第一篇簡文我就來標題黨，貌似有些不夠厚道，但這又卻是實話。
我是一個喜歡說不喜歡聽，喜歡讀不喜歡寫的一種性格?；蛟S正是因為這樣的習(xí)慣造成了我樂于表達和涉獵各類知識卻不善于傾聽和梳理自己的思路吧。
而她卻洋洋灑灑小幾千字逼的我不得不來到簡書，回復(fù)她，與她交流。并且一有空心里就在想是不是應(yīng)該來簡書好好梳理下自己的思路和故事呢。
如果你是一個互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司里面的人你就應(yīng)該感覺到了，能讓我有這么大動力的除了暗戀女生外那就只能是....用戶了 - 用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀。誰讓我選了互聯(lián)網(wǎng)運營這么一條不歸路。
======風(fēng)格轉(zhuǎn)換分割線======想看軟文請改天再來======
故事還要從我們做的產(chǎn)品來講一下，我們做了一個平臺叫做 幫推客 。幫推客是一個免費的社會化媒體互助推廣平臺，目的是為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造從0到1的渠道?；Q朋友圈資源，漲閱讀，轉(zhuǎn)化粉絲。目前主要基于微信。你發(fā)內(nèi)容到平臺上，消耗影響力積分；轉(zhuǎn)發(fā)別人的內(nèi)容，獲得影響力積分；平臺會做數(shù)據(jù)追蹤保證公平。算是為內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)企業(yè)新媒體運營者提供了一個新型的免費渠道和日用工具吧。
10月底項目啟動，我12月底進入團隊開始操作運營相關(guān)業(yè)務(wù)。1月中當(dāng)我正在與北京厚重的霾和寒冷斗爭的時候，突然間收到一條微信：
“Hi，不好意思這么晚還要打擾你，再此之前我和你們的運營一一聊過（直接忽略我了，我也是運營哦），覺得你們的產(chǎn)品定位有點點偏差，經(jīng)過使用產(chǎn)品后，從自身角度出發(fā)寫了關(guān)于幫推客的產(chǎn)品的一些思考，如過您有時間和精力的話，不妨閱讀一下。很多思考點未做展開，整體思考還不完善，但很希望能有機會與你交流，請多指教。”
我突然精神一振，因為一兩個星期前一直在趕工app的進度。正想多聽一下用戶的建議，這樣我好從別的角度理解下他們的看法。她從下面幾點給出了自己的觀點：
1. 核心價值：朋友圈效果無法控制（閱讀量，小號，分組，刪除等影響）
2. 平臺規(guī)則：申請測試后需轉(zhuǎn)發(fā)10人才能查看影響力測試結(jié)果，棄用度高
3. 自我宣傳：官微，官博維護不佳
4. 線上產(chǎn)品：操作不便，交互混亂
除了以上反饋外，還表達了中小企業(yè)，賣家和初創(chuàng)企業(yè)在推廣和宣傳上的痛點：不知怎么做 +經(jīng)費有限。如果能解決更簡單，更方便，更便宜的營銷方案并幫助他們傳播與推廣、實戰(zhàn)學(xué)習(xí)提高新媒體運營技能、組織活動等就能贏得市場。很有意思的是還對比了微信和微博，也提出了 ‘微博已然成為了搜尋商品口碑的地方’。
我的小心窩那叫一個砰砰跳啊，居然有人這么關(guān)心我們產(chǎn)品并提出直白的意見和建議，莫非~ 算了還是講正事先。
【今天的正事是講如何通過用戶的反饋拿到真實有用的信息】
看到用戶反饋我會關(guān)注以下4點：
用戶通過什么渠道獲知的產(chǎn)品
自我宣傳與用戶感知之間的差異有多大
產(chǎn)品在不同階段客戶的預(yù)判
客戶提出的新鮮觀點
回到我們幫推客的案例，當(dāng)時的情況是app安卓版剛開發(fā)上線，ios正在內(nèi)測。而展現(xiàn)在外面的mvp是之前實驗想法的pc網(wǎng)站和微信服務(wù)號接口。但是后臺這些信息是客戶不知道的，他們的流程是我聽說你的產(chǎn)品了，可能滿足我的某種需求，所以我來看看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)體驗不劉暢，然后我就放棄了。所以要特別珍惜愿意提意見的用戶。從她的意見和建議中我看到了以下幾點 （根據(jù)描述和使用的功能判斷）
