? ? ? ? 2016年，在元旦佳節(jié)的辭舊迎新中，大學(xué)四年即將畫上句號，迎來了大四寒假。帶著對新一年的無限憧憬，1月6號，從大學(xué)所在城市C市回到了家鄉(xiāng)的省會城市X市。這個寒假時間很充裕，不用急著返校上課，弄好畢業(yè)論文就行了。于是想去做個兼職什么的，為以后參加工作積累經(jīng)驗，沒有回家。問了住處附近的好幾家超市，最終在一家小型超市的收銀員和華潤萬家超市的促銷員中，選擇了促銷員。之所以選擇促銷，覺得賣東西可以和顧客交流，有助于鍛煉口才，會比收銀學(xué)到的東西多。1月11號，開始了第一天的體驗學(xué)習(xí)，由此展開了在華潤萬家超市43天的工作經(jīng)歷。
? ? ? ? 進(jìn)去一段時間后，才明白我并不屬于華潤萬家超市的員工，而是廠家派駐超市的促銷員，這種形式屬于聯(lián)營。也就是說，我雖屬超市管理，要給超市干活，工資卻是廠家給我付。我所屬的是雙星廠家，負(fù)責(zé)男女鞋服銷售。
除了我，還有個促銷員，干很長時間了，我叫她白姐。她帶我熟悉了幾天后，我倆就開始倒班了，早晚班輪流上。剛開始那幾天，主要是背誦鞋碼，熟悉價格和貨品擺放位置。因為鞋子上標(biāo)注的都是毫米碼，比如245、255，人們通常說的是法碼，像37、40，我要熟悉兩者間的轉(zhuǎn)換，以便很快取出顧客想要的那個碼的鞋。剛開始不熟，到倉庫找鞋時要先看眼鞋盒后面的碼數(shù)對照表，確定要找的法碼后，再開始找。一般外面攤位上只擺一個型號的鞋，是符合大多數(shù)人腳的大小的，俗稱大眾碼。若大眾碼不能滿足顧客，要很快在倉庫找到顧客想要的碼數(shù)的鞋子。
庫房很窄，只容一人側(cè)身走過，一只只鞋盒依次擺在貨架上，摞得很高。剛開始夠最高層的鞋盒，有些困難，畢竟身高有限。有時要拿的鞋盒不小心碰到了旁邊的鞋盒，手里拿的鞋盒還沒到手，就聽見旁邊的鞋盒撲通一聲掉下來了，還好從沒砸到過我。但也來不及收拾掉下來的鞋盒，因為顧客還在外面等著，等顧客走了，或者沒人了，才能去庫房收拾。
? ? ? ? 體力活還好應(yīng)付，記價格就有些難度了。剛開始白姐給我說了一遍各個產(chǎn)品的價格，品類太多了，一次根本記不住。有次白姐沒來，還專門打電話問她價格，生怕賣錯。剛開始有顧客在攤位前逗留，翻看鞋子時，我不會積極上前打招呼，向他介紹推薦，因為不知道怎么開口說第一句，害怕出錯。那種因為不熟練產(chǎn)生的小心翼翼，現(xiàn)在還記憶尤深，好像不出錯就是對自己唯一的要求。由此想到以后正式工作了，應(yīng)該盡快熟悉崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，適應(yīng)工作環(huán)境和工作節(jié)奏，縮短進(jìn)入常規(guī)工作狀態(tài)的時間，不要因怕出錯束縛自己，影響了才能的正常發(fā)揮。
? ? ? ? 一月下旬時，因為離過年沒幾天了，生意多起來了，尤其是周末。有時同時來好幾撥人，這個說“這鞋有沒有39的”，那個道“這鞋還有沒有其它顏色”，另一個又問“這鞋多大號的，可以試不”，我給這個取了鞋試，又回答那個，再抽空服務(wù)另外一個，一看鞋碼不是人家要的，馬上去庫房找合適的，說的最多的就是“等會”，一個班應(yīng)付五六撥人是常事，最多時賣出去了十多雙鞋子。那時才真正體會到了忙和累，但這不重要，就怕遇到有些奇葩的顧客，你辛辛苦苦從高貨架上取出了他要的鞋子，試穿后說大了，再取一雙小的，這雙總算合腳了。