客戶的需求，是商家產品的核心，產品的本質就是提供客戶所需價值。是否能識別并抓住本質，很大程度上決定了我們的行為模式。比如困難家庭的孩子，是選擇完成學業，還是出去打工？如果糾結于事情的表象——缺錢，那么可能會選擇輟學。而如果看到的是以后能發展地更好，哪怕借錢也會繼續上學。
我正在看成甲老師的《好好學習》，里面對“復利”這個概念的解釋是：做事情A，產生增量B，B又會加強A，不斷循環，這個過程就叫做復利。這個解釋一下子解決了我此前對復利公式里各個量的疑問。所以，現在其中的關鍵就是，如何使增量B對A起作用？我認為，是反饋和吸收！比如寫文章，為什么要公開出來？就是為了獲得反饋，沒有反饋，我們不知道自己做這件事的意義，也不知道存在哪些不足。別人的點贊給了我們動力，他們的評論指出我們可以改善的地方。有了這些反饋，也還沒有真正的進步。一方面還應該從點贊中汲取力量繼續寫，另一方面，審視別人的建議，積極作出修改，以臻完善。只有做好這兩個過程，才算是把增量B發揮了作用。那作為讀者，是否也應該在評論中給出建設性的意見和建議，以幫助作者發現問題并改善呢？我覺得很有必要！
我又從這本書里接觸到一個概念——黃金思維圈，我們看問題可分為三個層次：what、how和why，普通人糾結于事情的表象，這是what層次，而優秀的人能從why層次切入，多問為什么，從而抓住事情的本質。比如同事的小侄子很調皮，一讓做作業就發呆，怎么說都不聽。那我想，他為什么對做作業采取抵制態度呢？因為他不喜歡學習，那他喜歡什么呢？如果能找到他的興奮點，讓他做喜歡的事，但要先完成作業，是不是會好點呢？抓住事情的本質，提出正確的問題，才能獲得正確的答案。
