運營同學反饋說“紅包使用率太低”，乍一看，大家都一時之間糾結于使用紅包的流程哪里出了問題。
如果沒有全面的思考和分析就開始著手設計，很容易改版成把紅包設計得更明顯。然而，使用率低的背后隱藏了很多的可能性。
針對我們平臺目前的現狀，可能有以下原因：
1、紅包設計隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
2、用戶知道有紅包，但是不知道怎么用
3、用戶知道怎么用，但是使用紅包的門檻較高（比如必須投資10萬以上期限360天以上的產品才可以用）
4、投資時使用紅包的流程不合理，導致用戶使用紅包失敗
下面來分析一下以上這些原因：
1、紅包設計隱藏太深，用戶不知道有紅包這件事
我們平臺用戶獲得紅包的途徑有三種：
1）注冊送新手紅包
2）平臺種多肉游戲送紅包
3）邀請好友后會獲得紅包獎勵
現狀：用戶注冊后即可獲得新手紅包，在資產頁面顯示紅包數量；
種多肉活動中，有好友幫我澆水種多肉達到一定人數之后，就會獲得紅包，用戶有時候并不會及時再點進活動詳情頁面查看紅包的獲得情況；
同樣，在邀請好友成功后，用戶也不一定會及時查看邀請結果頁面。
這兩者都要求當紅包到達用戶的賬戶后，需要提醒用戶紅包的更新變化。
改進方案：注冊成功直接進入首頁彈窗提示獲得新手紅包，可以點擊查看紅包詳情,可以點擊立即使用。
只有當用戶看到賬戶里的紅包時，才會被激勵去投資。
比如，我有一個50元紅包，使用門檻是投資金額滿20000元，投資期限滿60天。當同類型平臺的產品收益率相差不大，安全性和知名度也相差不大時，可能就是因為一個50元的紅包決定了我在這個平臺投資。
或者本來用戶只是想投資45天左右的產品，但是多投15天就可以使用50元紅包，也是一個很不錯的激勵。
于是看了很多競品，發現確實有一些app是將紅包等優惠信息放在了產品詳情頁面。如：
但是本次我們平臺是先從賬戶頁面的紅包賬戶入口強化了紅包，并且在用戶投資下單頁面著重顯示紅包可用，所以就沒有在產品詳情再次強化紅包。
2.用戶知道有紅包，但是不知道怎么用
其實我們平臺現有的功能，用戶不知道如何使用紅包的概率是不大的。產品只有一種類型，也只有一個產品列表的入口。
不過我們還是在紅包頁面做出了小小的設計調整，添加“立即使用”按鈕，讓用戶更方便一步就可以到產品列表頁進行投資使用紅包。
3.用戶知道怎么用，但是使用紅包的門檻較高
（比如必須投資10萬以上期限360天以上的產品才可以用）
這里需要梳理一下運營同學對于紅包的運營方案了。
目前我們的紅包有以下幾種類型：
使用紅包必須得投資180天以上的定期理財產品，最低門檻是投資1萬元，投資360天以上，送100元紅包。其他至少要投資10萬、15萬且都是360天以上才可以用。
我們看了一下用戶投資數據：
每次投資0-1萬的占到了51%，也就是平臺一半的用戶是用不了這次的紅包的。
再來看看用戶對產品期限的投資偏好：
投資期限達到360天的只占了5%，而我們的紅包使用門檻大部分都是要求投資期限達到360天的。因此，紅包使用率低，也有可能是因為運營的紅包使用規則就不符合我們平臺大部分用戶的投資需求。可能是運營的近期目標是引導用戶投資長期的產品，顯然單單通過門檻較高的紅包是很難達到效果的。
4.投資時使用紅包的流程不合理，導致用戶使用紅包失敗
原來的投資流程如下：
進入投資頁面未輸入投資金額時，灰色顯示0張可用，輸入金額滿足條件后亮色顯示幾張可用，用戶點擊進去自己選擇使用哪張。
針對這個問題，我們向客服部門的同事詢問了解到：
用戶在進投資頁面之前不知道有紅包可用，直到決定投資后輸入金額時，才看到原來有紅包可以用
用戶經常會因為投資時忘記點擊進去紅包內頁勾選而沒有使用紅包
改版后的使用流程如下：
進入投資頁面未輸入金額時，高亮顯示有幾張可用。根據用戶輸入的投資金額自動勾選最優的紅包。
以上是交互設計師接到運營需求時，對于我們理財平臺紅包使用率低的一些思考。往往一句話的需求背后是一連串的問題，對產品和業務的理解是交互設計的前提與基礎。
謝謝。
作者：細水，交互設計師；? 微信公眾號：交互視角
