1、概述
魚骨圖又稱因果圖、石川圖或特性要因圖，是用于描述、整理和分析質量問題和影響質量的可能原因（要因）之間因果關系的一種圖形。
2、繪制步驟
（1）確定質量問題；
（2）記錄特性，作為主分支；
（3）分析造成質量問題要因的主要方面，并將這些要因記入魚骨圖，形成中分支；
（4）對魚骨圖中每個中分支進行要因分析，追究其產生的原因，記入魚骨圖，形成小分支；
（5）檢查是否遺漏，邏輯關系，是否重疊；
（6）標出主要原因并記入其他事項。
3、應用要點
（1）分析原因時應集思廣益，全面、充分地考慮問題；
（2）中分支不應超過6種
（3）小分支和子分支要因描述應詳細具體，乃至明確地采取對策
（4）有多少質量問題就應繪制多少張魚骨圖
（5）應讓沒有參加繪制的人員參與魚骨圖的檢查工作。
