先看兩個例子：
情境一：外賣小哥楊一停車取單，一路狂奔跑上六樓，辨別出門牌號后剛準備敲門，客戶已經打開門，訂單順利交接。小哥心里高興，于是問道：您這邊有生活垃圾需要帶走嗎？客戶一愣，急忙回答：沒有沒有，謝謝謝謝。轉身給了楊一一個五星好評。
情境二：外賣小哥楊一停車取單，一路狂奔跑上六樓，卻不知道客戶家門牌號是哪一個，只好取出電話聯系客戶，不料電話連播三次都無人接聽。楊一非常煩躁，正準備離開，客戶電話打回來，說馬上開門。楊一又等了3分鐘門才開。正準備離開，客戶說你幫我扔個垃圾吧。楊一拒絕了。客戶轉身給了楊一一個差評并投訴到客服那里。
上面這兩個例子，想必你一定很熟悉，這就是我們的日常生活。我想問的是：為什么同一個外賣員，我們會給出決然相反的評價？為什么面對客戶，同一個外賣員會有完全不同的態度？
外賣員送單，敲門打電話聯系客戶是基本操作；客戶點外賣，及時接收訂單也是基本操作。無論是剛好開門拿單、主動帶垃圾，還是延長等待時間、拒絕額外要求，都超出了基本操作的范圍。區別是，高于基本操作范圍就獲得好評，低于就獲得差評。
基本操作范圍，是一個默認的共識，這個共識形成了期待。“期待”兩個字就是核心。如果不是點外賣，是戀愛生活、家庭生活、職場工作、人際交往等等場景呢？“期待”兩個字依然無處不在。
直到悟透了這一點，我才明白：
如果成年人只需要一個規則，那一定是“超越期待”。
所有不能“超越期待”的人，都很難獲得真正的幸福生活。
但究竟要如何做，才能超越期待？我并沒有完整的答案。
但喜歡看書的人，運氣總不會太差。
2022年初，我看到了松浦彌太郎的新書：《超越期待》。
關于作者本身不需要多說，簡而言之，是一個猛人。
如果不是書籍，我應該沒有機會向他學習。
松浦彌太郎認為，只有像做生意一樣經營人生，才能真正做到超越期待，收獲長久的幸福生活。這也是他從17歲開始，實踐了一輩子的原則。
什么是做生意？這個問題的答案有三層：
第一層答案，做生意是讓人花錢、花時間。
第二層答案，做生意是做工作，幫助困惑的人消除困惑。
第三層答案，做生意是超越人們的期待，讓對方高興、有錢賺，自己也因此獲益。
第一層答案非常容易理解。我們現在用的各種手機軟件，為了讓我們停留更多的時間，不斷地開發新功能，從一開始的幾十MB擴張到幾個G還不夠用。那些讓我們花錢的手機軟件就更過分了，設計了一個又一個的套路，不斷激發我們的購買欲，就是為了讓我們把錢花光。可以說，我們現在的生活就被這樣的生意包圍，而我們也經常對這樣的生意發出不滿的聲音。
第二層答案也并不難理解。我們求職面試，最重要的標準是看自己的工作能力是否符合崗位要求。也可以說，工作能力就是為解決工作崗位的問題而存在。如果崗位所面臨的問題沒有了，那么工作能力也就失去效用了。消除困惑就是解決問題，問題解決的過程，就是工作過程。
第三層答案才是核心。它揭示了三個非常重要的關鍵點。其一，做生意要讓人高興，有錢賺；其二，做生意要讓自己能獲得收益；其三，只有先超越別人的期待，自己才能獲益。這三個要點，就是我們經常聽到的“共贏”。
第三層答案所揭示的道理，拆開來看并不復雜，甚至有人說自己在幼兒園就知道了。這恰恰也是最大的問題：這樣簡單的道理，我們或者是在需要時徹底忘記了，或者是平時看到也不屑一顧。然后我們自己就始終被困在自己的困境里找不到出路。
所以松浦彌太郎在《超越期待》里，從序文到最后一章，都強調自己是一個生意人，一個商人，對基本的常識保有敬畏之心。如果我們把目光放遠，會發現，卡耐基、洛克菲勒、查理·芒格、稻盛和夫等厲害的人無一例外，全都強調過松浦彌太郎所講的這些。因為商人做生意，最重要的原則就是遵循常識。區別是，其他的牛人們只是零散地講，而松浦彌太郎在《超越期待》里和盤托出。
如果想要深入了解，順利應用這些常識，必須要根據第三層答案進行邏輯梳理。這也是我們在日常生活經營自己人生的基本內容：
第一步，了解自己。具體做法是，經常確認自己的強項是什么、確認自己正處于什么場景里，最好是用語言非常清晰地表達出來。同時要提醒自己，自己的強處是否還有用，是否需要升級換代。
除了自己的強項，還需要關注自己的身體狀況和心理狀態。這兩個方面都會極大影響做生意的最終結果。比如突然生病，就可能直接導致生意中斷。比如心情不好，就可能誤解對方的意思，造成不必要的沖突。
只有先了解自己，然后才能根據強項和喜歡的方式去經營自己的人生，滿足并超越他人的期待。反之，就會在一開始就陷入泥潭里，后面更是步步難行。
第二步，熟知做生意的基本原則。讓別人開心、也讓自己獲益，只是總原則。要實現這個總原則，必須深度了解一些細分原則，包括建立關系、推銷自己、談判、克服困難、維護信用等。
建立關系是做生意的第一步，因此必須在第一時間傳達出自己的善意和敬意。要做到這一點，最有力的武器是真實的熱情。真實讓自己舒展、熱情可以幫助對方觸摸未來的希望。
推銷自己既需要事先做練習，也需要收集對方的信息，并注重儀表。其中的關鍵點是三個“是否”：是否能讓對方獲益？是否能實現？是否符合對方的理念？
成功推銷自己只是打開了做生意的大門，還需要進一步談判才能獲得成功。在談判中要克服各種困難進行推進、及時注意對方的情緒，把握“認同”“信賴”“接受”的變化。不要害怕失敗，這是最常見的事情。
不能持續的生意不值得做。生意能持續，就是因為能超越期待。超越期待，就形成了我們的信用。信用會隨著時間不斷累加，就像滾雪球一樣，最終形成個人IP，或者企業品牌。
第三步，抵擋住誘惑。松浦彌太郎在書中的最后一句話是：當你想要尋找“其他辦法”的時候，請打開這本書。
橫趟過信息時代的轟炸，在知識付費的濫觴里僥幸留存，才能明白這句話的意思。每一天都有無數人，用你想不到的方式引誘你：傻瓜，干嘛還要遵循這些一點都不稀奇的常識？這里有一條捷徑呀，輕松走過就是贏家呀！
這捷徑的誘惑，我信過，跌得很慘。我不是一個人，更不會是最后一個人。能重新站起來是我的幸運，比我更幸運的是在誘惑下搖擺中看到《超越期待》的人。一定要死死記住這殘酷的真相：遵循常識，超越期待，是人世間惟一的捷徑。
愿你，愿我自己，守著這條捷徑，走到人生邊上。
