做產(chǎn)品的都有過這樣的感受，在開項(xiàng)目評(píng)審會(huì)時(shí)，你拿出設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品原型常常會(huì)聽到這樣的質(zhì)疑。
“你這樣不是讓用戶多做一步操作嗎？用戶很懶的，越少操作越好”。
“步驟太多了，少掉一些，最好讓用戶一進(jìn)來什么都不要做，直接開始xxx”。
這樣的質(zhì)疑聲是不是很耳熟，面對(duì)這樣的質(zhì)疑不禁會(huì)自己反思當(dāng)初設(shè)計(jì)的時(shí)候?yàn)槭裁匆層脩舳帱c(diǎn)擊一下呢？用戶是越少點(diǎn)擊越好嗎？
是的，用戶是越少點(diǎn)擊越好。微信小程序的層級(jí)限制，錘子新系統(tǒng)的Onestep的設(shè)計(jì)。都在證明這個(gè)答案是肯定的。在如今的快消時(shí)代，越多的點(diǎn)擊意味著越高的操作成本，用戶使用產(chǎn)品的效率就越低。復(fù)雜的操作一定會(huì)被簡單的操作所取代。
那么為什么還會(huì)有這樣的質(zhì)疑出現(xiàn)呢？為什么一個(gè)深挖用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)在一個(gè)人人都懂的道理上犯錯(cuò)。用戶越少點(diǎn)擊越好，是所有的情況下都是這樣嗎？
大多數(shù)情況是的。但有的時(shí)候有的操作是必不可少的，比如以下幾種情況。
1、通過點(diǎn)擊操作提升產(chǎn)品信息的觸達(dá)率
產(chǎn)品通過頁面呈現(xiàn)會(huì)傳遞很多信息來幫助用戶完成需求，信息的不同，出現(xiàn)的時(shí)機(jī)不同對(duì)應(yīng)的價(jià)值不一樣。需要用戶所做的操作也不一樣。舉彈窗提示的例子說明。
大家在使用App的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些彈窗提示，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的提示是跳出來給你看一眼就消失了，有些提示是需要你點(diǎn)擊“知道了”“好的”“朕已知曉”等按鈕才會(huì)消失。如果按照用戶越少點(diǎn)擊越少的邏輯那么這些按鈕就沒有存在的必要了，為什么有的彈窗提示需要用戶點(diǎn)擊有的不要呢？
先說不要的，此類提示屬于系統(tǒng)正反饋機(jī)制，提示信息用戶知道不知道或者有沒有對(duì)使用產(chǎn)品影響不大。通常提示的目的是讓用戶有心理預(yù)期或完成某個(gè)操作的反饋提示或是屬于產(chǎn)品中的一些人性化設(shè)計(jì)。比如下拉列表到最后提示“沒有更多啦！”“不要再拉啦，褲子都被你拉下來了。”比如添加好友后的“添加成功”"連接數(shù)據(jù)的成功后的“連接成功”，都屬于這種情況。
什么情況下需要點(diǎn)擊呢？如果該提示的信息屬于用戶使用產(chǎn)品的流程中一步那么就需要用戶點(diǎn)擊來提高該信息的觸達(dá)率。換句話說就是提示信息是重要的，用戶需要按照提示來操作的。信息通常出現(xiàn)在用戶做某種操作之前，此類信息通常是使命句。比如“使用產(chǎn)品請(qǐng)先打開藍(lán)牙。”“你需要完成測(cè)試才可以成為會(huì)員。”等等。
除了彈窗很多頁面的提示也屬于這種情況，需要用戶通過點(diǎn)擊來明確產(chǎn)品所傳遞的信息。
2、通過點(diǎn)擊操作來引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品的正向行為，培養(yǎng)用戶習(xí)慣
?我們經(jīng)常會(huì)說你無法控制用戶怎么使用你的產(chǎn)品。用戶使用一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有無數(shù)種操作點(diǎn)擊的方式。小白用戶深度用戶，男性用戶女性用戶操作都各不相同。一款產(chǎn)品歸根結(jié)底是幫助用戶達(dá)成某種需求。如何幫助用戶高效的達(dá)成需求，是在設(shè)計(jì)中必須要考慮的。用戶不正確的操作行為往往降低完成需求的效率，從而降低對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度。有時(shí)候就需要給用戶一些引導(dǎo)來培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品的正向行為，來達(dá)到教育養(yǎng)成的目的。
很多產(chǎn)品中會(huì)設(shè)置簽到的按鈕，按鈕點(diǎn)與不點(diǎn)其實(shí)對(duì)使用產(chǎn)品沒用任何影響。那為何還要設(shè)置一個(gè)簽到按鈕來讓用戶點(diǎn)擊呢？
