發表日期：2016-07-14
本文譯自《蘇黎世保險2015年報》，對年報中提及到蘇黎世保險品牌發展戰略的部分章節進行了摘錄，特編輯如下，以饗讀者
我們如何建立可持續的價值
我們的目標是為我們所有的關系人，包括顧客、員工、投資人以及我們生活工作的社區建立可持續的價值。
在蘇黎世保險，我們的野心是成為我們顧客、員工、投資人以及我們工作和生活的社區眼中全球最好的保險公司。我們的商業模式是為所有的關系人創造價值。
價值創造開始于為我們的顧客提供服務，通過我們智能化的保護品牌愿景，我們幫助顧客明白他們所處的風險并得到保護。我們為員工創造價值的方式是通過投資他們的技能和專長來挖掘他們的潛力。
我們為投資人創造價值是通過支付他們富有吸引力并有持續性的分紅，并通過實施我們的策略來提高公司的價值。最后我們為社區創造價值是通過幫助經濟增長、社會福利的核心保險業務以及將我們所有的行為都加入企業責任。
我們的策略
蘇黎世的發展策略是在不斷變化與充滿競爭的環境里持續并盈利的成長，我們的發展策略可以總結為：我們是誰，我們做什么和我們如何去做。
我們是誰
蘇黎世保險于1872年在瑞士成立，是世界上經驗最豐富的保險公司之一。我們的客戶通過蘇黎世保險來保護他們的所愛。我們能夠吸引他們的原因是因為我們的專業、經驗與穩定。我們關心我們的顧客、員工、投資人與我們生活工作的社區。蘇黎世保險的品牌愿景是智能化的保護：通過我們的獨特方式來對風險進行理解與管控，這不僅僅是為了顧客，也是為了所有關系人的長期收益。我們與我們的顧客、社區以及所有關聯人員分享我們的觀點來幫助他們理解他們所面臨的風險。
我們做什么
我們在不同的市場位置對投資分級，包括企業市場、中型商業市場以及零售市場。我們為別人的業務帶來價值，這意味著優化所選擇的Global life in－force books與獲取小一些的大眾保險市場的價值以及對不理想的業務進行調整或是放棄。
我們如何做
我們提高經營收入的方式包括：降低我們業務的復雜度與成本、提高經營效率與改進流程以及加強投資回報。我們還建設了業務支撐能力，這包括對員工的投資、建設高端工業基礎、對蘇黎世品牌愿景的投資并提高我們的聲望。我們所做的一切，都是為了通過負責任的、符合品牌價值的業務經營行為，來踐行蘇黎世保險對所有關聯人的承諾。
建立我們的品牌與聲望
蘇黎世保險的品牌愿景是智能化的保護：通過我們的獨特方式來對風險進行理解與管控，這不僅僅是為顧客，也是為了所有關系人的長期收益。在2015年，我們繼續在全球范圍內傳播這條信息“蘇黎世保險為人們所真心喜愛的人提供智能保護”，我們把投資集中在了我們的首要市場，包括本土市場瑞士。
我們投資我們品牌的原因是它讓我們的顧客更加愿意去考慮、購買、付費我們的產品與服務，這包括了零售與企業市場。
在零售市場，我們建立品牌的手段主要是廣告，這顯著的提高了關注我們品牌的顧客。在商業企業市場，蘇黎世保險與泰晤士財經、彭博社、領英以及推特建立了全球媒體伙伴合作關系，這幫助我們在資深商務人士中的曝光度提高了10%。在我們官網的線上項目‘knowledge hub’同樣幫助我們接觸到了這個人群，并在這個項目啟用后明顯提高了我們官網的訪問量。
在2015年，我們成功的吸引了計算機網絡風險、抗洪、供應鏈風險與‘income protection gap’等在我們過去報告中提到領域里的企業顧客與投資人。2015年進行了一個關于蘇黎世保險的風險檔案的宣傳活動，這個風險檔案是以一種結構化的方式去幫助我們的商業顧客認識、分級與降低風險、從而幫助他們對風險進行控制管理，而不僅僅是讓他們對這些風險上保。
我們在2015年的冬季假期期間繼續了‘雪人’的宣傳活動。這個活動幫助了蘇黎世保險的品牌從情感層面進行了交流，從而讓我們員工對“幫助人們保護他們的所愛”產生更加堅定的自豪感。
我們為著名的世界經濟論壇（WEF）提供了支持，并連續第二年被該活動評為參與度最高的企業。我們還贊助了多個高爾夫錦標賽，包括在新奧爾良的Zurich Classic上面幫助兒童慈善機構進行募捐。在參與了人道主義與社會援助工作的高爾夫形象大使中有4位在2015年里排名世界前10。我們還為多個賽事提供了贊助來提高公眾曝光度，包括在瑞士的冰球與‘Opera for all’，以及在西班牙的巴塞羅納馬拉松。
踐行蘇黎世保險的承諾
蘇黎世保險的承諾是關心我們的顧客、員工、投資人以及我們生活與工作的社區，而企業責任是其中很重要的一個部分。對環境、社會以及管理等問題的關心始終都貫徹在我們業務當中。