來源：搜索了幫推客的微信公眾賬號
動作：點擊了影響力測試，并點擊了發(fā)布任務(wù)或者接受任務(wù) （此時跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)）
價值觀傳播：在此期間可能看了官網(wǎng)的描述，并簡單理解下產(chǎn)品的概念
那么這反映了我們當(dāng)時存在什么問題？
1. 在忙著做app的時候忽略的微信端的體驗，而用戶流量很大一部分都是從微信端進入的
2. 影響力測試只是是一個小功能，為了讓客戶體驗到自己是社會化媒體傳播的一個節(jié)點，可視化自己的人脈網(wǎng)絡(luò)，與注冊門檻沒有關(guān)系，但是趣味性不夠強而且誤導(dǎo)了用戶對平臺的印象
3. 官微當(dāng)時有兩個幫推客（服務(wù)號）和幫推客棧（訂閱號），12月底開始我們著重在抓的是訂閱號，但是客戶自動定位到服務(wù)號上了說明兩者之間導(dǎo)流還沒有完善。官博，因為幫推客名字被之前被搶注（TT）被迫使用的是‘幫推客官微’，看了也存在類似的誤解問題
4. PC端的交互體驗我們是可以保證的，這個之前媒體的記者都自己玩過，沒有什么大問題。而此用戶的反應(yīng)可見是使用的微信端登陸的，而我們并未對微信瀏覽器做足夠的優(yōu)化 （微信和剛剛推出了標準控件文檔，灰常及時）
5. 有此可見我們的核心思想，社交影響力貨幣的概念，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供從0到1的渠道的口號和一起重新定義傳播的未共享經(jīng)濟理念并未得到很好的表達。
接下來就是對本身資源的梳理了和應(yīng)對策略執(zhí)行了。當(dāng)時的情況是技術(shù)開發(fā)還被app端的迭代所困擾，運營小伙伴忙得也是不可開交，怎么樣能夠動用最小的資源先解決上面凸顯的問題呢？ 我們采取了以下幾個措施
1. 首先統(tǒng)一了微信微博都叫做 “幫推客?！?- 幫推客聚集和互換資源的地方就是幫推客棧了
2. 寫了幾篇圖文用戶微信端的自動回復(fù)，可以查看我們平臺解決的痛點及理念等信息
3. 既然網(wǎng)站在微信內(nèi)置瀏覽器的適配不是很好，我們就做了個星戰(zhàn)的網(wǎng)頁版 (說我們網(wǎng)站被黑暗勢力入侵，直接宕機，不過同時喚醒了推廣原力，推出了幫推客app）這樣就把來網(wǎng)站的流量都導(dǎo)到app端先。然后讓工程師有喘息的時間去優(yōu)化PC和微信端，這是重中之重的任務(wù)了。有興趣的小伙伴可以去感受下星戰(zhàn)版網(wǎng)頁 （我和CEO都是星戰(zhàn)迷）www.bangtuike.com.cn
4. 在理念傳播上，目前比較好的方法就是社群了。建立【幫推客新媒體互助運營群】把有推廣需求且經(jīng)常寫原創(chuàng)的自媒體作者聚集到一起進行交流和互動，培養(yǎng)一批種子用戶，這樣即使有人在群里提問的時候也會有人幫忙回答。
5. 提出的新思路，這個是一個比較有意思的事情，我們會創(chuàng)立一個電子庫，把收集到的創(chuàng)意放進去，然后隔段時間拿出來篩選和對比，看哪個能執(zhí)行，判斷那個是剛需或者偽需求
目前產(chǎn)品已經(jīng)逐漸步入正軌，每天有不少原創(chuàng)人員寫了文章以后（微信，簡書，頭條等），用平臺作為發(fā)布渠道，尋求合適的人助推。不過這一切才剛剛開始，而我也漸漸適應(yīng)了國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 （之前7年一直呆在澳洲溫暖搖籃里，哈哈）。有機會再講下我們的理念和我自己的故事吧。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！
