提到王祖藍，想必大家應該對他都不陌生。他自身條件并不占據優勢，但是通過他自己的努力，獲得了觀眾和業內的一致好評，是國內名副其實的搞笑明星之一。事業收獲頗豐的同時，他也收獲了愛情，對于他和李亞男的愛情，網友們也是非常的詫異，認為王祖藍是“癩蛤蟆吃上了天鵝肉”。不僅僅是廣大的網友這么認為，王祖藍的岳父岳母更是這么認為，他們甚至是十分憤怒王祖藍擄走了自己的寶貝女兒。在2015年開播的《女婿上門了》節目中，可以看到王祖藍在岳父母心目中是一個不受待見的“外人”，但最后終于成為了他們都認可的好女婿。王祖藍到底做了什么？讓岳父岳母的態度有了180度的轉變呢？
首先，我們先看看祖藍的艱辛的歷程
在《女婿上門了》的第一期，作為東道主，王祖藍帶他們去高檔餐廳吃飯，他本以為自己的大方會獲得他們的感謝，然而并沒有，他們非常的不開心，感覺他很浪費，他們反而更愿意吃吃家常菜。既然岳父岳母不喜歡在外面吃，他就想著能夠為岳父岳母做一頓豐盛的晚餐，在菜市場積極的表現，也獲得鄰里街坊的贊許，盡管最后還是請了外援，但是祖藍還是為他們做了一頓豐盛的晚餐。然而祖藍的用心并沒有得到他們的贊許，反而在吃飯的時候給祖藍出考題，故意為難他。在和岳父母相處的前半段時間，祖藍基本都是在這種不待見中度過的。
然后，事情出現轉機
節目組安排他為自己的丈母娘化妝，祖藍一筆一劃，畫的非常仔細和認真，雖然不是很嫻熟，但是丈母娘在這一瞬間被他感動的眼里閃現了淚花。在之后他為父母準備沙灘晚餐，為了逗他們笑，故意模仿。終于贏得了岳父母的贊許和認可。
為什么之前再用心，岳父母根本不關心，但是一個簡單的化妝，就感動了丈母娘呢？大家可能會說，這不是傻子都知道的事情么，只要用心去對他們，再難搞定的丈母娘也會被感動的。這只是其中的一個原因之一，那么王祖藍是如何一步步搞定丈母娘的呢？
我們先用一個圖去分析王祖藍的是如何做的？
這個圖顯示了王祖藍在這幾個月的時間和岳父母相處的點滴過程和岳父母情緒的曲線的變化。在這個途中你其實發現祖藍挺波折的，但是最終他還是通過自己持續的用心，讓岳父母獲得了一次幸福的體驗。
在祖藍的用心塑造的這個體驗圖，我們可以看到什么呢？
1、王祖藍不完全了解他的岳父母，老是從自己的角度考慮問題？
王祖藍帶岳父母去高檔餐廳吃飯，首先是不了解他們，他覺得這樣做是對的，他二老一定會很高興。雖然岳父母在上海這樣的繁華都市生活，但是他們都是非常樸實、勤儉的人，他這么大手大腳的花費怎么會不另丈母娘討厭呢？
對于品牌來說呢，很多企業不重視用戶的需求，全憑的是高層拍腦袋的決策，即使企業再努力，花的錢再多也是白費，根本俘獲不了用戶的“芳心”
2、第一印象毀了就很難挽回
王祖藍在節目一開始接岳父母的時候就因為堵車讓他們等了將近2個小時，加之他們本來就對祖藍有成見，第一印象非常糟糕，就接連出現之后的連鎖反應。
一個良好的形象是叩開消費者心理的敲門磚，很多企業到了成功之后才想起來要開始塑造品牌體驗，這是傳統企業先盈利在打造品牌的思路，比如說一些餐飲店的老板，logo叫打印店隨便設計下，店鋪裝修隨便弄下，錢是省下了，但是要消費者進來店里面就非常的困難了。其實細心的你會發現，大部分的互聯網公司都是在種子用戶的時候就十分注重品牌體驗和用戶體驗，才完成了品牌的快速傳播。
3、王祖藍成功是他制造了許多情緒波峰
在前面體驗圖中，王祖藍雖然制造了很多不好印象，讓岳父母的情緒處在低谷，但是在之后，他逐漸摸清了岳父母的喜好，開始制造情緒波峰，讓岳父母有好幾感動的瞬間，比如說：為岳母化妝、沙灘玩游戲、模仿秀逗岳父母。
企業和人一樣，不可能是完人，不可能一點缺點沒有，企業需要做的就是盡量減少這些情緒波谷，打造更多的情緒波峰。前段時間我臉上長了些痘，皮膚又干燥的不行。朋友推薦了一家叫至本的護膚品淘寶店，我一般都不會再淘寶上買東西，特別是這護膚品，我將信將疑的將臉的圖片拍照發給客服，她像醫生一樣進行了一系列的咨詢之后，聽說我用了祛痘之類的藥物就沒有再向我推薦他們的產品，而是讓我遵從醫生指導，還給我發來一大段的祛痘小配方。這樣一個小小的舉措，制造了我的情緒波峰，之后讓我對這家店產生了信任，最后購買他們家的化妝品就成為了必然。
4、從面去考慮問題，持續影響岳父母
僅僅因為王祖藍的一次化妝就能扭轉乾坤么？這次他是感動了岳母，但是如果他不在繼續用心待他們的話，給他們持續制造驚喜和感動的話，所謂日久見人心，這種感動只是短暫的。
顧客購買化妝品可能是因為你的化妝品有祛痘印的功能，但是你的產品在后續的使用中不能幫助顧客解決問題，售后服務中不能退換，你要想客戶再回來購買你的產品恐怕是難上加難了。所以品牌體驗的塑造是全方位的，把客戶或者顧客的每個觸點做到極致，才能留住顧客。
從王祖藍搞定丈母娘這件事情，我聯系到了企業品牌體驗的塑造，最后，總結一下品牌體驗塑造的幾個關鍵點：
1、要從用戶和客戶的角度出發
2、品牌的第一印象很重要
3、盡可能的制造更多的情緒波峰
4、品牌塑造是一個面發力，而不是單點發力
