如果你有師兄、師姐正在從事產(chǎn)品經(jīng)理的工作，如果你已經(jīng)涉獵了一些產(chǎn)品經(jīng)理的讀物，你會了解：產(chǎn)品經(jīng)理有很多工作要做，其中很大一部分是需求分析、文檔寫作以及資源溝通。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，需要有“跟到底”的精神。這是真理。

事實(shí)上，運(yùn)營工作也不輕松。運(yùn)營人員可能不用寫幾十頁、幾百頁的產(chǎn)品需求文檔，但是要絞盡腦汁地考慮下一個活動怎么做才能提高產(chǎn)品的指標(biāo)；運(yùn)營人員可能不用和開發(fā)人員討論產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)的方式，但是一樣要想辦法將一個運(yùn)營事項(xiàng)描述清楚，讓涉及的所有對象都清楚地明白各自需要做什么；運(yùn)營人員可能不用和設(shè)計師討論太多關(guān)于像素、設(shè)計風(fēng)格的問題，但是也需要告訴設(shè)計師，希望活動頁面的哪個部分可以抓住用戶的眼球，需要預(yù)留多少空間，以便后續(xù)可以進(jìn)行文案設(shè)計。最后，和產(chǎn)品經(jīng)理一樣，運(yùn)營人員一樣需要“跟到底”。“自己的指標(biāo)，含著淚也要達(dá)到”，這是真實(shí)的寫照。

我還記得，邊江在2010年的盛大在線產(chǎn)品經(jīng)理第一屆培訓(xùn)會上，曾經(jīng)說過這樣一句話：一個產(chǎn)品的成功，“三分靠實(shí)力，七分靠運(yùn)氣”。

產(chǎn)品經(jīng)理的苦衷在于，做了所有正確的事，實(shí)現(xiàn)了所有需求并且完成得非常漂亮，可是如果運(yùn)氣不好，產(chǎn)品就無法形成規(guī)模效應(yīng)。

那么一個運(yùn)營人員的成功靠什么呢？如果要我說，可能是“七分靠實(shí)力，三分靠運(yùn)氣”。

運(yùn)營人員的苦衷在于，運(yùn)營需要積累，無論是實(shí)力的積累、經(jīng)驗(yàn)的積累，還是對用戶了解程度的積累、對數(shù)據(jù)敏感程度的積累，這其中的時間、實(shí)踐、反思、錯誤，全都是消耗品。創(chuàng)意會隨著時間的增長而消磨，手段會隨著用戶的熟悉而失效，最后能夠留下來的，是運(yùn)營人員長期磨煉出來的敏銳，是對用戶熟知的引導(dǎo)手段的集結(jié)。

作為一個運(yùn)營人員，你需要掌握每天流量、數(shù)據(jù)的變化，洞悉任何一個可能影響運(yùn)營數(shù)據(jù)的因素，掌握所有可以提升運(yùn)營數(shù)據(jù)的手段。難嗎？難。

作為一個運(yùn)營人員，你需要時刻記住自己的KPI，并且懂得如何通過正當(dāng)?shù)氖侄稳ヌ嵘鎸?shí)的KPI。苦嗎？苦。

我們前面也提到，運(yùn)營要“跟到底”，那么什么是“跟到底”？

產(chǎn)品的需求從用戶中產(chǎn)生，在漫長的開發(fā)、測試、上線之后，產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)卻并沒有結(jié)束，產(chǎn)品經(jīng)理還需要通過各種數(shù)據(jù)和渠道的反饋來了解這個上線的功能或者設(shè)計對用戶到底有沒有用處，用戶究竟有沒有去使用；如果用戶使用了，那么如何讓這個功能或者設(shè)計變得更好用、更值得用；如果用戶沒有使用，那么為什么他們不用，需求對應(yīng)的功能或者設(shè)計是否有問題，還是缺乏功能的引導(dǎo)和說明。

運(yùn)營也是同樣的道理。一個運(yùn)營指標(biāo)是為何提出的，運(yùn)營做的一堆工作究竟對指標(biāo)有沒有幫助，是否還可以持續(xù)地提升效果，是否需要將運(yùn)營手段固化為產(chǎn)品模塊，這就是“跟到底”。

我們經(jīng)常聽到運(yùn)營人員的抱怨：“辛辛苦苦做活動，產(chǎn)品的指標(biāo)上去了，結(jié)果呢？好處都讓他們拿去了，我們累死累活的，都沒人知道，更別提稱贊我們了!”很多運(yùn)營人的心中都曾經(jīng)或者正在有類似的內(nèi)心獨(dú)白，但是一個必須正視的事實(shí)是，產(chǎn)品與運(yùn)營其實(shí)是拴在一根繩上的螞蚱，跑不了你，也跑不了他。

我們始終應(yīng)該明白如下兩個準(zhǔn)則：

第一，永遠(yuǎn)不要奢望可以對一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營，更別幻想通過運(yùn)營讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功。

第二，永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計完美到無需運(yùn)營，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營引導(dǎo)才能達(dá)到自運(yùn)營的狀態(tài)。

產(chǎn)品與運(yùn)營其實(shí)就是一對二位一體的孿生兄弟，不可分割，也不存在誰更重要的問題，離開了彼此，這兩個崗位幾乎都毫無價值。

365極限挑戰(zhàn)日更營 Day 246