【R閱讀原文片段】

《非暴力溝通》，043頁。

　　非暴力溝通的第二個要素是感受。通過建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時，示弱有助于解決沖突。此外，非暴力溝通還對表達(dá)具體感受的詞語與陳述想法、評論以及觀點(diǎn)的詞語作了區(qū)分。

【拆書家講解引導(dǎo)】

溝通的時候，應(yīng)該表達(dá)自己的想法還是感受？這里，我們先搞清楚什么是想法，什么是感受。想法是你對行為的評價或者判斷，而感受是個體對某種外部刺激（行為、言語等）所產(chǎn)生的生理上的神經(jīng)沖動，也就是你的情緒。比方說：你的男朋友到外地出差，三天了一個電話都沒打給你，你對他說“你三天沒跟我打電話，你不愛我。”，這表達(dá)的是你的想法（判斷）。如果你說“你三天沒跟我打電話，我覺得很寂寞、很沮喪”，這表達(dá)的就是你的感受（神經(jīng)沖動）。表達(dá)感受能讓對方清楚地意識到他的行為對你造成了什么，而不會去辯解說“你怎么會這么想，我當(dāng)然是愛你的啊，我只是……你不要無理取鬧好不好！”。

對我們很多國人而言，清楚地表達(dá)我們的感受并不容易，因?yàn)槲覀儚男【捅唤逃蟀⒑雎宰约旱母惺埽屑w榮譽(yù)感，要舍小家、為大家……認(rèn)為關(guān)注自己的感受是自私的表現(xiàn)。導(dǎo)致我們長大了，雖然能夠認(rèn)識到表達(dá)感受的重要性，但要體會自己的感受是一件非常困難的事情，更不要說表達(dá)出來了。

所以，如何清楚地表達(dá)自己的感受呢？

第一步是明確感受與想法的區(qū)別。我們前面提到感受是指你的情緒等生理上的感覺，而想法多為判斷和評價。感受修飾地的主體一般只有感受者本人，而想法是對他人或自我的評價和判斷，如“我覺得你不在乎我”、“他腦袋短路了”……。

第二步，是要建立表達(dá)感受的詞匯表，如興奮、喜悅、高興、滿足、溫暖、放松等屬于得到滿足的的感受。像害怕、擔(dān)心、沮喪、憤怒、困惑、孤獨(dú)等屬于沒有得到滿足時的感受。可以列一張表，把你想到的表達(dá)感受的詞都羅列進(jìn)去，并將同類的感受進(jìn)行分類，時不時地看一下，這樣下次在表達(dá)感受時，你就不會找不到合適的詞語表達(dá)你的感受了。

第三步，是在表達(dá)感受前要搞清楚某一行為到底對你的神經(jīng)、情緒產(chǎn)生了什么樣的影響？找到你心中那個真正被影響的點(diǎn)，認(rèn)真地體會，然后在你的感受詞庫里找到對應(yīng)你此刻情緒的詞匯，并清楚地表達(dá)出來。比如你是受傷、害怕、喜悅、開心還是氣憤？清楚地表達(dá)出來能夠讓對方明確他的行為對你造成的影響，有助于你們接下來的溝通。

另外，原文片斷還認(rèn)為如果發(fā)生沖突我們要跟對方溝通時，可以采取適當(dāng)?shù)厥救醯霓k法，這種示弱能夠激發(fā)出對方的憐憫心和保護(hù)欲，拉近你們的距離，有助于解決你們的沖突。大家還記得在看《還珠格格》時，在小燕子剛進(jìn)宮不久，有一天想要出去找紫薇于是偷穿了太監(jiān)的衣服想在晚上溜出宮，卻被抓住時跟皇上對話的場景么。當(dāng)時小燕子鬧騰了一通惹得皇上極為不悅，但皇上后來因?yàn)閷λ锏睦⒕稳套×素?zé)怪小燕子，但并未同意小燕子出宮。我們看小燕子說了什么。小燕子嗚鳴咽咽的說道“我從來不知道，有爹的感覺這么好！皇阿瑪，我好害怕（感受），你這樣待我，我真的會舍不得離開（感受）你呀！”，我們看，這一個“害怕”，一個“舍不得離開你”是不是一下子把一個狂放不羈的小燕子變成了一個柔弱、無助小女孩？這樣一下子激發(fā)了乾隆的保護(hù)欲，竟然同意小燕子出宮了。所以，適時地表現(xiàn)出自己的弱勢和無助能夠激發(fā)對方的憐憫之心，從而愿意從你的角度為你著想，使矛盾得到解決。