產(chǎn)品中簽到的設(shè)計(jì)往往跟積分、經(jīng)驗(yàn)值綁定。積分、經(jīng)驗(yàn)值的作用大家都知道，屬于產(chǎn)品的激勵(lì)體系，設(shè)置目標(biāo)給予激勵(lì)，給予反饋感，提升用戶活躍度，培養(yǎng)用戶習(xí)慣。簽到往往是產(chǎn)品激勵(lì)體系中的一部分，簽到即代表一次使用，點(diǎn)擊簽到的次數(shù)越多，連續(xù)點(diǎn)擊次數(shù)越多，用戶的使用頻率越高。除了簽到，激勵(lì)體系中的一些其他操作也有提升某功能的完成率，提升互動(dòng)頻率等目的，總之是一個(gè)邏輯。
點(diǎn)擊次數(shù)即代表活躍一次點(diǎn)擊，就是一個(gè)Pv數(shù)據(jù)的累加，用戶活躍用戶訪問這些數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品的重要度不言而喻，有的甚至直接影響產(chǎn)品的營收。比如有的頁面上有投廣告，PV越大廣告價(jià)值就越大。這時(shí)就有比要通過對(duì)用戶行為的引導(dǎo)來提升頁面的訪問量，用戶點(diǎn)擊在這時(shí)就必不可少。
3、同一個(gè)功能在不同的應(yīng)用場(chǎng)景有不同的用戶行為
前面兩點(diǎn)比較好理解，一個(gè)屬于設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用習(xí)慣。一個(gè)涉及產(chǎn)品策略，盈利模式，通常都不會(huì)引發(fā)太多的爭(zhēng)論。爭(zhēng)論通常出現(xiàn)在第三點(diǎn)，作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)時(shí)往往會(huì)綜合考慮多種應(yīng)用場(chǎng)景，某個(gè)功能在最終呈現(xiàn)給大家的時(shí)候都是經(jīng)過設(shè)計(jì)者打磨的。會(huì)根據(jù)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)流程，同時(shí)也會(huì)考慮到異常情況下的操作。有的操作就是為異常情況或者是業(yè)務(wù)流程的一個(gè)分支考慮的。這種操作是以什么形式展示是否有必要就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)者根據(jù)場(chǎng)景出現(xiàn)頻率，出現(xiàn)概率等綜合考慮。
我舉一個(gè)大家都熟悉的產(chǎn)品當(dāng)例子。電源插排，大家熟悉吧。插排通常有兩種，有開關(guān)的和沒有開關(guān)的。兩者的區(qū)別在于在使用的時(shí)候前者要比后者多一次操作。沒有開關(guān)插排的直接連接插座，插上電器插頭即可使用特別方便，省去了按下開關(guān)的一步。那為何插排上會(huì)有這個(gè)要讓使用者多一步操作的按鈕呢？
我們逆向思考，如果沒有這個(gè)按鈕會(huì)有什么影響？使用的時(shí)候當(dāng)然沒有影響，即插即用，特別方便。如果不使用的時(shí)候呢？如果我從小受到老一輩教育，平時(shí)家庭防火公益廣告又看了不少，我比較具有安全意識(shí)。那么我在出門至少是出遠(yuǎn)門的時(shí)候一定會(huì)想著把家里的電器斷電來避免安全隱患。如果插排上有開關(guān)我只要把按下開關(guān)即可斷電。
如果沒有呢？
我要去拔插排的插頭，插頭的插座往往在家里比較隱蔽的角落。有的插排的插頭還插的比較緊，家里的插排還不止一個(gè)，回家的時(shí)候還要挨個(gè)插上。多出幾次遠(yuǎn)門，多來幾次這樣的操作，會(huì)不會(huì)一種把插排砸爛踩碎的沖動(dòng)？
正常使用的情況按鈕會(huì)讓用戶多一次操作，但按鈕是作為一個(gè)斷電的功能適用于非正常使用的場(chǎng)景，它的存在提升了用戶斷電接電的便利性，同時(shí)按鈕的存在使得插排的結(jié)構(gòu)更加飽滿，給用戶插排安全感的心理預(yù)期。并且正常使用的時(shí)候多一次操作并不形象用戶的整體使用（按一次即可）綜合考慮用戶這一個(gè)操作是很有必要的。
每一個(gè)用戶都應(yīng)該被產(chǎn)品設(shè)計(jì)者溫柔以待，用戶在產(chǎn)品中的每一操作都應(yīng)該仔細(xì)推敲。多一步操作必不一定是一件壞事，結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景，用戶屬性，產(chǎn)品原則綜合考慮，實(shí)在不行還有A/B測(cè)試。產(chǎn)品評(píng)審撕逼在所難免，理性看待適度撕逼，有利于設(shè)計(jì)者思考也有利于產(chǎn)品健康發(fā)展。
