關(guān)于交接顧客的溝通

顧客1:“美女,這款幫我找個最小號試試吧?!?/p>

a:“好的!親愛的!稍等一下。”

a:“美女,這個款你先試一個中號吧,試一下款式,合適我去幫您找個小號,可以嗎?”

顧客1:“可以可以,試衣間在哪?”

a:“美女,在這邊!”

過了一會,美女出來了。

a:“這個款你穿好漂亮啊!顏色也好看,襯你膚色,你覺得怎么樣?”

顧客1:“我覺得還行吧,就是這個號有點大了?!?/p>

a:“美女,你稍等一下,我去幫你找小號?!?/p>

顧客1:“需要等多久??!要是時間常的話就算了,不用麻煩你了,我在看看其他的也行?!?/p>

a:“不麻煩親愛的,就幾分鐘就好,你先看著其他款,這個空我就上來了!”

顧客1:“那行吧?!?/p>

a:“嗯嗯!稍微等一下哈,美女!”

顧客1:“沒事,你去吧。”

a和b說:“幫我支一下那邊那個穿黃色裙子的顧客”邊說邊往樓下跑

b:“我這邊有顧客,你先讓別人幫你看一下!”a沒有聽見,只顧著往倉庫跑,b只好出去試衣間幫a看一眼這個顧客。

顧客1::“這個款式有號嗎?”

b:“有!親愛的!稍等一下!”

b:“美女!你先試一下這個號吧!合適幫你找小號,上面沒有小號了,可以嗎?”

顧客1:“算了吧,還是不試了,那么麻煩!我再看看其他的?!?/p>

這時b的顧客2叫b:“美女!你看我穿這個款哪個顏色比較好看!”

b:“親愛的,我覺得你穿這兩個顏色都好看,要是真選一個顏色,粉色好像比較襯你膚色些!你覺得呢?”

顧客2:“我也覺得粉色好!我先換下來!”

b:“嗯,行”

這時a拿貨上來了

b:“顧客在那邊,你去找一下吧?!?/p>

a找了一圈,沒有找到顧客,便去問b:“那邊沒有?。 ?/p>

b:“剛才還在那啊!沒有嗎?”b過去看了一眼也沒有發(fā)現(xiàn)。

b:“剛才還在那來著”

a:“是不是走了你沒看到,不是讓你幫我支一下嗎,你怎么不幫我看一眼”

b:“我?guī)湍阒Я?,剛才真的在那?/p>

這時顧客2出來了:“美女,我拿這個粉色吧!”

b:“嗯嗯!好的!親愛的!我給你放收銀臺。”

a很生氣的走開了

過程中a交接顧客時沒有很清楚的交接,而是說了一句話就離開了賣場,也并沒有想到b也有自己的顧客,所以我們大家在交接我們自己的顧客時,一定要向?qū)Ψ阶屑毥唤?,并且要在對方能夠力及的情況下去交接,在對方清楚后,再去做別的事情,不然我們很容易丟失顧客。

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