接觸的維護人員收集、處理。他們通常對業務、功能比較熟，但是由于他們沒有直接參與到項目的開發過程中來，所以對具體的實現方式不甚了解，這就造成了很多問題。
比如：
當他們把問題拋給我去處理的時候，我在心里是這樣想的：
- 肯定不是我們系統的問題，一定是第三方返回的數據有誤。
- 腦子有洞嗎？自己查一下數據庫，看一下接口日志不就完了。
- 數據沒問題，一定你操作方式不對吧？
- 我手上還有很多事情，現在沒空搞。
當問題遲遲沒有得到解決，客戶直接打電話找我的時候，我心里是這樣想的：
- 我X，維護人員在前線不做事的嗎，有問題直接來找我干嘛？
- 上次不是有過一次這種問題嗎？為什么還要問？
- 這么簡單的問題，看一下代碼不就知道了？
- 這個功能不是我做的，我不知道。
所以你要問我維護人員是做什么的，我會這樣說：直接與客戶對接問題的接口人。
但我會這樣想：在前線吃好喝好還整天給我們添麻煩的不會寫代碼的笨蛋。
02
后來，我出差到項目的一線，成為了一個維護人員，事情開始變的不一樣了。
我感覺自己像一坨臭烘烘的牛糞，哪怕我整天臭著個臉，還是有蒼蠅圍著我轉來轉去，時不時就想咬我一口。
我開始用唐寅的詩安慰自己：世人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。
面對著連綿不絕的問題單，我仿佛回到了高考時期，聽著老師一遍又一遍的督促我：今天的題目做不完不能回家。
但是又有些不同，因為和客戶的嗓門比起來，老師的督促，就像冬日的暖陽，溫和又讓人舒服。
遨游在問題里，總會碰到讓我摸不著頭腦的奇葩問題。獨木難支，我只好將疑難問題發給后方研發團隊。但是問題來了，這些問題就像石沉大海一樣，杳無音信。
一面是嗓門大的震死人的客戶在催，一面是事不關己高高掛起的研發在拖。每當這個時候，我的內心是這樣想的：
- 我一個維護人員，為什么還要讓我看代碼？
- 我在這里處理問題還挨罵，你們在家里這也不干那也不干。
- 既然你們不配合，那就是不嫌事大，我也不管了。
所以此時在我心中，研發就是：只會悶頭寫代碼，一點人情味也沒有的研發狗。
03
經過兩次角色變換之后，我大約也能體會到其中的一些貓膩。
- 研發與維護互不信任，認為對方都只是混天撩日，毫無作為。
- 遇到問題首先想到的不是如何解決，而是如何推脫。
- 團隊共進退意識不足，事不關己高高掛起。
其實根源還是在于責任心。
如果維護人員不是將問題拋給后方就不管不問，而是緊跟問題的處理進度；
如果研發人員遇到問題不是一而再再而三的推脫，而是盡快將問題處理掉；
如果雙方能達到針對問題不再相互埋怨，相互推卸責任，而是一起共進退。
雙方都能主動向前走一步，距離縮短了，才更像一個團隊。
我的夢想是：沒有戰爭。
