此刻，心中還有一團火讓我不能平靜，只想通過寫作把它發泄出來，盡量不帶著情緒去面對其他人。
現在晚上七點，剛下班。
我負責系統運維，當用戶不會使用系統或在使用系統出現問題時，可以找我支持。
今天下午一個用戶找我，每次這個用戶找我的時候心中都有點莫名的抵觸，其實我知道為什么抵觸。
這個用戶會在我吃飯時間，午休時間，甚至晚上十點以后我都休息了，依然給我打電話，還會堂而皇之地要求我打開電腦給她解決問題。如果是月底月末非常繁忙的時候也就罷了，可以理解事情的緊急性，但是她平時也會這樣。雖然我每次都理解她的著急都給她解決了，但是心中種下了抵觸的種子。
說回今天下午。她自己的系統（就叫系統A吧）沒有問題，但是別的部門的系統（B）有問題，因為B進行不下去的話，結果會影響A，所以她著急忙慌地找我。
我說，這是B的問題，讓那個部門聯系對應的支持人吧。她說聯系了，對方不搭理，讓我聯系B的支持人（當時我心中就想罵人！）。她說我們非常著急，領導一直催，然后嘚嘚嘚噠噠噠一直說……秉著用戶至上的原則，我還是聯系了（我怎么總是堅持不住界限，這不是我的職責范圍啊！）。B系統的支持人反饋了，讓提交材料，我趕緊發過去。這時這個用戶居然來了一句“什么時候弄完，一會能直接用么？”我去，差點一口血噴在屏幕上。就像我在前面跑，她在身后使勁喊快快快，還要拿東西推一把。當時我就火了，說，你自己問吧。
然鵝，B系統的支持人壓根不理他，讓B系統的用戶來溝通。并且明確地跟我說，覺得我夾在中間很為難，不然絕對是要B系統用戶跟他對接的，他沒有義務為我提供支持。
我把B系統支持人的原話直接轉達了，此時的用戶才意識到自己可能有點過了，開始跟我一堆解釋和一堆感謝。但是，我心中還是火苗蹭蹭下不去。
寫到這里，我在思考界限這件事。是的，不是我的職責不該搭理，正常情況非上班時間不該搭理，但是，用戶會給你評價滿意度，不滿意了就差評，不高興了就投訴，影響績效影響獎金，如何堅守界限？
如果碰到的通情達理、懂得體諒、知道進退的用戶，相互堅守界限比較容易，那對于這種相對自私的用戶呢？下一次她再要求我做職責范圍以外的事情，我如何拒絕？我能不在乎那些考核機制依然堅守么？我決定試試，慢慢學會表達自己的界限。
此刻，火沒了。
