朋友來聊，說老板一言堂很久了，大家都把開例會當成了開追悼會，只需要集體默哀就好了。
上周老板說要取消電話補貼，大家都不爽，但都不說，朋友忍不住，說了一句，帶點質疑，結果老板發飆了。
做了一輪教練之后，朋友發現自己說話的出發點有問題，是帶著責備和抵觸的心態和老板溝通的。
很多人對別人有看法，放在心里憋著，由此產生了情緒，假裝平靜，實際上身體卻出賣了自己，無論是語音語氣語調，面部表情還是肢體語言。你經常會看到這樣的情況：
老婆對老公說：別生氣嘛。老公大聲地回答：我沒生氣！
同事A對同事B提意見的時候，B黑著臉說：謝謝你的建議。
老板講話的時候，員工看起來在聽，私下一大堆小動作。
我們以為我們控制了情緒，但實際上，情緒已經控制了我們。
三大腦理論假設，其中情緒腦（緣腦）和理性腦（大腦皮層）之間的關系就是情緒和理性的關系。有個很好的例子類比，男人的血液集中在下半身的時候，上半身就停止思考。當血液集中在上半身的時候，下半身就冷靜。
你的血液在情緒腦的時候，你就是去了目標（理性腦缺血）。所以我們常見到一旦一個人發起情緒來，什么后果都不管，直到出事了，才會醒悟（血液回到理性腦了）。
網上有段視頻，佛山大眾司機因口角，用鎖敲打摩的司機的頭，視頻里甚至可以聽到鎖打在頭上的聲音，而當對方躺在地上不動，血流不止的時候，該男子慌了，大喊快叫救護車，還躲到自己親人的身后，臉上表情一臉恐慌。
網上很多人罵他，打人的時候不經大腦。其實，這都是咱們人體反應機制的作用。在那個當下，情緒上來的時候，血液從身體的其他地方抽調到了四肢上，要么逃跑要么戰斗，此時的大腦智力和一只猴子差不多。
所以，當你進入情緒中的時候，做事總會不如人意就是這個原因了。
回到文章開頭的案例，我的朋友在情緒里，腦子已經短路，完全沒有考慮老板的面子，直接對老板的做法表示不滿，還帶了一點譏諷（一言堂），引發老板的強烈對抗就不奇怪了。
我發現一個共同的地方，不管是愛的語言，是教練技術，溝通的藝術，還是關鍵對話，都提出一個類似的看法去解決沖突問題。
1、不要讓對方產生敵意。
當你在情緒里的時候，你可能會有過激的反應或者你的潛臺詞里帶有敵意，對方是能夠感受到的。就像剛才說的那個案例——老公大喊：我沒有生氣。因為我也會這樣。。。捂臉。
在這個時候，任何人都會啟動防御機制，要么反擊，要么逃避，轉移話題。
我們只能在安全的被信任的環境里，坦誠開放。
所以站在別人的角度考慮問題，這句話不是空話，套話，虛話。而是實實在在可以解決沖突的重要原則。
2、明確溝通的目標是什么。
明確目標的時候，就是血液集中在理性腦了，這個時候，情緒就下去了。
當然還有很多其他的溝通技巧，說出感受，提出需求，正面反饋，道歉、贊美和聆聽等等。但是，只要前面這兩點做到，基本上溝通就順暢了。
我朋友當時說的內容大概是（他也不是很記得了）：老板，反正什么都是你說了算，對吧，我們聽著就行了，還問我們建議干嘛呢？
經過教練之后，他打算明天好好跟老板溝通一下。先找老板道歉，理解老板這么做的原因是為了幫公司節約成本，而大家的共同目標是為了公司的業績做得更好。由此出發，尋找一個更有效的解決方案。
作者：光頭劉
訓導師&教練
拆書幫廣州小蠻腰分舵拆書家
傻瓜教練訓練營創始人