你準(zhǔn)備開票，想著一雙鞋要賣出去了，可人家卻脫下了鞋子，說：“我再看看”，轉(zhuǎn)身就走了。我一邊把鞋拿回倉庫，一邊忍不住地抱怨：大哥，你知道取個鞋多不容易，下次不買就不要這么折騰我，好嗎？！將心比心，突然就理解了以前碰到的服務(wù)員，為什么態(tài)度惡劣了。可能在我之前剛被奇葩的顧客“傷”過，才會有些不耐煩吧。我暗暗告訴自己：以后買衣物，不確定買，一定不麻煩服務(wù)員，堅決不打擊服務(wù)員的工作積極性。后來覺得奇葩顧客只是少數(shù)，大部分顧客還是很講禮貌的，走的時候會說一句：“不好意思”、“麻煩了”，即使不買，也會說句“謝謝”。那時就會覺得即使跑倉庫跑到累斷腿，也值得，也很樂意為這樣的人服務(wù)。
? ? ? ? 那些對我頤指氣使、不尊重我的顧客，讓我覺得很不舒服，自然也不愿意給他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但會機(jī)智地拒絕：“不好意思，你要的鞋沒貨了。”現(xiàn)在覺得是有些任性了，就像白姐說的，干服務(wù)行業(yè)，什么人都會碰到，我觀察到她不管對誰，都是笑臉相迎，態(tài)度始終如一。哪怕顧客走了后，再發(fā)幾句牢騷，但當(dāng)著顧客的面，絕不會甩臉色。因為她知道自己這一天賣出去幾雙鞋才能掙到飯錢，不白干，只要把鞋賣出去，掙到錢，其它的都好說。我還沒修煉到那一步，棱角還沒被社會磨掉，會根據(jù)自己的喜好選擇對待客戶的態(tài)度，更不會像她因考慮生計，對顧客的頤指氣使還能笑臉相迎，表面上云淡風(fēng)輕。或許這就是為了生計工作和體驗工作的區(qū)別吧。因為我還沒有經(jīng)歷過生活的難和缺錢的苦，不會想到多賣一雙鞋，就多掙點錢了。難怪生意不好時，我去接班，白姐會說：“今天的飯錢沒掙到，你好好賣”。或許不久后，我也會這樣想，對每天的支出、收入斤斤計較，努力工作的意義，現(xiàn)實到只為了一頓飯錢、一個月的房租，希望那時還能殘存一點理想主義，不被現(xiàn)實的殘酷無情打擊的體無完膚。
? ? ? ? 辦理進(jìn)店手續(xù)后，上班前開會點到，下班時開會放行，打掃衛(wèi)生、拉貨成了工作的一部分。打掃衛(wèi)生的事偶爾干干還可以，當(dāng)衛(wèi)生質(zhì)量成為下班放行的通行證時，就有些厭煩！有一次，被經(jīng)理檢查出衛(wèi)生不合格，重新把地板用抹布擦了幾遍，把超市貨架上放價簽的貼條用衛(wèi)生紙反復(fù)擦，心里很不是滋味，就因為衛(wèi)生不過關(guān)，不能按時下班，占用我的寶貴時間，心里很不舒服。特別不明白在搞衛(wèi)生這事上至于花這么大功夫嗎？最重要的不是銷售業(yè)績嘛！可沒辦法，不能去爭辯，除非不想干了。那一刻，有種身不由己，被生活逼迫的無奈感，在學(xué)校做作業(yè)還能選擇不交，現(xiàn)在沒有絲毫選擇的余地，這就是現(xiàn)實！要想得到尊重，享有正常下班的權(quán)利，就要讓自己變得強(qiáng)大，干好事兒，不被挑出毛病。一個跟我關(guān)系不錯的大姐說：”像我們這些人沒什么手藝就只有被人使喚、挨罵的份了，你還是學(xué)生，一定要好好學(xué)習(xí)，學(xué)到真本事……“我由衷地點點頭。
