一個產品，在度過了探索期，逐漸進入成熟期之后，后續(xù)的運營工作就會越來越多。而運營工作的兩個導向就是就是拉新和用戶維系。這個時候，也就需要一個運營體系，來把團隊需要做的運營工作梳理的更加清晰明確。
對于一個互聯(lián)網產品，其運營體系的搭建可以圍繞以下幾點來思考，并完成運營工作規(guī)劃：
1、保證基礎業(yè)務的順暢運轉
? ? 任何一個產品的核心業(yè)務邏輯和流程是特定的，在核心業(yè)務流程中的某些環(huán)節(jié)，往往需要運營的介入才能保證產品正常運轉，所以，在運營工作中，我們可以通過梳理產品的主業(yè)務流程并結合該流程思考，為了保證這個核心業(yè)務能夠運轉起來，需要運營端完成哪些工作，這兩個步驟來進行一些列的運營動作。
? ? 除此之外，可能還需要考慮用戶的習慣和期望，并據(jù)此給用戶提供準確的服務。
? ? 這部分的工作，做了可能不會變的更牛，但是不做一定會死。
2、盡量把產品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作
? ? 在產品過了探索期之后，就要考慮搭建起穩(wěn)定的用戶增長來源和用戶留存策略了。這兩根支柱的穩(wěn)定，可以保證你站內優(yōu)質用戶的數(shù)量越來越多。
? ? 對于好的用戶增長策略，常常是可遇不可求的。所以，在日常工作中，我們需要建立起自己穩(wěn)定的用戶增長路徑，比如對于混沌大學的課程，就可以考慮建立以下的用戶增長路徑：
? ? ? ? 優(yōu)質課程的用戶自發(fā)對外分享、傳播；優(yōu)質課程的有意識的對外傳播，例如，我們把課程的解析發(fā)布到分社的公眾號上去，或其他論壇、社區(qū)；
這些是關于開源的動作，同樣需要我們考慮的，還有“節(jié)流”,所謂節(jié)流，就是確保盡可能多的用戶能夠體驗到產品的核心功能，并愿意留下來。根據(jù)這個目的，我們可以做以下動作；
? ? 1.梳理出流失行為比較高發(fā)的節(jié)點 ，然后拉出這部分的數(shù)據(jù)，從他們身上去找共性行為特征，再據(jù)此制定策略—— 比如很多同學買完課之后，就壓根沒聽過，怎么可能在這里流下去？
? ? 2.結合用戶訪談、用戶行為數(shù)據(jù)分析等各種手段定義出用戶流失的原因；——是不是同學進來之后，也沒有引導，不知道怎么用？
? ? 3.針對每個節(jié)點下用戶流失的原因，定義出一系列手段用戶降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，優(yōu)化流程，引導文案，設置用戶流失預警機制，等等。
3、確保“確保最關鍵用戶行為”的發(fā)生幾率
? ? 任何一款產品，都有自己最關鍵的用戶行為，它往往圍繞產品的核心功能服務，這個行為的發(fā)生頻率可能就直接決定了你的產品價值，也可能決定了用戶對你的認可程度，更有可能，新用戶只有在有了這一行為后，才能體會到你的產品價值。所以，在界定出這個關鍵行為之后，必須通過梳理用戶引導流程、梳理運營機制，新手任務等各種手段確保這一行為的發(fā)生幾率。
4、核心用戶的界定與維系機制的建立
? ? 對于大部分產品，一定是“20%的用戶創(chuàng)造80%的價值”，所以，如果要確保你的產品可以良性運轉，就需要找到你的核心用戶，并維系好他們。這里，又需要明確兩個問題，滿足了什么條件的用戶就可以被界定為核心用戶？如何對一個核心用戶進行更好的維系？ 在明確之后，要做的就是確保你要做的事情，沒一件都可以順暢發(fā)生，并保持密切互動交流。
5、階段性通過活動、時間、營銷等實現(xiàn)用戶增長
? ? 這部分主要用來為你的產品提高知名度，批量獲取新用戶，這部分的活動操作，我們一般根據(jù)總部的運營大節(jié)奏在走，這里不再多加贅述，后續(xù)會根據(jù)營銷方面單獨更新。