A1:

我是個不擅于在溝通中表達(dá)感受的人，有時碰到?jīng)_突時，如果想避免爭吵，我只知道選擇沉默。記得有一次因?yàn)橐环菸募肄k公室簽發(fā)，因?yàn)楫?dāng)時那份文件上頭下來的時候就比較晚，而最后文件涉及的工作是有時效性的，所以當(dāng)天必須馬上制發(fā)。當(dāng)我找該辦公室的同事A簽發(fā)時，A認(rèn)為某處有些內(nèi)容拿不準(zhǔn)，所以又帶我去找主任B簽批。主任B當(dāng)時不知為什么不愿意馬上審核，而讓我放在那里。我說B主任，這個文件比較緊急，還請您審核。誰知B突然對我說“急什么咯，你就是因?yàn)樘约保琶暗媚信笥选薄牭竭@話，我當(dāng)時又氣又惱又尷尬，本身在工作時間談?wù)搫e人的私事就很不專業(yè)很不禮貌，何況當(dāng)時A也在場（A是才參加工作沒兩年的90后，剛參加工作沒多久就結(jié)了婚并生了孩子，而我這么大把年紀(jì)了還孤身一人，本來就不為主流價值觀所接受，單位也總有好事者在背后言論紛紛。而我跟B也并不是特別親熟的同事關(guān)系。）聽到這話，我又氣又羞愧，想說些什么，但始終沒有說出來，把這口氣生吞了下來。而B看到我不說話，反而還囂張地刺激我說“哎唷，生氣了咯”……最后的結(jié)果，是我忍氣吞生、耐著性子等著B簽批了文件。但這件事一直讓我耿耿于懷，甚至讓我對人性和自己都有了些失望。在沖突中，我想讓對方對其行為道歉卻又不善于表達(dá)自己的感受，所以采取忍氣吞聲、委曲求全的方式來避免紛爭，讓事后的自己對自己很失望，覺得自己很窩囊。不會表達(dá)自己的感受讓我們郁悶、委屈，常此久往對心理和身體都會造成損害；而在沖突中用太強(qiáng)勢的方法表達(dá)感受又可能讓事情變得更糟，可能雙方因此大吵一架，引起更多的人關(guān)注。所以我們應(yīng)該學(xué)會表達(dá)自己的感受，可以適當(dāng)示弱來避免沖突。

A2：

上周四，老師在修改我的作業(yè)時，想要啟發(fā)我展開思維廣度寫出更有營養(yǎng)的Ａ2時，因?yàn)槲也欢兜匾恢痹诨卮鹚龁l(fā)我的問題（后來才理解那些問題并不需要我回答），而對我很無語，并對我說“你總是帶著固有的思想來投射別人的話”……“剛才跟我溝通的過程就是那樣子把我逼到?jīng)]話說”。當(dāng)時，我其實(shí)有點(diǎn)委屈，但我沒有及時地向老師表達(dá)我的感受，所以在后來的溝通中，仍然沒有g(shù)et住老師的點(diǎn)，而使得繁忙的老師終于沒有時間跟我在原地磨嘰了，沒有再理會我。所以，今天我交作業(yè)時，我會跟老師說，老師你上次跟我說的那些話，讓我覺得很委屈、很緊張也很擔(dān)心（表達(dá)感受）。我委屈是因?yàn)槲掖_實(shí)不知道您當(dāng)時是在啟發(fā)我，我緊張是因?yàn)榕履鷼猓覔?dān)心您會因此不再指導(dǎo)我接下來要如何改正，所以能否請您下次直接告訴我您只是要我想像這個場景，啟發(fā)我，而不是要我回答這些問題，這段時間在您的指導(dǎo)下，我覺得我自己進(jìn)步了很多，思維比以前更有廣度了，在文字的表述上也比以前要簡潔些了，對各個技能點(diǎn)的要求也有了基本的領(lǐng)會，但也意識到了自己的差距和不足，我感到很焦慮（表達(dá)感受），對有些問題不知如何改正才是最好的時候，我也很沮喪（表達(dá)感受）……但我不會灰心、泄氣，我相信只要跟著您的指導(dǎo)繼續(xù)拆下去，我一定會越來越好。