? ? ? ? 拉貨是每個部門的人輪流拉，但大家都不愿去，你走了有顧客買衣服不耽誤生意了，而且在眾多小山一樣一排排的貨物中找到要拉的那幾件，很費時。一開始我并不知道這些內(nèi)幕，只記得第一次去拉物流，趕上朋友來看我，再幾分鐘就下班了，就讓朋友等等我。這時一個大姐喊我去拉物流，我天真地說我馬上就下班了，以為這樣就不用去了，沒想到大姐說：“就看你快下班了，才讓你去的。”和另外一個叔叔，翻了好幾排貨，才找到，再拉進(jìn)超市倉庫放好，花了兩個多小時，還不算加班，朋友等不到我早走了。后來聽說那次不輪我拉貨，是替一個有事的大姐去的，心里很不爽，覺得我傻！叫我去時怎么不問為什么是我，怎么輪到我的，沒有一點疑問爭辯，唯唯諾諾地就去了。雖說年輕人多干點活沒啥，吃虧也是福，但我希望能明明白白的多干活，長點心眼。
? ? ? ? 后來經(jīng)過幾件事后，覺得這群叫阿姨、大姐的長者真不如我們學(xué)生有禮貌，問什么都是“不知道”。一次，找小庫房鑰匙放拉來的貨，助理說在誰那讓我去要，我問一個大姐：“哪位是XX？”她面無表情地說：“不知道”，問另一個人，也說不知道，弄得我好尷尬。還有一次，安排打掃衛(wèi)生，給我劃分的區(qū)域找半天沒找到，問旁邊一個大姐，她隨手指了下，說在前面，我跑到前面還是沒找到，又問了個人，還是說不知道。無奈之下跑到我們區(qū)域問認(rèn)識的一個大姐，大姐跟著我來到劃分區(qū)，很快就找到了，我感激涕零，說問了好多人都說不知道。大姐小聲說：“哪個不知道啊！這些人就是自私小器，不愿跟你說罷了。”多虧還有認(rèn)識的人，不然真不知道面對那些人的陌生冷漠，該怎么辦了。我想以后工作中，不管誰問我話，都要禮貌回答，不讓他們有跟我一樣的尷尬，更不能讓他們覺得我這個大學(xué)生沒素質(zhì)！由此想到同事的教育層次、素質(zhì)水平也很重要，這個也要成為衡量一份好工作的標(biāo)準(zhǔn)。因為同事會對你的行為狀態(tài)產(chǎn)生潛移默化的影響，不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友，與高水平的同事合作才會優(yōu)化工作效率，提高層次。希望在以后的工作中，我會成為神一樣的同事，帶給合作者正能量！
? ? ? ? 第一次集體拉貨時，見到了地牛，開始覺得我不光是在工作，還是在體驗眾生百態(tài)，體驗未知和新知，“返廠、堆頭、倒刊、防損部、不打烊”，每天都有全新的見聞和體驗。每個部門一周拉兩次貨，每次都有規(guī)定的量。我們部門幾乎都是女的，每次拉貨，看那些跟媽媽年級相仿的大姐，熟練地用地牛把一排貨物固定、拉出卸貨區(qū)，都很佩服她們，還感到有些心酸。大冬天，早上不到七點，或晚上接近十點，在超市后門拉著地牛進(jìn)進(jìn)出出，干著跟男人一樣賣力的活，她們才是真正的女漢子！我在后面抵著貨物幫忙推著，比較輕松，可還是從最初的新奇化作了抱怨。冬天早起實在是件困難的事，每周一次的早上拉貨，我只趕到了三次，只有最后一次沒遲到。而她們前天晚上十點多下班，第二天早上依舊能6點半趕到。我把那當(dāng)體驗，只有40來天就結(jié)束了，而那卻是她們的經(jīng)年累月、是她們習(xí)以為常、每天不得不面對的工作內(nèi)容。她們雖然都是普通的不能再普通的勞動婦女，有的甚至是初中畢業(yè)，但她們也是妻子，想給丈夫分擔(dān)家庭的重?fù)?dān)，是母親，想給孩子提供更好的生活，她們對美好生活的追求，她們的執(zhí)著堅持讓我感到汗顏，讓我看到為了生計，這些普通勞動者心甘情愿的努力付出。由此我想到了以后工作了，我不應(yīng)該抱怨，更不該不賣力，不管怎樣，我的工作環(huán)境和工作內(nèi)容都會比她們好，不會是這種單純的體力勞動，但她們卻比我賣力，付出的更多！或許這就是爸媽努力讓我上大學(xué)的意義，希望我能在工作的時候，多一些好的選擇吧。
