除了傳統的銷售崗位，離職率最高的可能就要數客服了。
記得當時大學畢業之后，第一次去企業應聘，等待期間，恰巧有一個員工要離職，人資只問了一個問題：“為什么要離職”？那個員工淡淡地說，“我干了三年客服，累了，想回家了”。又想起當時自己應聘另一家企業時，兩個人資一唱一和的告訴我：“你現在剛畢業，沒什么經驗，可以提供的崗位只有客服。”，另一個急忙說，“你看我就是從客服轉過來的，當時學了半年才學懂客服的工作內容”。
當時四處碰壁，已被打擊的精神恍惚，差一點就相信，剛畢業的自己只能干這個，但最終，我還是堅持了自己的選擇，找到了一份愿意給我策劃崗位的企業。
入職三個月，我看到部門的客服崗位換了四個人，每個月都是干了十幾天就走了，而自己其實在完成文案策劃之后，也會分擔客服的任務。這里，我只講電商部門的客服，也就是平時在網上購物最常見的，經常滿口是“親”。
在一個小型電商企業中，客服主要由售前和售后組成，如果業務不多，可能這個客服既負責售前也負責售后，還可能會有店鋪運營方面的相關內容需要操作，其實我也不知道該把這個崗位叫電商運營還是電商客服。而一般的客服只要略懂些店鋪的產品基本信息以及常用話術，基本上就可以上崗操作了，通過不斷積累，你會發現，其實客戶的常問的問題無非就那么幾種，很多客戶端自帶的智能機器人就能幫你回復東西，根本不需要你組織語言。而售后呢，可能更需要一點耐心和與客戶溝通的能力，能及時幫助客戶解決好問題，就萬事大吉。
除了這些，平日里，你可能面對的還是那些吹毛求疵，占便宜沒夠的“小市民”型的客戶，每天接待無數個問你要優惠，要低價，要贈品，要返現的人，稍微有點怠慢，他們就開啟軟磨硬泡模式，利用各種方式尋求一點心理安慰。而售后可能更慘，因為售后的問題，往往使客戶更急躁，稍微處理不到位，就會被瘋狂吐槽、謾罵、威脅，但你依然要和顏悅色，一口一個“親”的懇求諒解，希望不要給差評，不要投訴。
然而更重要的是，當你對這些都麻木之后，你找不到自己的職業發展前景，找不到工作的成就感，反而覺得乏味、無聊，每天千篇一律的處理著亂七八糟的“雜事”，和流水線上的工人沒什么兩樣，因此，很多人在看到這些瓶頸之后選擇離職，而這個時間恰巧需要十幾天。
那么，做客服就真的沒有發展前景嗎？
這里，我想灑一碗雞湯。多益網絡創始人，夢幻西游主策劃人徐波算是從“客服”做起的。他在網易工作前期，就是不斷收集用戶反饋來信息，然后不斷整合、分析，才對《大話西游》提出了30多頁的修改意見，并得到網易游戲部負責人的認可，最終有機會爭取到《夢幻西游》的立項，再然后，才有了現在的成就。
而做電商客服，我們應該做到什么呢？
首先，你需要了解，你的客戶咨詢常見問題是什么，然后還要深究為什么，最終要給出解決方案。
再者，發現產品現有問題，整理問題反饋，提出改進意見，制定行之有效的方案。
還有，除了這些日常任務，還要勇于突破，想辦法提高轉化率，將潛在客戶留下來，將老客戶維系好，才是最重要的關鍵因素。
最后，當你將優化方案、產品脈絡、客戶資源都掌握其中。
那時候，你就不僅僅是一個客服，你將是一個店鋪，乃至一個類目，一個行業都不可或缺的“能力者”。
