R 閱讀原文
我們的意思和別人的理解有時可能是兩回事。如果無法確定對方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請求反饋能確保對方準(zhǔn)確把握我們的意思。有時，問一句“我的意思清楚嗎”，然后，對方表個態(tài)就足夠了。在另一些時候，聽到“是的，我明白你的意思”這樣的回答，我們并不放心。為了確保對方確實明白我們的意思，我們希望他充分表達他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機會作適當(dāng)?shù)难a充。
例如，一位老師和她的學(xué)生說：“托尼，今天批改作業(yè)時沒有看到你的作業(yè)本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作業(yè)。放學(xué)時，來我辦公室一下好嗎？”托尼咕嚕了一句：“好，知道了。”然后，他就轉(zhuǎn)過身去，準(zhǔn)備離開了。老師站在那里，不清楚學(xué)生是否已經(jīng)明白她的意思。于是，她叫住他：“麻煩你說一遍我剛才請你做的事情好嗎？”托尼回答說：“放學(xué)后，我沒法看足球賽了，因為你要把我留下來做作業(yè)。”老師發(fā)現(xiàn)托尼并沒有聽明白她的意思，她準(zhǔn)備作出解釋。這時，她很注意她的方式。
像“你沒有聽明白”“這不是我的意思”“你聽錯了”這樣的表達，很可能會讓托尼覺得老師在批評他。因為托尼很坦率地作出反饋，這位老師先向托尼表達了她的謝意。她說：“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是，放學(xué)后，我給你講講我上次布置的作業(yè)。”
第一次請求他人給我們這樣的反饋時，我們也許會有點不自然。因為在生活中，我們很少提出這種請求。在強調(diào)這樣做的重要性時，我常聽到人們表達保留意見。他們擔(dān)心，有的人也許會說“難道我是聾子？”或者“不要在我這里賣弄你的溝通技巧”。為了避免這種反應(yīng)，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。然而，如果對方說“我已經(jīng)明白了，我沒有那么蠢！”那么，我們可以體會他的感受和需要，并表達對他的尊重及我們的需要。
I用自己的話復(fù)述原文
這個片段提到了一個新的知識點：“請求反饋”，這是我們在平常的語言溝通中很少用到的方式。什么叫請求反饋呢？就是為了確保對方確實明白我們的意思，我們希望他充分表達他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思有所不同，我們就有機會作適當(dāng)?shù)难a充。文中舉了這樣一個例子生動的說明了“請求反饋”的應(yīng)用
大家發(fā)現(xiàn)沒，使用了請求反饋這種方式，能達到準(zhǔn)確的溝通，平常我們在與人溝通的時候，尤其是交待復(fù)雜或者重要任務(wù)的時候，應(yīng)用這個方式可以避免很多的誤解和人力物力浪費，也就是吃力不討好的情況發(fā)生，溝通更順暢。而為了避免誘發(fā)對方的抵觸心理，在實際應(yīng)用的時候，我們可以先解釋我們的目的——我們是為了了解我們是否已經(jīng)把意思說清楚了。
所以讀完這個片段，我們知曉了“請求反饋”這個新知識，和它的應(yīng)用場景，以及應(yīng)用的時候的注意事項，在實際中我們可以拿來就用啦。
A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗
我想起最近一次術(shù)前談話，關(guān)于子宮切除的一系列風(fēng)險和可能發(fā)生的情況介紹下來，然后我再問：“你們還有什么疑問？”病人和家屬搖頭“沒有問題了，沒有問題！”，但術(shù)后查房的時候發(fā)現(xiàn)患者并不理解，比如問卵巢是不是一起切掉了的問題。
A2以后我怎么應(yīng)用
目的：在和患者交流的過程中，讓患者及家屬更清楚自己的病情和需要做什么。
比如同樣術(shù)前談話，談好了，如果請求反饋全部的手術(shù)風(fēng)險，不太現(xiàn)實，病人肯定記不住。。。，挑重點強調(diào)并讓患者反饋，手術(shù)方式也是，最后可以問問患者“好了，現(xiàn)在我們知道明天我們要做什么手術(shù)了吧？您說給我聽聽看，我再確認(rèn)一下我有沒有表達清楚。”