? ? ? ? 第一次收自家貨時，白姐打電話說要經(jīng)理簽字，找經(jīng)理簽了字，推了輛平板車就去了。司機(jī)把貨卸到平板車上后，我準(zhǔn)備拉進(jìn)超市，沒想到被防損部的人攔住了，說還要找收貨部的人簽字，簽完字才能拉走，可我不知道收貨部在哪啊，問他他又不肯說，還說我連基本的流程都不知道，當(dāng)時進(jìn)店培訓(xùn)怎么聽的。沒想到還有這么復(fù)雜的程序，我又不會把貨私吞了，搞這么繁瑣，好像是對我的懷疑和監(jiān)督，更像是以防萬一的責(zé)任憑證，讓我很不舒服。但沒辦法，要想把貨順利拉走，就必須遵守這些規(guī)則，即使我無冒犯規(guī)則的惡意，也要遵守規(guī)則。這就是社會規(guī)則為什么如此之多，因為只有用規(guī)則才能規(guī)范行為吧。而我要想融入社會，就要遵守規(guī)則，不能孩子氣。問了其他人，找到收貨部，拿到了簽字，防損部的那個人才滿意地給我放行了。以后工作中，類似這種情況肯定還會發(fā)生，我還是要一個人面對，抱怨是沒有用的，除了盡快找到解決之法外，還應(yīng)該提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，沉著冷靜。當(dāng)僅憑一己之力不能解決問題時，要利用一切可利用的資源，敢于開口，有勇氣向比我資格老的人尋求幫助，講的高深些，就是所謂的合作精神。一個人再強(qiáng)，也沒有團(tuán)隊強(qiáng)，再有能力，也不會干好每一件事，不要時刻彰顯自己的偉大能干，因為我不知的東西太多，而比我懂得的人太多，要適時承認(rèn)自己的淺顯無知和不及人處，想辦法彌補(bǔ)學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持隨時清零、隨時學(xué)習(xí)的心態(tài)。
? ? ? ? 后記：時隔三年，當(dāng)我在一個比較清閑的工作日午后，打開了這篇當(dāng)時發(fā)表在QQ空間日志的文章，一字一句地仔細(xì)看完后，覺得感慨良多。現(xiàn)在的我，已經(jīng)畢業(yè)三年了，在職場也摸爬滾打了三年，換了三四份工作，積累了一定的職場經(jīng)驗，也懂得了一些生活的艱難，慢慢變成了當(dāng)時自己討厭的白姐那樣的人，心態(tài)竟發(fā)生了如此大的轉(zhuǎn)變。為了生計，雖然有不滿，但努力克服、壓制著自己的情緒。回望過去，覺得那時的自己，真的太可愛了，好像在用自己的喜好跟整個社會對抗。沒有生活的壓力，討厭被規(guī)則束縛，對不喜歡的人和事直接拒絕、抵制，真的活得太自我了！可那也是最真實的自己，沒有被社會染缸熏陶過的自己！成長和改變都是需要付出代價的，有時這代價就是不能隨心所欲地做自己，有時這代價就是讓你不再孩子氣，變得成熟，懂得生活的不易，有時這代價就是讓你看清社會的現(xiàn)實殘酷后，依然相信有真善美。不管怎樣，只希望自己能永遠(yuǎn)保持一顆善良的心，做個有溫度的人，帶給身邊的人溫暖和善意。
? ? ? 愿世間美好與你環(huán)環(huán)相扣！
