昨天七夕，你沒跟女友過，而是跟一幫哥們打了一整天 DOTA。
今天你女友說你不在乎她，非要跟你分手。
你該怎么說，才能讓她回心轉意？
也許你想說：“寶貝，我最在乎的就是你，昨天我想跟你過節(jié)來著，是我哥們非拉著我玩。”
或者你會說：“寶貝，我昨天是沒陪你過節(jié)，但我隔壁宿舍的王二也沒陪女友過節(jié)呀，我同學小明也沒陪女友過節(jié)呀，我表哥也沒陪女友過節(jié)呀，但他們的女朋友都沒跟他們分手啊。”
甚至你準備說：“寶貝，我昨天是沒陪你過節(jié)，但是我最近很累我想玩游戲釋放一下壓力，這樣也有錯嗎？”
如果你真準備這么說，那么恭喜你，妥妥中了作死道歉的幾大特征：不承認錯誤、推脫責任、比下有余、顧左右而言他。
這樣去道歉，你女友一定會回你一句：“沒誠意！”然后拖黑你……
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那么，怎么說才能把女友哄回來呢？一個完美的道歉長什么樣呢？
來，讓雖然做了讓消費者生氣的事，但用一封道歉信就把消費者的心哄回來的海底撈教教你。
看看，開頭第一句：“經(jīng)調查，問題屬實，公司決定采取以下措施。”干凈利落地承認了錯誤，沒有辯白，沒有解釋，甚至沒有從言語上道歉，而是表示將用行動道歉（也就是文中說的會大力整改），是不是很有誠意？是不是很給力？
再看看接下來的內容，整改范圍很廣（涉及到了涉事門店和未涉事門店及海外門店），整改內容很清晰，明確指定了各項整改的責任人，還邀請大家進行監(jiān)督。
這里重點說說第6條：“涉事停業(yè)的兩家門店的干部和職工無需恐慌……該類問題的發(fā)生，更多的是公司深層次的管理問題，責任主要由公司董事會承擔。”你看，這條非但沒把屬于自己的責任推出去，還把屬于別人的責任也攬了過來，敞亮不敞亮？大氣不大氣？作為消費者，你是不是已經(jīng)快忘了海底撈的負面事件，而被海底撈的氣度折服，再次拜倒在海底撈的石榴裙下了？
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我們總結一下海底撈這封圈粉無數(shù)的道歉信，包括了幾大要點：不作辯解，承認錯誤，主動給出改進方法。
好滴，現(xiàn)在讓我們模仿海底撈的道歉信，編輯一條給你女友的挽回短信：寶貝，我知道不管是因為什么原因，我也不該不陪你過節(jié)。我錯了，以后我會陪你過每一個節(jié)日。
這條短信態(tài)度好、有誠意，你女友一定會覺得你棒棒噠～
最后提醒一句，哥們，陪不陪過節(jié)其實不是重點，有沒有禮物才是重點哦～
