目錄：

游客模式是什么？

為什么要設(shè)置游客模式？

什么樣的APP適合游客模式？

游客邏輯與注意事項(xiàng)

從游客到注冊用戶，什么場景下轉(zhuǎn)化率最高？

如何評估游客模式的作用？

一、游客模式是什么？

游客模式是指，不需要注冊登錄即可訪問APP（部分或全部功能）。在滿足一定條件后，游客模式可以作為提升APP激活量、降低注冊環(huán)節(jié)流失率的一種手段。

二、為什么要設(shè)置游客模式？

1. 降低流失：

舉個簡單的栗子：100名新用戶，若50人選擇注冊，50人流失，流失率為50%；若50人選擇注冊，20人使用游客模式訪問，30人流失；20個游客中，10人最后注冊，則流失率為40%，降低10%。

用戶下載APP后，會想要在第一時間看到產(chǎn)品的真容，而注冊登錄環(huán)節(jié)，無異于擋在用戶面前的一扇門，有攔截就一定有流失，如果現(xiàn)在旁邊有一扇小門洞開著，用戶可以從此門進(jìn)入看看里面是什么樣子，那么在注冊登錄大門前準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身的部分用戶，會否會選擇從小門進(jìn)去？（當(dāng)然弊端是，本要從大門開鎖進(jìn)入的一部分用戶，也走了小門，導(dǎo)致注冊登錄用戶數(shù)由此降低。這就需要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況去評估怎么做了。）

2. 提升用戶體驗(yàn)：

出于對注冊流程的繁瑣或未知的抗拒以及對于隱私泄露的擔(dān)憂，用戶對于注冊行為有一定的抗拒，所以在不考慮虛榮指標(biāo)的前提下，對于注冊登錄非必要環(huán)節(jié)的APP，游客模式是一種更佳的體驗(yàn)。

三、什么樣的APP適合游客模式？

部分功能的瀏覽或使用可以在登錄后置的狀態(tài)下進(jìn)行，且后續(xù)有一定的游客轉(zhuǎn)化場景的APP，如資訊類，電商類、工具類等。

四、游客邏輯與注意事項(xiàng)

1. 游客可以瀏覽和使用什么功能？不可以使用什么功能？

游客模式的本質(zhì)是期望通過核心功能的體驗(yàn)將游客轉(zhuǎn)化為注冊用戶，所以應(yīng)可使用部分主要功能，如新聞資訊類，游客可以瀏覽內(nèi)容；電商類，游客可以瀏覽商品；工具類如運(yùn)動記錄工具，游客可以體驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄。

不可以使用的功能分為兩類，一類是產(chǎn)品運(yùn)營策略上用于設(shè)卡轉(zhuǎn)化的功能，一類是需要用戶身份才能使用功能，如錢包，提交訂單等。

2. 游客行為數(shù)據(jù)的儲存及注冊后的處理，合并還是丟棄？

游客模式下用戶行為在其登錄后需要保存（或部分保存）還是丟棄，需要根據(jù)產(chǎn)品的具體策略來。下面展開說下保存的策略：

主體邏輯是，用戶用游客模式轉(zhuǎn)化為注冊模式的整個過程，分配的useID是不變的，變化的只是狀態(tài)標(biāo)記，這樣就能使得注冊前和注冊后的數(shù)據(jù)有一個非常平緩的過渡，注冊前正在進(jìn)行的流程也不會出現(xiàn)中斷。具體策略如下：

1）用戶首次使用游客模式訪問APP時，分配一個useID，后臺對該用戶的狀態(tài)標(biāo)記為“未注冊”；

2）未注冊狀態(tài)的用戶使用一個未被占用的手機(jī)號或第三方賬戶注冊后，userID不變，未注冊時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不變，后臺狀態(tài)標(biāo)記變?yōu)椤耙炎浴保?/p>

3）未注冊狀態(tài)的用戶使用已占用的手機(jī)號或第三方賬戶登錄時，userID切換為新登錄賬號的userID（相當(dāng)于切換賬號），未注冊狀態(tài)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不合并，繼續(xù)保留在未注冊狀態(tài)下的ID中。

4）在app未被重裝或未變更為已登錄的情況下，分配給該設(shè)備未注冊狀態(tài)用戶的userID一直不變；若app被重裝，用戶還是使用游客模式訪問，則重新分配一個新的id。

5）未注冊狀態(tài)的用戶注冊后，退出登錄再使用游客模式訪問，則重新分配一個新的userID

6）因?yàn)橛械?條的存在，為進(jìn)行一定風(fēng)險管控，限制每設(shè)備至多登錄3個賬號（不含游客模式賬號）

3. 注意事項(xiàng)

1）游客的數(shù)據(jù)可與已登錄的用戶數(shù)據(jù)區(qū)分開，以便獲得更精確的新增留存。

2）轉(zhuǎn)化注冊過程結(jié)束后，盡可能銜接上用戶注冊前正在進(jìn)行的行為。

五、從游客到注冊用戶，什么場景下轉(zhuǎn)化率最高？

在用戶最容易“一時沖動”的點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，效果是最好的，不過這里需要把握轉(zhuǎn)化和用戶體驗(yàn)的度，以及做好用戶注冊后數(shù)據(jù)的合并處理，否則用戶會憤而用腳投票。

最佳轉(zhuǎn)化場景是：當(dāng)用戶已經(jīng)付出了時間或情感上的成本，此時流程上要繼續(xù)往下走（如電商類的提交訂單），或是功能上想要使用得更多（如資訊類的查看評論或發(fā)表評論）；產(chǎn)品X的最佳轉(zhuǎn)化場景是，在用戶完成任務(wù)領(lǐng)取獎勵時，此時用戶已經(jīng)付出了完成任務(wù)所需的時間和精力成本，距離獲取到獎勵只有注冊這一步之遙，出于虧損避免心理和強(qiáng)烈的好奇心，用戶會去注冊。

其他場景可以是再次使用游客模式訪問APP時，用戶再次使用游客模式訪問，說明產(chǎn)品與用戶的需求上是有一定的匹配的，這個時候引導(dǎo)注冊，轉(zhuǎn)化率也會比較高。（但需注意如非必要不要強(qiáng)制，否則印象分可能驟降）

六、如何評估游客模式的作用？

游客模式的作用主要是降低注冊環(huán)節(jié)的流失率，可以通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)或AB test的方式進(jìn)行評估，下面提供AB test的簡化方案（注：需在新增達(dá)到一定量的前提下，進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn)，才能確保AB test的結(jié)論具有較低的誤差）

實(shí)驗(yàn)方案：可將同一天內(nèi)的新增用戶隨機(jī)分為A、B兩組；A組用戶注冊頁面無游客模式，B組用戶注冊頁面無游客模式，對比當(dāng)日兩組用戶的流失率。

A組：流失率=A組直接注冊量/A組注冊登錄頁UV

B組：流失率=（B組直接注冊量+B組游客轉(zhuǎn)化注冊量）/B組注冊登錄頁UV

若B<A，則說明游客模式對降低轉(zhuǎn)化率起一定作用

最后，游客模式只是提升轉(zhuǎn)化率的起點(diǎn)，最關(guān)鍵的點(diǎn)在于后續(xù)的轉(zhuǎn)化策略及用戶運(yùn)營，否則要走的遲早都要走。