? ? ? ? 前幾天剛注冊了個摩拜賬號，正好碰到做活動，一個月幾乎是免費騎行。天氣太熱，走路太累，騎車剛好。剛剛騎了四天的車，昨天一掃碼，顯示“信用分低，無法使用”之類的提示，無法解鎖。其實幾乎每個人在注冊的時候都不會仔細看有關的協(xié)議、條款、限制條件等內容，在遇到問題的時候，就是仔細研究一下APP各種功能的時候了。
一、先在摩拜APP上，查看“我的信用”分數(shù)顯示為0。
二、從摩拜的信用積分有關說明中，明確表示新用戶初始有100分，騎行一次+1分。我騎行了四次，怎么會從100分變成了0分，難道是被有什么違規(guī)事項扣分了。
三、查看了負面記錄，看了扣分各種條款，也沒有發(fā)現(xiàn)可能被扣分的情況?！盁o負面記錄，請繼續(xù)保持”，呵呵。
四、于是找摩拜的客服入口。摩拜可能認為自己在界面上總結的各種問題已經(jīng)涵蓋了各種所有可能的問題了，死活找不到聯(lián)系在線客服的入口。
五、找了摩拜的官網(wǎng)，顯示客服電話為4008117799，撥打就直接跳線，根本無法撥入。我更加確信我的情況肯定不是個例，摩拜的客服電話已經(jīng)被打爆了。
六、不死心，繼續(xù)在APP上找可能的客服入口，研究了半天，貌似只能在上一次行程記錄的角上有個“需要幫助？“的橘黃色鏈接，點進入果然是有個反映問題的入口。
七、摩拜在半夜，發(fā)了條短信過來，表示抱歉，表示信用分已恢復。
八、我的摩拜信用分正?；謴偷?04了。
總結：我并不是來吐槽的，我深刻理解一個快速發(fā)展的公司，可能會出各種各樣的問題，因為事情是人做的，都有可能存在出錯的幾率。
今天通過這次事件的簡單回顧，想說明幾件事情：
1、創(chuàng)業(yè)不易，營銷很重要，一個中心化的公司，信息和數(shù)據(jù)的安全更重要。
2、從信用分的失而復得，可以看出摩拜公司內部的風控做得很不夠。
3、摩拜團隊的問題接收渠道存在較大的欠缺，電話不通、APP問題反饋入口難找到。
4、摩拜技術層面對數(shù)據(jù)的敬畏之心缺乏，信用積分刷新容易，資金賬戶呢？
